此前，我们跟大家分享了一心堂、贵州一树集团、河北新兴药房、河南百家好一生如何根据不同层级人员的培养目标和公司发展愿景，有针对性地选择培训课程和拓展训练项目，进而保证培训的成功实施并取得最优的培训效果。
在这些连锁身上，我们看到了药店对员工培训的高度重视，也看到了内训师作为企业内部员工培训的主要力量，越来越发挥着举足轻重的作用。由于药品零售企业有较强的专业性要求，外部培训师虽然授课技巧娴熟，但往往注重理论，脱离药店实际，导致培训落地不了，这就要求连锁药店有必要组建和打造基于企业现实或未来需要的内训师队伍。
优秀的内训师，他们在所属的岗位或领域拥有突出的业绩和表现，而且了解企业战略、业务发展和人才队伍现状，在推动内部培训过程中，他们往往是能较快体现效果的一种方式。那么，作为企业培训体系核心的一部分，如何做好内训师队伍的选、育、留、用呢？
张诺
河南百家好一生医药连锁有限公司培训部负责人
李琨
广西鸿翔一心堂药业有限责任公司常务副总经理助理
王宁波
山东燕喜堂医药集团商学院院长
《21世纪药店》：如何诊断企业是否需要搭建内训师队伍？
张诺：个人认为，企业内训师队伍的搭建，不管企业大小都是需要的。从管理学角度上来看，在管理的过程中，基层管理干部也就是最多一个人管理5~7个人，超过7个人以上，第一要管理，第二要帮带，因此我觉得企业都需要内训师队伍。
李琨：目前很多中小型连锁还没有单独设立培训部门，培训大多是通过合作厂家为其提供偶尔几次的培训，如产品知识培训，这并不能满足当今连锁药店员工职业生涯发展的需求。而且，外聘培训师对连锁药店企业的了解程度不足，较难开展针对性、个性化的培训。
王宁波：我觉得，一是要看企业所属行业的特点，是否需要持续学习和交流；二是看主体工作人员的技能及素质要求，是否需要通过培训辅导达成；三是看培训对象的范围及培训内容范围，人员岗位及分布是否分散，培训内容是否具有专业性、宽泛性。
《21世纪药店》：选人是搭建队伍的第一步，在内训师选拔中，要遵循哪些原则？贵企业选拔的方式主要有哪些？
张诺：我们选拔的原则有3点：一是心态要好，乐于分享。作为内训师来说，如果满身都是负能量，很难教出正能量的员工；二是专业要好，这个专业不仅指业务知识、医药知识、药品知识等方面的专业知识，如果员工销售方面比较好、沟通比较好、服务比较好，也是可以做内训师的，把他自己擅长的部分拿出来跟大家分享，我觉得也是一个很不错的选择。三是乐于学习和进取，不能光沉浸于自己固守的那个层面，应该乐于接触外面的新鲜事物。
李琨：从2014年开始，我们每年选出20多位优秀区域经理、店长、店员参加TTT（Train the trainer）课程。即专门针对企业培训师的培训课程，帮助他们掌握授课技巧。经过多次培训和选拔，截至目前有80多名员工具备了初级培训师的能力。我们选拔培训师的方式也很多，刚开始我们资金、人才储备和培训经验不足时，每次在合作厂家培训的过程中，都会向外聘培训师借力帮助发掘和培训内部人才，通过一次次的重点培训和选拔，让优秀员工脱颖而出，从而组建起自己的培训师储备人才库。
王宁波：我们主要遵循积极主动参与原则、业务骨干指定原则和管理干部强制原则。选拔的方式主要有：选题试讲、主题开发、竞聘演讲、能力评估等。
《21世纪药店》：大多数内训师都不是专职讲师，这也意味着他们要比其他人付出更多的努力，需要投入更多个人的时间和精力。贵企业主要注重培养内训师的哪些核心能力？
张诺：我们着重培养内训师的专业知识和授课技巧。专业知识方面，我们会聘请医院的医生或外面的专家为他们讲课，再次巩固他们的专业知识能力，为他们的提升做辅导；授课能力方面，我们公司会定期开展一些培训师课程、PPT课程，教员工如何讲课，在这个过程中给予他们一定的指导。
李琨：我们内训师培养主要注重两方面的能力，一是医药或者岗位专业知识，二是授课的技巧和套路。
王宁波：我们主要注重培养内训师的培训辅导能力、沟通能力和学习能力。培养方式主要有：针对性开展TTT培训，辅导其培训能力及课程开发能力；定期举办“明星讲师”竞选活动；多安排外出参观、交流，开拓思路及吸取经验；依据阶段性培训评估等成绩，评选“良师益友”最佳人选。
