倾听行业声音，还原行业轨迹，寻找行业榜样。自2017年4月起，中国药店官方微信独家推出“百大连锁药店巡访活动”，中国药店采编队伍深入企业进行实地访查并纪实撰写，受访对象还将同步进入“2017中国药店十大年度企业”候选榜。本次活动由中国药店杂志社主办、华润三九协办。本期我们走访的是新兴药房连锁股份有限公司。
新兴药房总经理边立新
因2016年分别获得了来自华泰证券与摩根士丹利的资本注入，与其分别进行战略签约，新兴药房连锁股份有限公司——这家河北省内规模最大的连锁药房再次进入了人们的视野，一时间成为了行业内的热门话题。
那么，在如今全国医药零售市场大环境的影响下，得到了资本青睐的新兴药房面对行业整合的大潮，是怎样调整自己当下的脚步，以最协调的步调来迎接这样一个全新的局面呢——面对整个行业内一轮轮的格局变幻，拥有一双洞悉时局的慧眼尤为难得，而怎样在狂热面前保持一份理性则更加至关重要。
大势所趋下的“小个性”
“宏观上讲，由于受到全国医药零售市场大环境的影响，河北市场的变化势必是存在的，因为没有任何一个地区可以逃避整体趋势而独立发展。”新兴药房总经理边立新认为，行业整合是大势所趋。
无论是从国家十三五规划还是各方面的政策来看，提高行业集中度和强化市场监管是当下和未来的一个主流发展趋势。此外，在国际上很多经济发达的国家，医药连锁的集中程度已经达到了一个很大的规模，而面对全球经济一体化，在中国这样一个开放的市场上必然是也要与世界所接轨的。
所以，整合与收购是这个时代所带来的必然发展方向，胸怀大志也好，小富即安也罢，大家都将在这个浪潮中抑或实现自己的发展目标抑或完成自己的最终使命。
然而，大环境的普世性下又有着各自不同的独立性，就好像万籁寂静的夜晚会有一声鸟鸣来打破沉静，山洪来袭前的大地，却总有一小片安静的树叶不随风摆动。那么在全国乃至国际的并购大潮流中，河北市场究竟是那个打破寂静的鸟儿还是始终安定自若的树叶？
边立新认为，从微观上来看，在河北医药零售市场既有着反映行业大趋势的普遍共性，同时也有着它自己的独特发展特点：河北市场的并购动作不像很多省份那样，由一家占绝对优势的大体量连锁带动全省性的连锁集中率的提高。
每一家连锁都有自己的想法，无论体量大小，机会都会存在。面对改变，每天都会有不停歇的新刺激和新挑战，这正是这个生机勃勃的市场的魅力所在。而对于新兴而言，紧跟行业浪潮，抓住每一个做强做大的机会势必是今后企业发展的主要战略方向，如今有了资本的助力，更加为其在河北市场扎根入土，成为具有绝对优势的区域龙头增添了一份实力。
“但是，我们不能被这样一股热潮冲昏了头脑，要理性的去看待整合并购这件事。”边立新说道。
暗合以上清晰的战略布局，新兴药房在有了强大的实力做后盾的前提下也适当加快了并购整合的脚步——在短期仍旧以京津冀为扩张半径的基础上，以石家庄为根据地，逐步将触角扩张到邯郸、邢台、衡水和廊坊等地，形成一个区域性的门店布局。
资本、市场、政策——谁才是上帝之手？
在谈到公司未来的长远前景时，边立新认为，外部大环境的变化趋势对于整个企业的发展命运而言是至关重要的，资本、市场和政策这三个最主要的外部影响因素同样是不能够一概而论的。
短期来看，毫无疑问是政策因素占据主导地位。“近些年来随着新医改措施逐步深入和完善，很多纸面上的条文到了要落地的时机，各地方的具体改革措施也频频出台。总之从中央到地方，从粗略到具体，无论是医药分家、两票制还是降低药占比等医药生产和流通领域的若干改革意见和措施只要一经颁布，无疑都会引起行业内的重大变动。所以从短期上来看，国家和地方政府政策的演变和革新对医药零售企业而言是至关重要的。”
