吴俊霞老师首先从人们日常交往细节中不经意犯下的礼仪“失误”开始提问，引出礼仪的本质是恰到好处的尊重，律己敬人。接着她又就眼神礼仪、表情礼仪、一些基本的礼仪动作如站姿、坐姿、蹲姿、走姿、指引、鼓掌等一一作了解析和培训。吴老师通过精彩的讲解、形象的自我示范、邀请学员演示、分科竞技加分等形式，将课堂气氛调动得异常活跃，或安静或热烈，学员们时而站立时而端坐，积极参与互动环节。吴老师丰富的礼仪培训经验、精彩的讲课和医护们满满的求知心使得互动不断，大家对课程给予了充分的肯定，都表示此次专题培训正好解决了如何提升服务质量的瓶颈，更好地诠释了“以患者为中心”，改善患者的就医感受。
课后，吴国伟院长做了重要讲话：医疗是关乎生命和健康的服务行业，医务人员被喻为白衣天使、健康使者，具备良好的医护礼仪，不仅美丽自我，提升自身气质、素养，还给人以美丽舒心、友好尊重之感，在无形中增加患者的安全感、信任感，增进医患和谐。这次服务培训，重在建立我院医疗服务礼仪培训的长效机制，让医务人员的服务从心出发，为患者重新塑造一个满意的白衣天使形象。他表示，计划再次邀请吴老师作形体礼仪及医院窗口服务礼仪培训，希望大家学以致用，美丽自我，重塑美好的天使形象，从我做起。
培训会在一阵整齐、响亮“啪啪啪”“啪啪啪”“啪啪啪”意喻十全十美的掌声中结束。
