核心提示：通过开放支付宝的基础数据、信用评分以及AI能力，以商家生活号为载体，蚂蚁金服希望能够进一步提升医药零售行业的获客、沟通、服务和营销能力，实现精准营销，智能营销，深入挖掘每一分消费潜力。
对于药店行业从业者而言，“标签化管理”早已不是个新鲜词儿，利用会员系统搜集消费者信息，通过标签精准筛选优质客户，定向营销，节日慰问，从而获取客源，留住会员，为会员提供后续的专业化服务获取长期利润……
然而问题来了，实际门店经营中，作为一名店长，你该怎么做？基于什么平台？标签如何打的更精准？不同的标签人群又该如何采取细分营销措施？
6月7日，蚂蚁金服开放日活动在上海剧院举办，作为全国医药零售百强，先声再康江苏药业有限公司运营总监马珂亲临现场，以“新零售下的未来药店”为题，分享先声再康在零售行业利用移动支付、大数据、人工智能和信用体系的经验，为药店行业从业者答疑解惑。
“医药新零售的出现意味着新的支付方式，新的获客方式，新的会员服务体系，新的沟通方式，新的企业组织架构，新的服务意识，新的培训体系，新的营销方法，这是对于整个企业经营思路的重塑与重生，”马珂表示，“所有的‘新’必须解决三个核心问题，那就是获取增量客户，维护存量客户，提升店员专业水平，而蚂蚁金服的开放平台有希望做到这一切。”
支付方式变革
作为支付宝近年来力推的“无现金社会”的重要手段，移动支付正在改变每一个中国人的消费习惯，药店行业同样如此，而通过与支付宝的合作，先声再康正在获得先机。
数据显示，2016年第一季度，先声再康使用电子支付的成交数仅有7万余例，到了2017年第一季度，电子支付比例已经达到30万笔，占比达到支付总笔数的10%，一年时间增长了4倍。
然而如果仅仅是电子支付，对于药店销售额的增长及会员开发实际上毫无价值，仅仅只是支付手段的变化而已。
真正的奥秘在于，通过与支付宝的合作，先声再康旗下的连锁药店实现了在扫码支付的同时一键办理电子会员卡，并立即发送电子优惠码，吸引再次消费。在一个小小的支付宝会员体系中，实现会员卡的全部功能，既能发送点电子优惠券，积分，也能开具电子小票，同时还能够实现在线积分商城功能，真正做到“随时、随地，想花就花”。
标签化管理再升级
支付宝的威力亦远不局限于此。
对于零售行业而言，获客成本日趋高昂，谁能真正挖掘出客户需求，精准营销，谁就能够在竞争中占据先机，然而，你怎么知道客户身上的“标签”有没有贴对？
“通过与支付宝合作，我们可以精准获取客户的基础信息，以及信用评分，”马珂表示，“通过芝麻信用评分，结合现有客户消费习惯，实现精准定位，精准营销，对于年龄、职业、消费习惯、营销接受能力做出精准判断。”
马珂以“20-50岁”、“50岁以上”这两大群体做对比分析，一个显而易见的趋势是，年轻人使用App 的比例要显著高于老年人，而老年人更倾向于短信、电话等简单直接的沟通方式；如果要赠送健康关怀，对于年轻人而言，一条App 的推送可能比短信更为有效，而对于老年人，无论是节气变更的健康提醒、生日关怀、优惠券发放提醒、用药提醒，短信都要比其他手段来的更为高效。
“门店里的会员关怀必须一对一进行，而借助于大数据分析的电子化会员智能管理将极大减轻售后维护人员的压力，提升会员的用户体验，在不大幅增加人手的前提下提升服务质量。”马珂补充表示。
人工智能：比你更懂你
无论是精准的客户标签化管理，还是精准的在线营销，所有的目的最终都指向商业变现。作为时下最为火热的名词——人工智能，在深入挖掘会员的消费需求上，自然独有心得。
马珂透露，目前先声再康的会员体系中有5大标签系列，分别是病种类标签、价值类标签、品牌类标签、价格带类标签、促销喜好类标签和价格敏感度标签；借助蚂蚁金服强大的人工智能技术，建立会员数据中心，通过用户端收集体检活动的数据、客服沟通的数据、积分兑换等消费的数据，结合蚂蚁金服现有的用户基础数据及消费数据，勾勒出一幅精准的电子化会员画像。
从实际运营情况来看，通过会员数据的搜集，结合蚂蚁金服现有的消费数据，会员的电子画像已空前精准，不仅基础基础信息一览无余，消费习惯亦被深入研究，加上门店店员的营销经验，实现对会员购买药品的品类、品牌、购买力、消费水平等的精准匹配已不是梦想。
“未来的完美场景是，客户还未进入门店，门店就已经能够识别会员的基础信息，分析会员的消费需求及营销喜好，并且推送给门店店员，通过移动支付以后，相关的消费信息和积分变动都可以通过App发送给消费者，而大数据中心则会自动进行分析累计消费习惯，推算会员的健康需求，针对性发送优惠券及健康关怀，真正做到千人千面。”
（otc药店代表微信公众号：otc866）
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