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但汤姐认为,药店人口中的无聊,只是因为还没领悟到职业本身的价值——帮助患者解决健康问题,满足顾客的真正需求,就跟医生和护士的使命一样。
所以,为了获得更大的成就感,药店人需要从这些小事做起!
1
掌握专业知识
顾客上门,不单单只是为了买药,更多时候是想要寻求帮助,解决自身的健康问题。
如果药店人能掌握专业的基础知识,明确顾客的具体症状,进而提供帮助,无疑可以得到顾客的肯定,从而获得一定的满足感和成就感。
2
主动沟通交流
药店圈有一种常见的现象——顾客进门点名买具体药物,店员就迫不及待就带着顾客拿药、买单。
首先汤姐要肯定这些员工的积极性,但是需要注意的是,有些顾客并不能很清楚地知道自己的病症是什么,所以即使店员掌握了一定的专业知识,也不一定能准确推荐用药。
这时需要通过与顾客进行沟通,了解其病症发作的诱因、持续时间和具体症状等,明确病症和需求后,再进行合理荐药。
当你通过用自己的努力帮助顾客解决问题时,成就感会从心中油然而生。
3
参加各类大赛
现在药店圈有各种各样的比赛,如联合用药大赛、门店陈列大赛和专业知识比赛等,药店人适当参加比赛,不但可以提高专业技能,还能认识到更多志同道合的朋友,填充在交际方面的成就感。
上文,汤姐分享了一些可以获得成就感的一些方法,希望对大家有所帮助。除此之外,不知道各位药店人在平时的工作过程中,有什么事能让你获得满足感或成就感呢?不如在下方留言,跟大家分享一下吧!
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