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店员：您好，请问有什么需要帮助的吗？
顾客：拉肚子，感觉吃不下饭，不消化，给我来点止泻药。
店员：这种情况多久了？还有没有其他症状，比如感觉总是很累？
顾客：老毛病了，最近又犯了，觉得有点提不起精神，容易累。
店员：您平时还有用其他药吗？比如降压药或降糖药之类的？
顾客：血压有点高，但是没太大问题，不吃降压药，也没有糖尿病。
店员：根据您的情况，我建议您吃一点参苓健脾胃颗粒。
顾客：我平常吃几粒止泻药就不拉肚子了，不用吃这个药吧，而且这种一般都比较贵。
店员：很多顾客都会有您这样的想法，觉得不拉肚子就是治好了。其实造成您拉肚子、吃不下饭、不消化、没力气这些症状的原因是您脾胃功能不好，所以容易反复，变成老毛病。参苓健脾胃颗粒可以从根本上治疗脾胃气虚，改善您的脾胃功能。从价格上来说，反复用药累积起来花钱更多，而且也没有更好的改善我们身体的状态，不如选择标本兼治的中成药。
顾客：好，给我拿一盒。
店员：好。您可以先拿一盒，虚证一般需要一段时间的调理，建议您如果感觉效果不错的话可以按疗程服用~
询问症状：开始询问症状，然后根据顾客的描述，有针对性询问有助于辨证的问题，比如是否没力气，或者吃凉食容易肚子痛等等。
提前排除顾客禁忌属性：比如参苓健脾胃颗粒孕妇禁服。糖尿病患者应选择无蔗糖的参苓健脾胃颗粒。（如果等推荐药物之后顾客才说自己有糖尿病，那顾客对于没有提前说明“糖尿病患者可以选择无蔗糖的产品”这一细节，会产生对药店人专业能力不太满意的印象。）
纠正顾客脾胃病治症不治本认识误区，针对顾客价格顾虑采用对比话术：强调脾胃病容易迁延反复，对症不对本治疗，一来反复吃药未必花钱少，二来没有更好的改善脾胃功能，影响生活质量。
通俗易懂解释选择中成药的优势：顾客对于脾胃气虚或者脾胃虚寒等等中医专业名词可能不容易理解，可以通俗易懂的说成改善脾胃功能。
是否有气虚痰多？
是否存在气滞症状？
当顾客主诉着重在总是吃不下饭，药店人需要联想到是否存在气滞的症状。针对性询问腹部是否胀满，平时是否容易打嗝，胃痛。如果有则推荐香砂六君子丸。如果气滞情况不甚明显，可推荐行气力量稍弱的六君子丸。
香砂六君子丸益气健脾，和胃。脾虚气滞，消化不良，嗳气食少，脘腹胀满，大便溏泄。在补脾益气的同时行气之力较强，而且含有木香，和胃止痛力也较强。
是否还有失眠多梦等症状？
适用于归脾丸的顾客群除了脾胃症状还有失眠多梦、气短心悸等症状。这类病人在沟通中通过观察语气，眼神以及反应速度等很容易辨别。
归脾丸的推荐中，还可以从其他顾客群中去挖掘，比如更年期综合征、神经衰弱顾客群，如果有失眠多梦的情况我们可以顺势问下其脾胃功能，如果同时有脾胃气虚食欲不振等症状，可推荐归脾丸。
药店人们，你们在平时工作中有没有说过一些连自己都“惊叹”的话术金句呢？可以在文章下方留言分享给大家！让全国的药店人同行们共同学习喔！
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