【荣誉速递】熊丽彬院长荣获第三届江西省为民服务十佳县级医院院长荣誉称号

熊丽彬，现任德安县人民医院院长，作为一名医疗卫生战线的共产党员，从事医疗卫生工作二十六年载。多年来，始终牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，对卫生管理及专业技术精益求精；对员工及患者一腔热情；严于律己、勤于奉献，廉洁行医、廉洁从政，始终将全部身心投入在岗位上，一门心思干工作，用自己的一言一行带动着身边的每一个人。

多年来，熊丽彬始终把促进医院健康发展、提高患者就医感受作为自己的永恒追求，将自己的全部奉献给了医院、给了患者。一年365天，他每天工作时间少则七八个小时，多则十几个小时，几乎每天都在为医院的科学化发展而工作、努力。不管是下班后、还是公休日，不管是狂风暴雨，还是漆黑冬夜，无论什么时间、什么地点，一旦医院有了紧急事情，一旦有病人出现危急情况，他总是以最快的时间赶到现场组织开展工作。早来晚走对于他而言已是最普通不过的事情。2003年“非典”肆虐。作为一名医务工作者，更作为一名共产党员，他不顾自身安危，舍小家、为大家，始终坚持战斗在第一线，全身心的投入到“抗非”工作中。三个多月的时间，他不怕苦、不怕累、不怕脏，甚至他不畏惧死亡，哪里出现险情，他总是第一个赶到现场；哪里出现困难，他总是积极奔走帮忙。2013年4月23日，因连续高强度工作，患急性肠出血住院治疗，在病床上他仍坚持审阅材料，调度工作。2014年，他由县中医院调到县人民医院任院长，为了尽快了解医院情况、熟悉工作、进入角色，他白天深入到各科室了解情况，晚上坐在办公室翻阅文件、查看资料，三个月的时间里他几乎每晚都工作到深夜，有时还吃住在医院。就是这样一种责任感，就是这样一种精神，就是这样一种工作态度，受到了全院职工的广泛赞扬，也得了上级领导的充分肯定。

自担任县人民医院以来，熊丽彬通过几个月的摸底排查发现，县人民医院存在管理意识守旧、缺乏科学管理、发展后劲不足等诸多因素，导致医院发展速度相对滞后。为使县人民医院做强做大，他客观分析影响医院发展的内、外部因素，扬长避短，因地制宜，制定出合适自身发展的总体规划，并于2014年年底制定了《德安县人民医院2015-2020年》中长期发展规划，明确了医院发展方向，逐渐探索出适合医院发展的经营和管理模式，走出了一条适合自身发展的路子。他以发展的眼光对医院基本建设作出总体规划，以高起点、高标准、高规格作为设计要求，不断加强医院的基础设施建设，本着以人为本的理念，大力改造医院的内部和外部环境，对医院病区加力改造，对医院病区进行合理布局、科学规划，逐步完善内部设施和功能，以适应广大患者的健康需求。其中对供应室、妇产科、体检科、手术室进行改造升级，重症监护室（ICU）于2016年11月份开科成立，大大提高了医院的综合实力和影响力。

“医疗安全质量高于一切。”熊丽彬任院长以来，始终秉持着“以病人为中心，以质量为核心”的工作要点，围绕着“提高医疗安全质量、提升医疗服务能力”两条基线，狠抓医疗安全质量。一是确立院科两级定期不定期质控督查机制，持续改进医疗安全质量。为持续改进医疗安全质量，不断提高病历书写规范，强化医务人员质控意识，熊丽彬将质控工作上升到一把手工程，组建了以他为组长，院班子成员和医务科、质控科负责人为成员的 “10+2”质控督查组。督察组按照“高标准、严要求、全覆盖”的原则，紧扣二甲评审中发现的问题和薄弱环节，采取不定时间、不定路线、不打招呼、直奔科室、直接检查、全院通报的方式，对所有临床科室进行质控检查。质控科、医务科每月不定期下科室进行病历处方质控检查，以上抽（检）查结果每月一通报，并严格兑现奖惩，起到了以查促改、以改促进，以奖促动、以惩促变的作用。近两年来，全院质控工作有了显著提升，医务人员质控意识大大提高。二是狠抓核心制度建设，落实责任强化管理。自2015年1月重启二甲创建工作以来，熊丽彬统抓全局，不断完善制度建设，其中近700项工作制度已全部修订并讨论通过。由于二甲督查流程合理，项目任务明确，奖惩及时到位，核心制度落实有力，不良习惯、不良事情日渐减少，医疗质量及安全工作明显加强，医院整体运行效率大大提升，医疗安全质量持续改进，管理效能成效显现。三是强化院内学风建设，学考结合夯实基础。为进一步夯实学风，他从“新”出发，用新角度、新观念、新举措谋划医院人才培养机制，并于2015年7月份设置医院培训中心。每月组织一次“三基”理论考试及技能操作考核，借着“二甲创建”的东风，每周开展一次业务培训，全院职工从被动学习向主动学习转变，从抵触学习向乐于学习转变、从不懂学习向善于学习转变，全院上下学习风气日盛。四是打通北上广名院专家下基层通道，提升患者满意度。他制定班子成员结对制度，要求班子成员作为联络员，每季度邀请2-3名国内知名专家来院开展专科讲学、查房、会诊、义诊等活动。通过上下联动、内增活力、外加推力等多种形式，引进新思想、接触新知识、注入新活力，不断提高县医院的医疗服务水平和学科能力建设。两年来已邀请15名国内知名专家、38名省内专家来院坐诊，我县患者足不出县就能享受到国内、省内专家的诊疗服务，提升了群众满意度。

