下午3点，对于社区药店来说本应是“萧条”时段，可是湖南怀化怀仁大药房德天广场店却一派忙碌的景象：90后店员杨臣动作麻利地摆放着刚刚到货的药品，作为店里唯一的男生，他却格外地细心，不一会儿功夫，一排排货架就变得整齐而饱满。质管员彭翠霞正在热情地接待一位慢病顾客，从交流中不难发现她活泼热情，专业知识丰富，很讨人喜欢。一席短发的商管员谭江红则一边负责收银一边忙着接待顾客，动作娴熟迅速。这时，一位满脸笑容，身着白大褂的女性从门外进来，原来是店长宁平，她刚刚到临近门店借调了顾客急需的三盒药品回来。
左起：杨臣、宁平、谭江红、彭翠霞
就是这样一个5月的下午，在编制只有4个人的小店里，大家为门店的销售、管理一直忙碌着，直到下午6点多，上午班的杨臣和谭江红才在宁平的几次催促下离开药店。看着他们离去的背影，宁平感慨万千，她说：“正是大家无数次地放弃休息时间，才有我们店的今天！”
营业额增长20%
宁平清楚地记得，去年7月来德天广场店当店长时的情景。相比她曾经工作过的怀仁大药房中心市场店的门庭若市，德天广场店可以说大部分时间都是在“等客”上门。如此大的反差，宁平想：怎样才能把顾客吸引进来呢？通过与前任店长几天的工作交接，宁平慢慢放下心里的担忧，因为她想到了接下来要如何做。
每天早上，宁平都会和同事在门店外搭台，免费为顾客测量血压、血糖，宣传养生知识，风雨无阻。这样简单的坚持不仅感动了整个团队，也让顾客渐渐熟悉了这家门店。几天后，来店的顾客明显上升，人气逐日旺盛，销售也一天比一天好。眨眼就到月底，营业额居然比上月增长了20%。销售提升了，员工们都激动和高兴，看到付出得到了收获，大家的工作激情也更加高涨。大家在和谐、相互信任的基础上建立了信任，这是一个好的开始。
动销管理为员工减压
“我觉得一个完美的团队管理者，应该是有担当，能够给员工减负，为企业增效，努力为顾客带来健康快乐，让员工实现自我价值。”宁平这么说，也是这么做的。曾经当过商管员的她清楚知道，数据分析是指导门店提升销售的重要方法，商品动销管理得好就是在为员工减压，为门店增效。
每月的第一天，宁平会让谭江红把库存商品目录导出来，查看库存和产品的效期等信息。到了中午交接班时，宁平就和大家一起走卖场，了解产品的动销状况。对于动销管理，宁平一直督促店员严格执行日查日销的原则，并以身作则，积极参与到自己制定的“奖罚制度”中。区域经理杨美霞巡店时评价说：“德天广场店是怀仁大药房300多家门店中效期管理做得最好的门店之一。”
帮助组织成员成长
领导有个职责是为组织发现人才、培育人才、使用人才，使人尽其才，物尽其用。要想让员工们成长，必须为他们量身定制培养计划，因材施教，让个个成员都成才与成长，这样团队的整体素质就会有所提高。宁平也是从营业员一步步成长为团队管理者，在她看来，德天广场店的每位店员都是人才，有独当一面的能力。很多时候，她勇于挖掘她们身上的闪光点。如谭江红是一位雷厉风行的“女汉子”，宁平抓住她做事麻利快速这一优点，经常将一些紧急的商品调货任务交给她处理，受到顾客的表扬。
不过，对于团队成员，宁平也有感到愧疚的地方，那就是门店员工的专业知识培训时间太少。拥有西药执业药师身份的她，在店里放了许多专业书籍，每周定时组织大家进行学习交流。“在专业知识的学习上，我们的投入还要加强，因为专业服务才是药店的核心竞争力。”宁平说。
