重磅！
肇庆市城区医院创文工作现场会
6月1日下午在市一医院召开，
这是离中央创文测评只剩30天召开的创文会议。
会议传达了肇庆市创文攻坚月度工作大会精神，
以及市委书记赖泽华的讲话精神，
对标市一医院创文经验，找差距
对下一阶段全市卫生系统的创文工作
提出七点要求
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市卫生计生局局长曹伟光在会上提出七点要求▼
一、统一思想，树立创文必检意识。
二、树立信心，强化必过关的决心。
三、花大力气，努力营造环境氛围。
四、下真功夫，认真提供文明优质服务。
五、结合实际，构建医疗行业特点创文环境。
六、抓住重点，加强医院日常管理。
七、包干包点，分头落实创文迎检任务。
参会人员现场视察市一医院创文工作▼
端州区、鼎湖区、高要区卫生计生局，市直各医疗卫生计生单位主要领导、分管领导约100人分别参观了我院门诊楼门前小广场、门诊大堂、住院大楼医疗街的公益广告、健康科普、道德模范等宣传氛围、交通疏导、控烟情况，查阅了门诊大堂和住院部的价格公示宣传栏、投诉处理机制，视察门诊收费处和西药房的窗口岗位、环境卫生、电梯间应急设施、无障碍卫生间、消防设备等。
参会人员到门诊楼门前感受小广场公益宣传氛围。
曹伟光局长认真翻阅投诉意见记录本。
曹伟光局长查看门诊大堂价格公示栏。
参观人员巡看院内、外公益广告宣传。
我院院长陈浩波在会上汇报创文工作。
领导重视，认识深刻；
层层落实，责任到人；
舍得投入，创建上水平；
硬件、软件两手抓；
管理监督，到点到位；
严格按创文测评标准迎检。
我院“百日攻坚、精准创文”行动开展以来，
全院上下心齐实干，成绩有目共睹。
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我院针对省、市、窗口组、社区网格组创文督导的领导专家检查指导意见和督导整改通知内容，至今已将全部整改任务完成：
共计增加创文公益广告牌131块；
增加垃圾桶26个；
将全院车辆指引线、停车位及停车方向标识重新喷画；
新铺绿化草地6000平方米；
翻新修理天花外墙近1千平方米；
新增保洁员3人负责院内及周边围墙外保洁；
共计投入创文资金近200万元。
创文以来，我院攻重点破难关，
以宣传氛围、环境卫生、投诉处理为重点，
以控烟工作、交通秩序等
城市顽疾为突破口，
一个个抓整改。
院领导带头层层抓落实
制定我院创文工作方案，成立了医院的创文工作领导小组以及相关部门组成的专责小组，并在院周会及相关专题会议上布置落实。医院将全院划分成四个片区，成立4个创文督导组，由院领导担任组长，每天对相应区域进行巡查，将发现问题及整改工作进行汇总上报，使创文工作持续改进。
加大宣传、营造氛围
围绕医院主要干道和建筑外墙、围绕门诊小广场、医技街、住院楼保安亭、门诊大堂门口候车处、住院小广场、住院出入口小花坛亭增设户外创文公益广告；门诊大堂内电梯间两旁增加院训与中国梦宣传标语、健康卫生科普专栏、投诉处理流程图；医疗街走廊柱子悬挂讲文明树新风公益广告牌，并增设多一块道德模范在身边宣传栏。
办事制度公开、程序规范
针对省、市创文领导小组提出“投诉处理方式提示不明显”的督导要求，在医院一楼明显位置增加服务承诺公示和院内投诉处理流程、公布投诉电话增添笔记本、笔，已完成3块“服务承诺”和15块“院内投诉处理流程”和15块“投诉电话”的张贴。
坚持对外公开主要收费项目
医院在门急诊收费大厅、住院收费大厅的显眼位置放置了6台“医药价格公示及费用查询”一体机，供就医市民使用。在门诊收费大厅和住院收费大厅设置了价格公示栏，医院官方网站公开主要医疗服务项目价格信息。
设有志愿服务岗，开展志愿服务
在导诊台、医技科室、住院大堂等一线服务点设有志愿服务岗、雷锋服务岗，保证每天有3名志愿者在院内开展巡查服务行为、文明劝导、导医导诊、控烟、卫生保洁监督等工作；安排24名志愿者逢周三上午9-10时，到天宁路与建设路交汇路口开展交通文明劝导志愿服务。
成立控烟巡查队
医院成立控烟巡查队定期或不定期巡查，对患者及其家属、陪人在非吸烟区吸烟行为进行劝导及宣传教育。
维持交通秩序、排除消防隐患
在院内增停车位约100个，加强对停车场的车辆指引工作，并制作30块文明停车宣传牌放在各区域停车场内，提示车主按箭头标识停放车辆。健全医院消防安全管理制度，有完善的消防设施检查保养记录，并有专人负责整理。
落实做好保安保洁工作
做到“门前三包”，无垃圾杂物；无乱涂乱画、乱停乱放、乱摆乱卖现象；无道路破损、破坏绿化等。加强对无障设施的管理，对全院15个无障碍卫生间进行检查。
为确保创文工作顺利进行，
不断加强监督力度
我院采取新举措，精准创文
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行政后勤、中层干部取消周六日休假及外出
为做好创文迎检工作，从5月中旬开始起至创文活动结束，取消所有行政、后勤部门及全院中层干部周六、周日上午休假及外出，各科室做好部门片区的内外环境卫生保洁，控烟巡查及劝导等创文相关工作。
志愿服务进城区、社区
按照市卫计局要求抽调3名中层骨干脱产到市窗口组、高要马安社区配合创文工作。
建立创文工作群
除了利用短信平台，每天将创文应知应会发送到全院中层干部，组织学习；同时利用微信创建“市一院创文工作群”，每天在群内推送我院创文进度、内容及成果，及对存在问题进行研究讨论，及时整改。
窗口岗位人员礼仪培训
利用晚上休息时间组织门诊收费处、门诊中西药房、门诊服务中心人员进行礼仪培训，使全院医务人员能按规定着装，佩戴胸卡，衣帽整洁，能准时到岗到位；能做到文明用语，礼貌待人，规范服务；
全院上下为创文“拼”的劲头不停息
让我们继续撸起袖子加油干！
来源丨院办、宣传科
编辑丨宣传科
