婷儿是Y药店的店员，这一天，有一个顾客进来买A产品，婷儿清楚地解释了产品的作用，顾客打算要了，但是在结账前，顾客又说：“我在网上再看一看！”，当顾客拿出手机看到网上的产品价格确实比店里便宜点的时候，便跟婷儿说：“哎呀，我还是去网上买吧，网上更便宜。”
小兰听到这句话，心里面一下子阴沉了，自己好不容易跟顾客交流了这么长时间，结果却打了个水漂，多不高兴呀。
身为药店人，您有没有遇到过这种事情呢？其实遇到这种问题的时候，我们可能常常会很无奈。但是否我们就没有办法去应对这一问题？
在这里笔者举一个前一段时间到一家母婴店买奶嘴的经历。
当时笔者去母婴店买一个大号的奶嘴，到了店里之后，看到了那款奶嘴是29块钱，之后我马上在网上搜索了一下对比价格，网上是26块钱，所以马上就把商品放回去，想在网上买。不过说句心里话，我还是希望能够尽快买到这个大号奶嘴。
工作人员解释了在网上买是略便宜一些，不过要等的，而且有些地方不足一定金额还要加运费。
虽然他们在那样说，但是笔者觉得可以便宜三块钱，为什么不在网上去买呢？于是就准备走。不过跟着自己去母婴店的大孩子正在玩他们展示出来的玩具，而且玩得很投入，一直也不肯走，我也只好陪着他在那边玩。
玩的时候，店里面的工作人员在收银台那里拿了几块饼干过来给他吃，说：“尝尝吧，味道挺好的。”小家伙一直不肯拿，然后我说：“你想吃就吃吧。”他尝了一块，说挺好吃的，后来他又在那里玩，有十多分钟。
在这个过程当中，工作人员并没有打扰我们，让我们在那里玩，这个时候我的心理就开始发生了一些微妙的变化。
当我们在那里玩的时候，觉得吃了人家的饼干，又在这里玩人家的东西，所以觉得不买有点不好意思，最后在我离开那家店的时候，还是跟那个工作人员说：“哎，帮我拿一个奶嘴吧！”
本来可以在网上买的，却还是在这家实体店买了，为什么呢？只是因为有一个在这家实体的“感受”，这种“感受”在网店是体会不到的。
举这个例子想说明一个问题，那就是实体店用什么竞争呢？
如果说我们从价格上去竞争，我们可能真的无法竞争过很多的一些“渠道”，可是上面这个例子，却用良好的服务方式和服务态度赢得了顾客。
我相信，当自己下次还有别的需求的时候，还是会想到这家店，因为他们提供了一种很好的购买体验，而这种购买的体验，在网上和在一些相对而言有差距的门店是找不到的，所以，我们如果想要让自己变得更好，顾客更多，不断优化自己的服务态度，提升自己的服务品质以及提升自己的专业化服务能力，是不二法门。
我想说，这正是我们药店真正可以努力的方向，而将来不同层级药店的差别就体现在这个地方，而靠低价竞争的门店将会活得越来越来累，只会拿药的员工也会活得越来越艰辛！
我们也可以清楚地看到未来药店的状况，就是那些在各方面都做得非常好的门店，他们将会得到更多的顾客的青睐和更大规模的市场认同，他们也一定会成为未来药店的王者。店如此，人亦然。
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