场景一：某天，笔者在C城一家药店里面逛，门店虽然不大，但有两层，常用药品都在二楼。笔者经旋梯上二楼，店员听到声音便问了一声“要什么药”，笔者回应“看一下”，店员便做自己的事情去了。
场景二：当笔者准备离开时，一位老师傅问“有没有S品牌的胃药”，店员回道“有的”。于是，店员带着老师傅到货架区取药，同时提醒需要跟另一种药同时服用。老师傅说“不用了，这个挺好的，挺管用的”，店员这位同事便不说话了。
场景三：老师傅走到楼梯口的时候，突然问了一句：“你刚才说可以配上哪个产品一起用？”此时，恰好有另一位顾客上来，这名店员便丢下了老师傅。老师傅在那里愣了一会，见没人搭理，便走了。
再来看另一个真实的场景。
某天晚上七点左右，一对要出去旅游的夫妻进店购买常备药品。店员的销售能力较好，为顾客介绍了黄连素、感冒药、棉签……顾客的手中拿满了商品，但是依然没有要离开的意思。只是店员只顾介绍与解释，却似乎忘记了做一件事……
答案，当然是去提一个篮子过来！笔者特意走到了门口的端架边上，发现那里放了一摞篮子，但是店员并没有花费十秒钟去做这件事情，结果，顾客因为手里拿不下便去了收银台。
在上述案例中，我们发现了什么共性的地方？其实，面对发生在门店的不同情境、不同“现场”，我们所欠缺的并不是专业知识，而是敏锐度。
一个销售情境敏锐度高的人，知道自己在每一个“现场”，每一个变化的“卖场”中应该做什么，如何快速反应，如何调整自己，如何行动，这种能力越强的人，越能够把握住每一个稍纵即逝的销售机会。
在笔者看来，销售情境敏锐度高的同事有这样几个共同的特征：
一、销售时会停下来想一想自己还要做些什么。
很多同事为了成交，在顾客面前不断地“说”，却没有考虑面前顾客的状态，顾客在想什么，顾客需要我们此刻做些什么。在前面的场景中，当老师傅“回心转意”时，店员应赶紧将可搭配的产品递至他手上，同时还要招呼好新来的顾客，这个时候，就不能再慢吞吞的了，行动要快，速度要快，这种“时候”并不多，要快速抓住。
二、会从顾客角度来想。
销售时，从自己的利益出发并没有错，但是，对于高手来说，他们能找到一个“共赢点”，也就是说，他们会以站在顾客的角度来获得信任，同时又实现自己的销售。而且他们懂得退步，就是不会生硬地“死扛”，他们在顾客面前进退自如，因此，让顾客很“喜欢”他们，这也是在心理上的“情境敏锐度”高。
三、懂得跳脱开“当时情境”。
有时，他们在导购面前的顾客时，还会帮着其他的同事做一些力所能及，“顺手”的事，而有些同事却不敢，因为怕顾客会走掉。有的高手在导购时，同时能兼顾全场，既能看场，又能看到门店此刻还在发生什么，需要注意怎样来“改善”，以避免一些不必要的麻烦。这一技术可以说是跳出情境，但是却是情境敏锐度极高的同事才能做到的。他们不会“顾了销售，失了其他”。
在销售中，心态、知识、经验与技能不像天分不可改变，而是可以培育的，情境敏锐度，不是专业知识，隶属于经验与技能，是可以复制的一种能力，这是我们都要努力培养的一种意识与能力。
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