作为区域经理兰丽娜舍得付出，勇于奉献，这样的员工老板怎能不重用！

北京广德康大药房B区区域经理兰丽娜

“区域经理必须具备商业头脑、人才培养力、辨识力，以及领导力，又因为要和营销、货品、物流、财务等多部门合作，跨部门合作能力也很重要。 ”北京广德康大药房总经理庞德星告诉记者，广德康大药房B区区域经理兰丽娜就是具备这多重能力和素质的复合型人才。日前，记者专程采访了兰丽娜。

兰丽娜告诉记者，她毕业后就一直在医药连锁行业工作，2013年3月入职北京广德康大药房。回首在北京广德康大药房的工作历程，兰丽娜感慨地说，“我的成长离不开公司的培养，也离不开同事们对我的支持”。

2016年11月，由于工作成绩突出，兰丽娜被公司提拔为B区区域经理，全面负责海淀、丰台、燕郊三个区域，共6家店面的运营管理工作。要让业绩步步高升，药店就必须了解销售业绩增长的原因,分析和策划，仔细观察分析顾客的习性和品味，再加上让顾客怦然心动的服务,这些才是致胜的不二法宝！担任B区区域经理后，兰丽娜主要围绕两方面开展工作：

 一是提升营业额的途径。   1.牢牢抓住“服务”这个中心。 要求各店从售前服务、卖场服务和售后服务三个方面全面地为顾客服务。对于所有的零售药店来说，尽管竞争的对象不同，但是要想增加营业额，门店就必须提供超越药品以外的服务，要给顾客更多的细节服务和人情关怀，哪怕是一杯“客情茶”或是一句贴心的问候，都能打动顾客的心，赢得更多的忠实顾客。

2、抓住顾客的品位。药品零售领域存在两种不同的取向，一种称为“个人导向”，一种称为“顾客导向”。兰丽娜表示，目前药店普遍性的缺陷就是大多数药店只重视个人导向。顾客的眼睛是雪亮的，他们知道哪个药店真正把顾客的意向了解得一清二楚，所以只有重视顾客导向的药店才会获得顾客的青睐，其业绩才会如“芝麻开花------节节高”！

 兰丽娜分析认为，药店经营者一定要牢记：在过去的药店，所谓的“个人导向”尚能生存，但在今日的药店只有持“顾客导向”才能不断发展。

二、使卖场更有效率。兰丽娜介绍说，想要抓住顾客的心，就要系统的整理、规划连锁店，让店内的氛围活起来，才能真正实现营业额的步步高升！兰丽娜告诉记者，广德康大药房的卖场就是温馨明亮大气，让顾客有种舒适购物的心情！  兰丽娜的性格稳重而踏实，舍得付出，勇于奉献，对任何一件事情都坚持“既然做了就要做好”的原则。在广德康大药房工作的几年里她不仅严格要求自己，对员工的专业素质要求也很高。

“有挑战，才有成就感。”兰丽娜总结自己的区域管理工作时分析说，区域经理在公司里的角色可以用四个字来概括——承上启下。

简单来说，就是将公司的重要决策传达给团队，并带领他们完成公司的业绩目标。对于员工而言，兰丽娜这个经理代表着权利、指令、纪律、提高收入及晋升；对公司而言，兰丽娜就是与门店员工和具体工作之间的纽带。

 作为公司B区区域经理，兰丽娜经常要参加公司管理层会议，参与公司的重要业务会议，对公司总体意图、管理规划要把握得更深，贯彻执行品牌企业的政策、灌输文化、反馈市场信息等。 

有着多年连锁药店从业经验的兰丽娜对于自己区域内管理的这六家店面，有着自己独特的管理思路。她经常通过表扬店面里优秀的人和事，培养员工的集体和个人荣誉感，增加凝聚力和责任感，起到核心带动作用。

对此，兰丽娜坦言，无论区域经理在门店中是“教练”还是“老师”，归根结底，就是要负责所管理门店的业绩提升。

采访最后，记者提起了关于药店行业店内促销的话题，兰丽娜告诉记者，近期广德康大药房携手康合联盟开展的“养生文化节”非常不错，尤其是她所管辖区域里的海淀区的两家连锁店，活动期间客流增加了很多，销售额提升非常大，像三七牙膏、体温计、按摩器、同仁堂养生茶、口罩等，都深受顾客的青睐。尤其是按摩器、轮椅、制氧机等商品的现场体验活动，吸引了很多消费者进店体验，成交率非常高。