而从长期来讲，我国实行的是社会主义市场经济体制，一切领域的兴衰荣辱最终还是由市场运行规律而决定的；此外，资本对医药零售业的影响当前在我国主要表现为其对行业提高集中度而起到的助推作用，行业整合，并购加快，这不仅是我国目前的发展大势，从国际上来看也是一个正在形成或已经发生的主流趋势，与国外发达国家相比我国的医药连锁企业还是过于分散，没有超大规模的行业巨头产生，在这个过程中，资本所扮演的角色无疑是非常积极和显著的。
“而这又最终回到了关于并购与整合的话题，资本所青睐的永远都是那些自身经营状况良好，内部管理明晰，并在当地区域具有一定控制力的优质连锁。无论是投入与被投入，收购与被收购，一切行为都要回归到理性的轨道上去，盲目乐观地去规划、去行动，最终只会适得其反。”
当然，政策自有它的威慑，市场自有它的规律，而资本自有它的锦上添花之妙处，三者相融合才蕴藏了一切美好前景的可能。
“回归到专业服务，才是大根大本”
政策虽然一直都在变化当中，各种法律法规和条件限制也都纷至沓来，但是从整体走向上看，这些政策导向对医药零售行业而言无疑都是有利的，具有积极意义的，无论是降低医院药占比、两票制还是处方外流，最后都促使着更多的患者和医疗资源向社会药房和基层医疗机构去倾斜。而面对这样的优势导向，作为一个基层的零售终端，只有把自身做强，提高自己的专业水平，才会有实力、有底气地去迎接政策所来带的重大利好。
“充分考虑到了外部环境对企业未来发展的作用和影响，最终我们需要做的还是让自己强大起来。只有修炼好了内功，才能不惧一切外部挑战，而如何提高自身的竞争实力，在我看来，一切终归还是要回归到专业服务上去，这才是大根大本，卖药一定是要回到专业上来的。”
边立新认为，所谓“专业”，依靠的还是通过“人的专业化”来带动整个企业的专业化这条路径来实现的。打造专业药店、专业服务，还是要从执业药师的低学历、非专业入手，让门店安安静静的为顾客服务，拉动客单数，提升人气指数，增加核心竞争力。
为了贯彻以上专业化路线的实施，在新兴，最突出的表现就是一直不遗余力地为提高执业药师的专业形象而进行努力：新兴药房的门店里都设有专门开辟的药师咨询区，每个执业药师都要求佩戴专门的徽章上岗。“只有将药师们的专业形象树立起来，才能够在顾客心中形成一个值得信赖的心里定位，药房的专业形象才得以根深蒂固。”
此外，为了提高员工的整体专业素质，新兴药房作为中国医药物资协会执业药师管理委员会会长单位，每周、每月、每年都安排有定期的药师培训课程。
新兴药房对员工培训的重视程度可谓是行业闻名的。其在总部目前设有两个可以容纳500人的培训会场，还成立了专门进行内部培训的研修学院，每年在专业培训上的投入都高达百万。而为了尽最大可能给予员工们最好的培训资源，新兴药房不仅培养起了企业内部的一批优秀讲师，还高薪聘请一流专业大学教授进行授课指导，统一为大家准备课本书籍，尽心尽力地培养属于自己的专业人才。
为顾客提供专业化的服务才是药店行业的筋骨，这种筋骨可能对企业来说是一种压力，压力之下如何做出选择尤为重要。并购也好，扩张也罢，这些都是经营一家药店、一个企业的长久过程中不可忽视的重要片段，但却不是支持其繁荣百年的筋骨，不能够为顾客带来最专业的药学服务的药店，再大规模，再高利润，始终都不是立身之本。
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