随着互联网、移动互联网的发展，药店会员管理呈现出鲜明的时代特点，不仅有实体店的会员，还有通过电商渠道、移动APP、微信渠道吸纳的会员，对于不同渠道的会员，药店将如何管理？本期终端透视围绕这一主题进行了调查。
会员登记过程依旧繁琐
首先我们来看看连锁药店目前吸纳会员的渠道都有哪些。调查显示，实体药店依然是药店吸纳会员的主渠道，办卡提及率高达93.83%；其次是扫码关注公司微信公众号，成为微信粉丝，提及率为55.95%；排第三位的是与店长、店员互加个人微信，成为朋友，提及率为52.86%，有40.97%的药店有门店微信公众号，顾客可扫码关注；通过网上药店、公司官方APP吸纳会员的提及率在22%至25%之间。还有一些连锁药店会与银行、商超、知名餐饮发行联名会员卡。（详见图表一）
成为会员的手续如不够简洁也会阻碍一部分消费者成为会员，随着移动互联网、智能手机和社交媒体平台的大量应用，“粉丝即会员”已成为很多商家的新理念，只要顾客在网店、APP、微店等渠道有过购物记录便默认为会员，并根据其消费记录发送相关商品的促销信息，这种做法省去了注册会员的繁琐步骤，基于购物大数据的促销信息也不太会引起顾客的反感，采取这种方式标识会员的药店也有，但占比不大，本次调查中对类似操作手法的提及率为20.7%；在实体店填写会员信息后领取会员卡的传统做法依旧遥遥领先，提及率为92.95%；在网店、APP等平台注册会员的提及率为32.16%。（详见图表二）
吸纳会员的渠道多元化后，会员的识别方式也随之多元化。会员卡与会员手机号是主流识别方式，提及率不相上下，达80%以上；有的药店只要是自己的微信粉丝便可享受会员待遇，微信粉丝识别法的提及率为16.74%，其他还有一些少众的会员身份识别方法。（详见图表三）
近四成药店一“卡”通刷
药店通过不同的渠道吸纳会员，这些渠道之间有没有互相引流的措施？调查显示，40.53%的药店表示没有，48.46%的药店通过优惠券、翻倍积分等措施鼓励网店、微信、APP等渠道会员到实体店购物、自取商品等，42.73%的药店引导实体店会员扫码成为其他渠道的会员，通过各种措施鼓励他们同时去其他渠道购物。（详见图表四）
对于不同渠道的会员管理平台，药店是如何管理的？37.89%的药店通过技术手段完全打通，所有会员识别信息、权益、数据等均同步共享；37.44%的药店部分打通，有些数据可以同步共享；24.67%的药店不同渠道的会员平台互不相通，分别进行管理。（详见下页图表五）
“一卡通刷”不仅有利于药店获取更为精准的消费数据，也能够为会员提供更好的消费体验，比如网店会员去实体店消费，无需再办卡便可享受会员优惠。
电话仍是主要沟通工具
除购物积分，参与网店、微店的互动活动，将公司的产品、活动等信息分享到社交媒体朋友圈，参与线下活动，关注公司微信公众号——这些都已经成为药店会员获取积分的方式，提及率相差不大，在28%至34%之间，此外，仅5%的药店在会员进行网店注册、下载APP并注册时会送积分。（详见图表六）
药店与会员的互动方式中，使用频率最高的依然是电话，提及率为71.81%，其次是手机短信，提及率为60.79%，第三是微信，提及率为45.81%，第四是通过公司网店或微商平台或APP发站内信息，提及率为20.7%。
据业内人士分析，手机与手机短信的使用频率之所以依旧超过微信，和药店会员中老年人占比较多有关，相当多的老年人依旧没有或是无法自如使用微信进行联系与沟通。（详见图表七）
四成药店与微信粉丝缺乏互动
很多药店都有自己的公众号，吸引了不少粉丝，但如何与这些微粉互动，把粉丝转为会员却并不容易。
我们先了解药店对微信粉丝会采用哪些营销手段。调查显示，92.07%的药店通过公众号发送公司或门店的促销活动信息；76.21%发送健康养生、科学用药知识；40.97%的药店会发送电子优惠券，以吸引微粉们到门店消费；15.86%的药店会发放电子礼品；22.91%的药店针对粉丝开展各种类型的线上互动活动；27.75%的药店针对粉丝开展各种类型的线下互动活动。与粉丝互动将更有助于把粉丝转化成会员，从而增加药店的销售机会。（详见图表八）
接下来看看各药店对微信粉丝是如何进行管理的。40.53%的药店对微信没有进行任何二次开发，只是利用微信公众号最基本的功能，单向向会员发布活动信息，无法获知更多粉丝的个人信息；目前市场上有不少软件公司可提供二次开发的软件，方便药店对微信粉丝进行会员管理、互动，粉丝也可通过微信渠道下单、付款，但购买此类软件的药店占比很小，仅1.32%，所购品牌包括存健康、奇胜、兴E付；相对而言，选择自主开发软件的药店占比要高得多，达21.59%，这些药店通过自己的软件对微信粉丝进行会员管理、互动，粉丝可通过微信渠道下单、付款；此外，16.74%的药店通过微信服务号为微信粉丝提供服务，14.54%的药店由店员通过个人微信发产品图给粉丝，粉丝通过微信或支付宝付款，门店发货，3.96%的药店的微信公众号没有对接下单、付款功能。（详见图表九）
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