根据市委书记刘曙光同志在全市开展“作风建设年”活动动员大会上的讲话精神，结合朱兰玺同志在全面强化基层基础建设暨作风建设年动员大会上的重要讲话，为进一步贯彻落实“作风建设年”活动要求，根据寿光市卫计局指示精神，经医院院务会研究，确定2017年为医院强化行业作风建设活动年，从院领导到职工、从制度制定到落实、多层次多种方式开展行业作风建设，以创建“群众满意的医院”为目标，在日常工作中不断创新方式方法，切实将行业作风建设落到实处、收到实效，不断提升医疗服务质量，纠正不良服务态度，为医院的管理和发展、科室服务水平的提升提供良好的制度保障、创造和谐发展的管理平台。
一、强化行风管理办法，抓好制度落实。
行业作风建设落实到位，首先要有好的管理制度配套运行。医院对“行风管理办法”进行了重新修订，从投诉的内容、投诉的地点为行风问题切入点，组织医院相关科室人员对投诉问题的公正性、责任人的关联度进行打分，综合平均分数，落实行风处罚相关规定，提升管理办法的可操作性，同时让更多的同志参与到行风管理中。
医院行风办不定期对上下班纪律、工作日饮酒、工作状态等进行检查，对检查所发现的问题，通过医院飞信平台全院通报，并按照行风处理办法进行经济处罚。
新的行风管理办法实行以来，投诉事件较同期呈明显下降趋势，说明制度落实到位，医院的工作秩序井然、医护人员工作状态积极向上，群众的满意度得到了明显提升。
二、精细化满意度管理，提升服务水平。
医院成立专门“满意度测评管理办公室”，由专职人员负责，通过问卷调查、电话随访、网络信息反馈等方式方法，对就诊及住院患者进行满意度测评，随访内容包括：病人对医院整体环境的评价、对医护人员的医疗技术及服务是否满意等内容，随访率100%，随访所反映的问题建档立册，客观公正的收集患者及家属对医院各方面的意见和建议，及时发现日常工作之中的服务缺陷及不足之处，做到早发现、早整改。满意度测评结果与医护人员绩效挂钩、与年底评先树优挂钩，奖优罚劣。
三、加强医德医风学习，素质上档升级。
进一步加强医德医风教育，将集中教育与经常教育相结合，普遍教育与重点教育相结合，正面教育与警示教育相结合。医护人员要注重从日常点滴小事做起，一句贴心的话语，一个微笑，一个温馨的问候，一个整洁的环境，使患者倍感亲切和温暖。要加强医患沟通，在医患沟通中，做到即限时与随时沟通相结合，口头沟通与书面沟通相结合，群体沟通与个体沟通相结，医患沟通与健康教育相结合。
牢记“医疗安全重于泰山”，要记住“细节决定成败”认真落实医疗核心制度，形成一种逐级落实责任的良好局面。发挥科室骨干带头作用，进一步细化职责，明确目标，强化领导管理力度，一级抓一级，一级带一级，一级对一级负责，切实把责任落实到人。把医德医风建设纳入评先树优、年度考核之中，充分发挥监督科室的监督作用。
抓好窗口科室、重要环节的检查督导，定期听取院外社会监督员的意见，公开行医承诺，开设监督热线。鼓励和发动全院人员、广大患者、社会各界对医德医风进行督导检查，切实维护患者合法权益，促进医德医风建设健康上档升级。
作风建设永远在路上,我们要大力倡导为民实干的作风，贯彻“全心全意为人民服务”的宗旨，敢于迎难而上，敢于承担责任，全院职工要迅速行动起来，恪尽职守、携手同心、凝心聚力、务求实效，不断开创医院作风建设的新局面，奋力推动医院行业作风建设再上新台阶。
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