在山东滕州，王介华的名号几乎无人不知，无人不晓，他的幸福人医药连锁超市几乎遍及滕州城乡，人们亲切地称他为“滕州药老大”。
很高兴能够得到中国药店管理学院的肯定，也谢谢《21世纪药店》报专业媒体的认可。一切成绩都代表过去，未来要抱着学习的态度，继续打磨企业，服务大众，反哺行业。争取下一次能够再上一个台阶，给自己一个期许，也给“幸福人”的员工一个交代。
王介华有一个梦想，那就是让每一个进入“幸福人”的员工，都能过上幸福的生活。这个目标说大不大，说小也不小。这与他先天身体的原因有关。王介华自幼下肢瘫痪，上天等于剥夺了他作为一个完人的权利，但王介华不服，他没有给自己套上枷锁，愣是凭着顽强的毅力和锲而不舍的拼搏精神，一步一步地改变着自己的生命轨迹。
他比别人更了解患者痛苦
王介华的药店事业要追溯到1989年。由于自己是残疾人，比别人更能了解患者的痛苦。于是他想到了开一家药店，既能帮助自己，更能帮助别人。那时他把自己住宅的一部分拿来做卖场，创办了滕州市界华药店，在鲁西南首开“开架自选”、“平价药店”的销售模式。此前他是一名维修师傅，修表修电视机那种，他也当过会计，干过印刷工，但他不甘心，用他的话就是“不能安于现状。”
起初，王介华开药店也只是想维持生计，但随着行业的进一步发展，他发现机会来了，尽管当时只有5家门店，王介华还是在2003年正式开始了连锁经营，将企业命名为“幸福人”。
王介华告诉记者，“之所以选择‘幸福人’，是因为在我看来，健康就是幸福，没有健康就没有幸福，不健康一切都是零。”就这样，王介华开始实现连锁化经营，但前几年发展不温不火，一直到2013年，才逐步走上正轨，门店达到100家。可以说，前十年就是一个积累的阶段，王介华摸着石头，终于到达彼岸。彼时，“幸福人”终于初具规模，也迎来了属于自己的发展机遇。随后几年扩展迅速，门店又突增近100家，销售额激增。至此，“幸福人”共拥有200余家门店，覆盖了枣庄五区一市、济宁市等10余个县市及周边20多个乡镇，年销售规模近3亿元。
带领员工朝着梦想奔跑
“我现在所做的一切更多的是为了我的员工，为了这一千多人背后那一千多个家庭。‘幸福人’的文化就是‘家文化’，我们一起干活，一起吃饭，一起朝着幸福人的梦想奔跑。”王介华如是说。
王介华把员工当亲人，同时要求员工把顾客当亲人。他们会为服务公司十年以上的老员工提供特别的福利——颁发孝亲奖，并邀请他们的父母来到公司，参加聚餐活动，并向这些父母们发放奖金和纪念品，以此来引导员工尽孝和行善，由此推己及人，希望他们也能够真心地把顾客当作自己的家人，发自内心地去满足顾客的需求。
正是这种对顾客十年如一日的真诚服务，把消费者当作“上帝”一样来对待，使得“幸福人”成为滕州消费者心目中一个响当当的可靠品牌。
五年内“五区一市无空位”
今年，“幸福人”已经新开了20家门店。谈到企业未来几年的发展目标，王介华表示将以拓展为主，今年规划是30家，五年内要做到“五区一市无空位”，即在枣庄下辖的五区一市内不留市场空白，全方位占有市场份额，力争销售额突破5个亿。
除深耕枣庄地区，“幸福人”今年还要扩大在济宁地区的门店数量和市场规模，重点发展周边市场。王介华坦言，早在2006年，“幸福人”就在济宁市区开设了第一家门店，但一直受限于“三百米内不可以拥有两家医保定点药店”，门店规模没有明显的扩大和增长，只有不到20家门店。现在政策放开了，这是一个很好的时机，接下来就将有所作为了。
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《21世纪药店》：请介绍一下幸福人的“大本营”——滕州的市场现状。您如何看待当前的山东市场？
王介华：滕州归属枣庄管辖，一直以“鲁南粮仓”而著称，现拥有人口180万，交通便利，近年外来人口逐年增多，商业活动频繁，但还是一个“农业城市”，所以就购买力和购买习惯而言，滕州人民的消费能力并不高，这就决定了滕州本地药店为消费者提供的服务还是以满足其价格需求为重点，这也是当时“开架自选，平价销售”的平价药品超市经营模式得以发展的缘由。
目前滕州有11家连锁，枣庄则有40多家连锁，去年漱玉平民收购了2家连锁，立健收购了4家，竞争也算激烈。眼看漱玉平民上市在即，立健也手握重金，燕喜堂则是蠢蠢欲动，山东市场必将掀起一番腥风血雨，但目前来看还相对平静，倒更像是暴风雨来临前的宁静。
《21世纪药店》：面对市场的瞬息万变，“幸福人”在经营方向上会有所调整吗？
王介华：药店向治未病等大健康产业转型是大势所趋，现在很多药店都在经营保健品、中医养生馆，向产业化发展，我们也会将“治未病”、“大健康”作为今后的重点方向之一。目前“幸福人”已拥有自己的中药饮片厂，将更加重视中药和非药方面的销售，提高非药占比，加快大健康产业的转型速度。当然，一切都离不开会员服务，什么都可以变，唯独服务不能变，我们仍然会加强培训，提高专业服务能力。
《21世纪药店》：近日卫计委一则关于《中华人民共和国药师法（草案征求意见稿）》引起了业内一片热议，您怎么看？
王介华：总体来看这是好事，也是趋势，但实行有难度。法律的健全对药师的价值体现能够起到正能量的作用，而且大有将药厂的药师往零售终端赶的意思。不过考试条件更高了，本科学历是必备条件，这对于药店是巨大挑战，毕竟目前药店本科学历占比极低。另外专业受限，只有药学、中药学专业才可以考药师、助理药师，与原来规定的相关专业差距太大，可实行性有待考究。还有就是以后执业药师归卫计委管，而药店归药监局管，这着实也有点尴尬。