他说“合理用药、合理治疗事关患者切身利益，我们一定不能放松原则、放松标准，特别是针对对大处方、药品使用不合理、药占比过高的情况，我们一定要从严要求、从严控制。”一是严把品种准入源头关。医院严格控制用药目录品种，提高准入门槛，对于新药品种的引进，始终坚持优先考虑基药的原则，新进药品必须通过药事会讨论通过，三年来只增加了9个新药品种。二是严把药品采购流程关。药剂科每月严格按我院药品目录采购药品，对目录外用药临时采购严格按我院目录外药品临时采购管理制度执行。三是严把医药代表行为关。医院与经销商签订购销协议书，协议书规定，严禁业务人员以各种名义、形式给予医务人员回扣、提成和其他不正当利益。四是建立多方约谈机制。药剂科每月对临床用药进行监控排名，针对单品种用药金额排名连续前三的品种，对其医药代表、进行警告、约谈、限量、必要时停止使用。针对排名前十的医生用药行为进行分析，如出现用药超常的医生，将由分管院长、医务科、药剂科共同对其进行约谈。同时，他还提出要求，要以合理用药为主题活动年为契机，连续三年持续深入开展合理用药专项整治活动，一是下达各科室药占比指标，每月一公示；二是严格执行处方点评制度，特别是加强对大额处方、辅助、营养药物的使用监控；三是重点抓好临床用药督查，每月一通报；四是严格控制抗菌药物使用；五是鼓励优先使用基本药物；六是严格兑现合理用药奖惩。

为构建新型和谐医患关系，增加医患之间的沟通和联系，他从加强投诉管理入手，积极调节医患关系，他表示“投诉部门是联系患者跟医务人员之间的桥梁和纽带，对于促进医患之间相互理解、相互沟通、日渐和谐起到了重要的枢纽作用。”在他的推动下，医院完善了投诉管理制度，优化了投诉接待流程，打通了院内院外反应通道，医患关系明显得到缓解。医院重新修订了《德安县人民医院投诉管理实施细则》；设置了投诉信箱，公开了投诉电话；成立了专门的投诉接待室，安排专人负责，对患者投诉做到快速反应、即时处理、结果反馈。与去年全年相比，各项投诉案例均有大幅下降。去年全年接待投诉案例为72例，2016年，接待投诉案例为43例，与去年相比有明显滑落，其中医德医风14例，占投诉总次数的33%，医患沟通13例，占投诉总次数30%；医疗质量5例，占投诉总次数的12%，护理质量4例，占投诉总次数的9%，其他投诉7例，占投诉总次数的16%，全年无恶性医闹事件发生。

“严格控制医药费用不合理增长是2015年度县级公立医院综合改革工作重点任务之一，我们要结合医院实际，在实践过程中探索出一条适合我们医院的方子，使得控费重点工作有领导、有落实、有推进。”他紧紧围绕“为什么控、怎么控、控出什么效果”多次在医院党政联席会、中层干部会上统一思想。一是成立控费工作领导小组，院长亲自抓、班子成员具体抓，各职称科室负责人具体落实的运行模式，高位推动控费工作的逐步开展。二是制定了《德安县人民医院关于控制医药费用不合理增长的实施意见》。《意见》中要求，要严格确立限价病种(限价病种为单纯性疾病，无其他并发症),承治科室诊疗服务规范，技术过硬；科室负责人要有较强的管理能力和协调能力；入选限价病种要在本科室诊断疾病谱前10位之内，为常见病，多发病。层层宣传发动，从科室到个人进行全面动员思想，充分认识单病种限价的必要性、可行性，调动全院职工尤其是院、科领导骨干的积极性。三是将控费工作列入目标管理，与奖惩挂钩。2016年6月，熊丽彬还就控费工作在2016年年深化医药卫生体制改革工作电视电话会议上的做典型发言。近几年来，医院医药费用增长控制在5%左右，门诊次均费用增长控制在10%以内，住院费用增长控制在5%以内，医院进入良性发展轨道。