案例
今天去我家楼下的单体药店买药，一位新员工接待我，在我给她指出我所需药店的陈列货位后，她将药品递给了我。
随后，她来到收银台为我结账，可是却怎么也不能正确输入商品名称，也没法正确根据我的姓名输入我的会员卡号，我站等了5分钟之久，一位老员工才把她替换下来。
而据我所知，这位新员工其实已经不新，到门店至少有2个月了。
这是一件非常典型的案例，但这种新员工工作能力薄弱的现象却不是个案。
如何才能让新员工很快合格“转正”呢？
一般来说，连锁药店都会对新员工进行培训，但单体店则极少有实施入职培训的。现以单体店为例，从门店角度来谈谈如何让新员工快速适应岗位工作，连锁药店也可参考。
新员工的心理特征
新员工到店，对同事、商品、货架与门店工作节奏等都不清楚，而他们又想知道。这个时候，他们也是最为敏感的，因为希望自己能被同事接纳，希望自己在门店能派上用场。
新员工到店往往是较为积极的，因为是新的工作，也想做好，他们会较在意。
因此，不管是店长，还是其他员工，安排他们做什么，他们都会很听话。
新员工在店的相对而言处于“弱势”，有时被安排做一些事，虽然有不合理成分，但他们还是会去做。
如何培养新员工？
即使是单体药店，在新员工到店第一天，也应为新员工的入职开一个简短的欢迎会。
让新员工做一下自我介绍，同时把门店的员工介绍给到新员工，这样员工会更快融入集体。如果门店正好也有入职不久的其他员工，他们会自然“配对”。
指导时，可以让老一点的“新员工”先带一带她，因为有相似的经历，他们更容易理解彼此，也会使新员工放松自己。使其和老员工迅速地熟悉起来，并在适应过程中能获得老员工的帮助。
不论是连锁药店还是单体药店，都应该设有成文的岗位职责和标准，这是不可忽略的。
对于新入职的员工，特别是没有专业基础的，原来没有接触过药品零售行业的人，详细解说岗位职责是非常必要的：
第一，可以节省新员工熟悉业务的时间，更快进入状态；
第二，可以让新员工放松下来，更快地消除拘束感，投入工作；
第三，也是最重要的一点：可以避免出现新员工自己理解的“应该做什么”和实际应该做哪些工作之间的差距。
在明确应该做什么后，还要明确做到什么程度才算做好。
如岗位职责中规定有要每周应根据实际销售和库存制定请货计划，但请货计划是否合理也需要制定标准，才能对员工的工作表现实施评价。
这一条，也同样适用于对老员工的管理。
新员工到店，不能说一句“你自己先看看商品吧”。这样做对新员工来说很茫然，因为商品那么多，自己随便看，更没有头绪。
我们可以列一个学习计划给到新员工，分类别进行学习，同时有老员工进行带教。
循序渐进，进行量化。
如：第一轮的学习要求可规定每天熟悉多少个药品，是哪些药品，要求熟悉药品的品名、货位、功能类别，第二轮的学习，再要求熟悉药品的功效、用法用量、疗程和不良反应，如此循序渐进，才不至于让新员工产生畏难情绪。
同时，应规定有考查时间，如要求在每天下班前安排进行抽查，除抽查当天的学习任务外，还要抽查之前的学习内容，以巩固记忆。
除了专业知识学习，还可以安排他们做一些事，比如基础卫生，随手理货，辅助老员工做陈列，在老员工忙的时候可以在边上帮忙与学习，比如阿胶怎样打粉，怎样装袋，怎样清洁打粉机等。
对于新员工的实操训练其实很简单，如画出门店的分区图；事先写好药品名称，要求在规定的时间范围内准确找出来；角色演练等等。
而且这些实操过程可以安排得非常有趣味性，充分调动新员工的学习热情。
对于大多数单体店来说，营业员必须是多面手，能卖药，也能收银。
所以，对收银工作进行培训是非常必要的。
开篇时所说案例中的新员工就是缺乏收银的训练。但收银训练应该是在店内没有顾客时进行，接待顾客时则还是应由老员工操作，否则，会降低顾客对门店的信任程度。
实操训练时可安排专人带教，也可不安排，但一定要量化学习任务和转正考核标准，并在新员工入职时就一并告知。
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