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不懂这些管理内容,别说你是合格的店长!


作者:梁显辉


作为一店之长,每天浑浑噩噩来店里上班的大有人在。那作为门店店长具体的都应该知道那些业务知识了,下面我整理了十三项工作内容,供大家参考学习改正:


班前班后、店长级会议的参与

1.做好上传下达


2.前日工作汇总今日工作目标


3.前班遗留问题跟进

员工的在岗培训

1.药品知识的培训


2.现场示范


3.服务礼仪的培训


4.联合用药及关联陈列的培训

员工每月3次沟通、谈心

1.每月上中下旬与员工沟通工作中生活中的问题


2.员工提出问题及时解决,使其有良好的工作态度

卖场评分的跟进

1.每天跟进


2.发现问题及时改正 

成本费用控制

1.根据财务核算成本的明细逐一进行控制


2.人员的合理安排

销售任务的分解、跟进、评估

1.任务分配到班、组、人


2.每天针对前天任务的总结与汇总


3.店长针对任务完成情况的跟进

团体顾客开发及维护

1.让现有顾客帮助介绍新客户,是我们现在必须立即要做的。


2.要想让现在的顾客推荐新顾客,关键是要让现有顾客满意,树立自己的个人品牌形象,因为个人代表着公司,这样客户才会乐意为你推荐新顾客。


3.在客户中培养内线,能使我们及时掌握企业的需求信息。


4.登录团购网站,把我们针对不同季节的畅销产品及特价商品的信息贴到网上,也能吸引一些客户,开发新客户是永久性工作。


5.维护好现目前的会员顾客,活动期间打电话进行询问和邀约。

同行业门店的市调、学习

1.每周组织一次拜访同行业门店学习


2.敏感商品市调


3.关注同行业活动


4.顾客反映问题的及时反馈,立即市调,及时改正

近效期跟踪、检查、促销

1.分配到人


2.每天跟踪


3.促销活动

团队建设

定期组织员工团体活动(聚餐、旅游、拓展训练)

关注医药行业信息

随时关注报纸,时事等有关医药信息

各类会议精神、内容的传达与落实

会议内容及时开会传达,密切跟进,落实到位,发现问题,及时与上级沟通。


各类文档、证件的管理

文档专人专柜保存。证件应在明显醒目的地方悬挂。


零售无大事,都是由许多“珠子”组成的,做为店长要耐心的用心把它们串起来。从以上几个方面去梳理自己的每日、每周、每月工作内容,久而久之,门店的一切工作慢慢就会好起来的。

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