我是门诊收费处的一名收费员，我每天的工作都很忙碌，几乎每天都至少要为200名患者办理就诊卡、充值、退费或者医保结算业务，因为忙碌，每天的时间都过得很快。
我知道很多同事都跟我一样，每天都像个小蜜蜂那样不停的劳作着。为了上班时间少上卫生间，很多人都选择少喝水；为了能让病人听清我们讲话，我们都选择不戴口罩；工作中有时会遇到挫折，甚至不被信任或不被理解，但再糟糕的情绪晚上睡一觉第二天没有什么大不了。
这一天，我在一楼大厅值班，患者最多的一层楼，长时间的精神紧绷加上窗口外嘈杂的环境让我有些头疼，情绪开始有些躁动，我无意间瞥向窗口外的人群，在不远处的自助机旁我看到很多穿白大褂的人，虽然听不到他们说什么，但是可以看到他们脸上的笑容，在他们的指导下很多患者选择在自助机上办理业务，定睛一看，其中一位不是于爱平书记吗，他正在指导患者使用自助机，他们是志愿者，但此时此刻，我更觉得他们像我的“战友”！
从去年医院引进自助银医设备，但使用效率并没有预期的高，期间有一个磨合使用的过程，现在连书记以及很多领导干部都来当志愿者了，我们一下子多了很多“战友”，由于他们的有效分流很多患者开始在自助设备上办卡，充值，挂号，这一举措一定程度上减轻了窗口上的压力，同时也提高了自助设备的使用率。同事们看到这一幕，干劲更足了。
通过每周的科务会学习，我了解到我院被评为“参与创城工作突出贡献单位”，在全院文明创建工作上，各科室密切相连，努力贯彻落实“1346”医院品质提升工程，积极改善医疗服务，优化就医流程，改善患者的就医体验，着力打造“多说一句话”的优秀医院行为文化。而此时窗口外的领导们正在用自己的实际行到践行着医院文化建设的宗旨。这种行为也是一种力量，一种以身作则，一种叫做榜样的力量。
工作中哪有那么多的抱怨，比自己优秀太多的人都还在脚踏实地的工作，认真做事，坦诚做人，那我们就更应该勤奋工作，为创建文明医院、创建文明科室而努力。
文/门诊收费科 熊娟娟
图/ 程海玲、妮璐
编辑/高晶 排版/巴亚尔
