新常态形势下，药店面临着弱增长的大环境趋势，截止到2016年11月底国家统计局数据：国内零售药店447034家。2016年药店数量减少6000余家，首次出现总体负增长。四川、江西、广东、吉林、安徽等地减幅明显，其中四川减少12802家。药店如何在弱增长的大环境下继续生存，在新常态下寻找出路，值得药店人思考。
佰策发展（中国）有限公司首席执行官赵俊龙
赵俊龙在第二届双品汇上的报告指出，“外延扩张、内生增长”，双轮驱动是药店的发展趋势。所谓外延扩张，即通过展店、整合、资本运作来解决数量问题；内生增长即通过精细化管理、数据化运营来解决质量问题。
药店面临满意度困境
目前，绝大多数药店面临着满意度和忠诚度困境。商品没货、销售过度推荐、优惠价又限购、会员日没惊喜等一系列顾客的不满导致顾客对你的药店粘性不够。没有满意度就没有忠诚度，
1、要解决忠诚度问题，就要提高顾客满意度；
2、提高顾客满意度，要从提高商品满意度入手；
3、提高商品满意度，必须开展精细化品类管理。
精细化品类管理--运营管理进阶之道
精细化的品类管理不是商品管理，而是顾客的需求管理，把以往以商品为中心的管理理念转变为以顾客为中心。
“以顾客为中心”，运营数据库对顾客进行健康需求分析，消费行为分析，服务需求分析，以求最快速、最准确了解顾客需求，为顾客提供个性化的产品和服务。
首先，品类管理的起点是按顾客视角，重新对商品进行分类，定位品类角色，打造企业特色；其次，品类管理的实施要注重新品引进、产品陈列、价格管理、促销管理、高效补货、优化组合等品类实施策略；最后，建立品类小组，持续跟进品类改善，切实将品类管理工作落地。
整体营销需充分考虑内外部环境，考虑营销活动的所以关节，拓宽营销活动空间视野，尝试一切有利于营销活动的方法手段。制定年度品类发展目标、年度会员营销方案、年度视觉营销方案、年度促销活动方案、年度员工培训方案、年度健康需求分析等。
医药连锁需明确品类策略，共享品类数据；医药工业需精准定位产品，共同研究消费者。工业和连锁重新调整定位，改变观念，以贵州一树为例，变谈判为招标，颠覆采购模式，摒弃零和思维，强化顾客导向，实现三方多赢。由最初的单品思维向品牌思维转变，最终定位于品类思维。做宽做深产品线，带动全品类成长，提升全供应链效率，解决长尾商品供应链难题。
（根据第二届中国品牌药店工商峰会演讲报告整理）
