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指导原则：
三十六计走为上策，跑出去就有希望，活下去就是胜利！
高危人群：
1.精神病患者，不解释。
2.慢性疾病患者，尤其耳鼻喉等科室。
3.病重患者家属，通过殴打医生表现自己的孝顺。
4.对医生有不满情绪患者及家属。
5.醉汉，尤其善于打砸。
6.吸毒者，威胁医生索取杜冷丁。
7.地痞混混。
8.容易激动的儿科患者家属。
对话策略：
统一回复口径：情况复杂，不一定能保证治好，但是一定尽最大努力为您治疗。第一时间告知安保人员，诊疗时必须保证房间内有2名以上男性医护人员在场，以便控制局势。
武器装备：
1.辣椒喷雾剂：最好的防守就是进攻。该物品体积小，重量轻，方便随身携带遇有危险马上喷射，绝对不会伤及生命。很多医生都是一辈子没有打过架的人（尤其女生），一瓶辣椒喷雾剂直喷对方眼睛，足够为您赢得宝贵的逃跑时间。
2.橄榄球头盔：据不完全统计医闹的主要攻击目标在于头部，而唯有橄榄球头盔质地坚硬可以360度全面无死角保护医生头部安全。
3.防刺背心：如果当年哈尔滨的王浩有一件防刺背心，或许可以幸免于难。
4.防刺手套：对于外科医生而言，一双灵巧的手就是饭碗，为防止在混乱打斗中导致手部伤害所以防刺手套必须人手一副。
5.轻便跑鞋：甭管有事没事，见状不妙马上撒腿就跑……万一真没事你就再回来，全当锻炼身体了。
6.确认自己的血型并写在卡片上随身携带，方便紧急抢救使用。
7.口袋中随身携带紧急报警装置，遇有危险马上通知全体医院人员前来支援，保卫人员也可以及时锁定目标并报警。（另外，微信也是一个很好的预警平台。）
8.手表，戒指、项链就尽量不要带了。眼镜随时摘下防止造成伤害，脱掉白大褂混入人群这是基本常识。
场地逃生锦囊：
走廊
1.走在楼道中必须有同事陪伴。
2.偶尔转头扫视背后有无自己面熟但却形迹可疑的患者。
3.应在楼道安装高清监控器，保留资料。
4.留意走廊中身边的办公室门是否打开，遇有危险立刻闯入任一房间迅速关闭房门。
5.全院人员必须熟悉医院的逃生通道。
办公室
1.房间内应安装监控器，记录诊疗过程。
2.办公室中医生必须面向门口坐立，桌下有辣椒喷雾剂。
3.办公桌下设置紧急报警装置，办公室内避免出现尖锐物品，防止袭击者顺手夺取，情急之下医生可以使用病历夹椅子进行防卫。
4.办公室内设置大型储物柜，危机时刻可以随时推到，抵住房门防止惨遭群殴。
5.若不幸被围困可以马上求饶，记住，医生只是医生，不要冒充革命烈士。
6.一楼人员应在窗外放置桌子以便及时跳窗逃生。
7.二楼人员跳应在窗外设置缓冲装置，方便及时跳窗逃生。
上下班路上
1.万一不幸出现纠纷则尽量选择高峰时段人多拥挤处上下班。
2.尽量改变日常出行线路，不要给对方下手机会。
3.尽量避免一人独处，最好有同事朋友陪同。
4.尽量避免前往偏僻地方，停车场，夜间小路等没有监控设备的地方。
5.及时更换手机号码，避免骚扰。
6.避免将老人孩子单独留在家中，可能会有人登门道歉。
几大禁忌
1.不要大意：生命只有一次，谨慎对待。
2.不要争辩：遇到情况马上撒腿就跑，一般人面对突然袭击会立刻陷入慌乱，回神之后本能的想要争辩，理论。然而就是这惊愕的几秒钟很可能遭受更加致命的袭击，努力培养见状不妙马上就跑的求生意识，在对方发动第二次袭击前立刻拔腿而逃，同时大声呼救报警。
3.拒绝私了：要让坏人知道疼。
发生之后
1.立即前往监控室保留监控录像，这是证据。
2.保护现场并进行拍照。
3.及时报警。
4.及时救治伤员。
5.验伤并出具验伤报告。
如何辨别医闹和自救：
1. 看过3名以上专家；
2. 满嘴都是专业术语；
3. 和你探讨手术怎么做；
4. 一见你就泪流满面，说你是救星，甚至下跪；
5. 到处是疼痛点；
6. 行为古怪；
7. 总皱眉头，面相不善，尖酸刻薄；
8. 一上来就问，我这病是不是被xxx误诊了？
9.叫谁治疗过 给我治坏了。
指标中有3条符合，纠纷发生可能性大；指标为5个或以上，肯定会产生纠纷。不管是否百分百就是如此，大家可以参考，提前做工作，避免隐患。
医生自救指南
1、不要为了各项指标放低入院或手术门槛；
2、不要收治自己力所不能及的病患；
3、不要在病患面前评论同行的诊疗方案；
4、对于经济条件较差的病患不要做出可能使其人财两空的诊疗计划；
5、不要企图对精神异常的患者家属讲道理，因为精神病都是一窝一窝的；
6、在宣布死亡之前先评估家属的接受能力，预先叫好保安到场；
7、人是国家第一财富，为了自身安全，没有什么其他规章制度是一定要遵守的，没有什么国家其他财产是一定要保护的；
8、大家保护好自己也保护好周围的同事，有纠纷时红脸白脸一起唱，但家属一旦动手周围人千万不要劝架，赶紧抄家伙并肩上。
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