药店竞争对手药价比你低，咋处理最恰当？

店员

莫蕴光：我们会当即拿出一张3元代金券送给顾客，然后告诉该名顾客，价格是公司统一制定，当前无法调整，但我们会留下顾客的姓名、电话，以及她指出药品品类信息，承诺在访价后给其打电话，并给予其三倍差价补偿。

王茜：我会马上按顾客所说价格，将商品卖给他，并赠送相应礼品。顾客走后，我们会去访价，如果价格属实，将信息反馈运营部，进行价格调整。

胡林：我们会争取将提供价格的顾客发展为试调员，并赠送其一份价值50元的礼品。但是，我们首先要看到顾客的购物小票。如果没有小票，我们会先去访价，结果不同的话，就不会赠送礼品。

张吉云：我们会按差价的多少进行分档。差价在2元以内，店员拥有立即给顾客补差价的权力。差价在2～5元之间，需店长亲自处理，并需要给顾客做登记，登记内容包括顾客姓名，联系方式等，此时要对该名顾客进行药品限购，一般在2～3盒。差价在5元钱以上时，店长需向总部打电话报请批准，此时一般会限购在1盒。

彭婷：如果是老顾客，我们不仅会按竞争对手价格出售产品，而且会采取打折形式，在竞争对手价格基础上，再打一个折。

赵斌：我们会首先电话联系商品部，了解是否可以调价，可以调价的话直接调；如果不行，我们会赠送比差价价值更高的赠品给顾客，或者采取买赠，例如买五赠一的方式，给顾客以实惠。......

专家说法

张国芳：如顾客要求调价，门店一线人员应立即调整，并随即向其询问药品购买地点，便于自己日后的访价选择。

如果店长无权调价，需报总部批准的话，就要先向顾客进行诚挚道歉，告诉其药品价格由总部决定，门店没有调价权利。

因此，这次你完成购买行为后，我们会额外赠送你一张现金券(高于差价)，下次购物可冲抵使用。

这样，在当时就可以促成顾客的再次成交，(可以附加规定，如果再买一盒同样药品，就可以当场拿现金券冲抵，这样就比竞争对手便宜。)并提升了顾客对门店的忠诚度。

此外，不需要看顾客在其他门店的购物小票。顾客既然愿意告诉你对手价格，本身就体现了他对门店的信任。当然，事后访价是必须的。这是为了门店的需求，而不是为了去核对顾客。

让顾客坐在一边等待店员去访价、甚至说日后可以回来补差价是极不可取的，这是对顾客的不信任。

同时，一定要将顾客抱怨的产品、价格给详细记录下来，如果某产品一月出现了三次以上顾客价格投诉，则必须立即调价。

随后，要在随后给顾客相应补偿或感谢，现金券就是一个不错的赠品，这能增大顾客的消费粘性，促使其再次购买。

晁前飞：首先需对顾客进行区分，如果是经常来店购药的忠诚顾客，在门店无权调价的情况下，就立即赠送相应赠品来补足差额。此外，还要为这些积极提供对手价格的顾客提供相应赠品，以示奖励。

而对于生客，则需要先由店长派人对竞争对手进行访价，了解其价格状况。在访价过程中，店长或店员可以与顾客先进行聊天，体现对其重视，一旦查证属实，除给其差价外，还要给予另外奖励。......

店员

徐涛：我们会派员工到对方那里购买低价产品，然后以更低的价格去卖。

王明彦：不建议采用购买同行药品方式来竞争。即使药品销售价格已经低于进价，也可以调价售卖，但是要限量销售，这样既可避免同行恶意购买，也可最大限度保证顾客需求。

任国良：为应对这种情况，每月可以做2～3次大额促销，例如，每次可以选20个品种去做特价，将其促销金额做到很低，这要比统一调低一些价格更有吸引力。

杜召鹏：低于进价的，肯定只是一小部分药品，我们应当避开这个锋芒，按原始售价销售。此外，我们可以另选十个左右自己有比较优势的产品，与对手形成其他方面的价格优势，突出自己的竞争特色。......

专家说法

张国芳：短期内，可去对手门店购买，这样即使以更低的价格去卖，只要保证销售价格比例低于对方的亏损比例（例如对方亏一元钱标价，我们在此基础上便宜三毛钱，这样我们的价钱更低，但亏损更少）。

晁前飞：避其锋芒是一个好办法，但在选择产品时，一定要选择和竞争对手同类的，但是厂家不同的品牌药品，这样既有价格上的优势，又有品牌保证。选择不同疗效产品的话，达不到打击竞争对手的目的。

在这里教大家如何识别恶意购买者。一般来说，这些买手会一次买很多非慢性病用药，但当店员向其询问购买原因时，他们往往说不上来(因为往往是竞争店员工邀请其亲属购买，这些人并不具备相关医药学知识)。

一旦出现这种情况，即可断定这些人是恶意购买者，此时店长就可以说：“对不起，我们这个是限量的……”以阻止其竞购行为。......