“无人超市来了，实体零售店真的要哭了!”“一场‘消灭收银员、消灭导购员、消灭服务员’的行动，浩浩荡荡开始了。未来3~5年，实体店、百货店、实体超市将面临着一场前所未有的大冲击！”
这些话听起来有些残酷，却是我们不得不直面即将到来的现实：中国第一家无人超市“缤果盒子”，从6月初登陆上海以来，欧尚、大润发等大型超市相继开始尝试无人店模式。随后，哇哈哈集团宣布将与马云联手，要在3年内开10万家、10年开百万家无人便利店。
紧接着，京东也正式宣布，要在全国开设50万家京东便利店，以及大量京东无人超市。而腾讯、百度、美团、滴滴、小米乃至IBM等一众巨头，都不甘在零售领域落伍，纷纷采取行动。而作为零售行业的一员，这对零售药店将意味着什么？
在2016年12月，亚马逊在全球范围内首次推出无人模式——Amazon Go，其颠覆了传统便利店、超市的运营模式，使用计算机视觉、深度学习以及传感器融合等技术，彻底跳过传统收银结帐的过程。
据相关资料显示，消费者只需下载Amazon Go的APP，在商店入口扫码成功后，便可进入商店开始购物。Amazon Go的传感器会计算顾客有效的购物行为，并在顾客离开商店后，自动根据顾客的消费情况在亚马逊账户上结账收费。
这模式始一出现，便惊艳了全球的零售行业，其概念更是被各式各样的互联网创业者所关注与追捧，一时间，无人模式大有成为零售行业发展转型下一个风口的趋
在Amazon Go出现半年后，阿里巴巴旗下的无人运营门店——“缤果盒子”与“淘咖啡”亦相继在上海与杭州出现，其经营模式与Amazon Go颇有相似之处，均是顾客进店时，用手机淘宝扫描二维码，通过闸机完成身份识别后，就可以进店购物，之后无需再掏手机。用户可以在店内随意挑选商品，离店时只需通过一道“支付门”，几秒钟内就能完成自动扣款。
毫无疑问，无人零售模式的出现与应用，离不开移动支付、4G网络、人脸识别、机器视觉、目标跟踪等新技术，以及多路摄像头、传感器等设备的支持。有不少零售行业人士认为，即便无人零售模式目前还在试运营阶段，短期内难以取代传统零售模式，但零售业的智能化是一种趋势。无人模式通过技术代替人力来识别商品和顾客，正在创造新的零售模式，满足人们便捷购物的新需求，给顾客带来了全新的购物体验。
对于无人零售模式，滁州百姓缘总经理徐桂清与广东康爱多常务副总陈彦辉也长期关注，据他们表示，在Amazon Go与阿里“缤果盒子”相继出现之后，他们便考虑启动零售药店的无人服务模式。
“我已经与阿里集团沟通，看能不能在门店中尽快引入相关系统，以提升门店的运营效率。只是对方表示无人零售技术目前还不成熟，因此才没有实际行动。”徐桂清如此表示。
作为品牌电商企业，且早在两年前便推出智慧药房口号的康爱多，则曾考虑凭借自身的技术积累，改造康爱多线下门店，启动药店无人销售模式。“毕竟我们有足够的技术经验与人才团队，足以支撑无人零售的快速改造与上马。”陈彦辉如此说道。
然而，要使零售药店实现无人模式，药品零售企业必须进行四个方面的转变。
首先是更变门店药品经营范围，根据国家相关政策规定，零售药店要销售处方药等药物，需要在门店现场配备执业药师或药师，因此零售药店一旦开启无人模式，其经营范围势必发生改变，只能销售乙类OTC、保健品等产品；
其次是门店的盈利压力暴增。由于无人门店不得销售处方药，面对OTC市场激烈的红海竞争与电商冲击，门店盈利能力将备受挑战；
第三是系统开发的问题。无人模式的技术尚未成熟，还需要大量地对后台开发与维护进行资源投入，因此早期的运营成本甚至会比旧有模式高；
最后是服务质量可能会有所下降，毕竟药店的核心卖点是专业药学服务，在缺乏药师的讲解与指导下，无人模式能否满足消费者的健康咨询与购药需求，依然是个未知数。
因此在考虑了以上种种问题后，陈彦辉叫停了康爱多的无人模式试验计划。“现阶段的无人门店对于零售药店而言，更多只是噱头，并没有多大实际意义。”陈彦辉如此评价道。
虽然目前药品零售行业要推进无人模式仍有不少问题，但不容置疑的是，往智能化、高效化方向发展，必然是药品零售行业的发展方向，如何借鉴无人超市的经验做法，值得行业人士深思。
滁州百姓缘的无人门店计划虽然处于观望阶段，但徐桂清对于新技术的应用充满好奇与渴望，在她看来，无人模式即便不能在零售药店中完全复制，但支付方式革新、后端系统化建设、大数据深度挖掘、优化门店仓储管理等方面，非常值得药品零售同行学习借鉴。
“药品零售行业在各方面都落后于大零售领域，只要学习到大零售行业的某些先进做法，如便捷的支付模式，就能大大提高零售药店的运营效率，使零售药店的运作模式更为简单、便捷、高效，加速企业发展。”徐桂清如此说道。
陈彦辉对药品零售行业无人模式的前景相对保守，他更清晰地认识到零售药房必须坚守的核心——专业服务。在他看来，人工智能的发展将会替代很多工作、淘汰很多工种，甚至不少药店人会在这一过程中被淘汰，因此，企业与员工要找准自身的位置，唯有不断强化服务意识与药学服务技能，才会有生存发展的空间。
“无论科技再怎样进步，人体构造与健康管理依然是一个很复杂的领域，尤其需要医患双方的不断沟通，药店人即便不能做到医生般专业，亦应尽量从这个方向考虑，提升专业服务水平与自身能力，搭建保护壁垒，避免被行业淘汰。”陈彦辉总结道。
正如创新工场董事长李开复所言，未来五秒以下的工作将全面被人工智能替代，人工智能甚至将成为下一次工业革命的核心驱动力，在这个浪潮中，无论是企业还是个人，更需要不断学习提升，才能找准发展的方向。
