都说顾客是上帝，但是在日常工作中，因为这样那样的原因，无意间得罪顾客的事情也时有发生。比如以下五种伤客行为，你有没有中枪呢？
一、当着顾客议论其他顾客
店员甲，“介绍10分钟了，也不买。不买你问那么多干啥啊”。店员乙，“就是！可真够费劲的”说者无心，听者有意！旁听的顾客很茫然，原来每天微笑服务的你们，在背后就这么评价我啊。当着顾客面议论其他顾客，伤客！
二、实际销售价与价签不符
客
市场经济条件下任何商品的销售价格都不会是一定的。药品作为特殊商品也不例外，也会随着原材料，物流等费用的增长有所波动。曾几何时咱药店是否出现过价签上明明写着19块8，等顾客结账时候发现不对，涨价了，现在卖21块8。此时任你口若悬河，口水唾沫飞溅，也免不了一个结局，伤客！
三、免费测血压、血糖顾客没人理
每个药店都会给会员提供免费的血压检测，限时免费或少量收费的血糖检测。正是上午九点多门店上人的时候，店员忙着销售，有顾客想测量血压，扯着嗓子喊半天，愣是没一个店员有反应。顾客心里肯定很不爽，继而甩手走人。免费检测无人理，伤客！
四、会员礼品、赠品质量太差
药店现在很多都是会员制，顾客用购买商品所获得的积分在指定的时间，可以兑换相应的会员礼品。但千万别图便宜，买些质量差的残次品充当会员礼品。毕竟会员礼品代表的可是药店形象。会员礼品质量差，伤客！
五、收银员找零永远只找创可贴
有时候我们在销售药物时，图省事懒得找零就直接给顾客一个创可贴。比如来一大妈买药19块8，给你20，该找2毛，结果给了顾客一个创可贴了事。在这之前却不会问人家同不同意，需不需要创可贴。未询问顾客就替顾客做主，找零以创可贴代替，伤客！
以上这五种伤客的情景，我们药店人员最好都敬之避之，学会调节自己的情绪，不要代入到工作中。每天以笑脸面对顾客，认真答疑，尽心做事。予人玫瑰，手有余香。
文|来源于网络
编|余思源
