近两年门店生意大萧条，让实体店很难受，运营者们开始探讨如何对门店转型升级，以应对日益严峻的市场环境。
业内常见的转型升级基本都是立足门店、缺哪补哪：门头旧了换门头，装修老套了重新装修，服务不行加强培训，管理不行上软件上系统，没电商就成立个电商部，没技术就请人帮我们做，模式落后了就改模式……
但折腾一通下来，大多数并没有达到理想的效果，甚至因为转型升级付出的代价太大而进入了困境，经营状况还不如升级之前。
为什么？
因为我们都没有认真地去研究：我们的客户发生了什么变化？
目前80后、90后已陆续加入主力消费人群，但除了知道他们与60后、70后相比更年轻，了解的不多也不深入，很难区分60后、70后和80、90后在消费观念上究竟有什么区别，我们的升级转型方案中没有考虑到代表着未来消费趋势的90后人群。
那么90后的消费者发生了什么变化？和以前的消费者相比，他们有哪些不一样?
单单几句广告、名人代言很难打动他们，他们更相信自己搜索到的信息，自己寻找到的信息。更加相信自己的直觉、感受、体验，不再相信广告、推销。
花几十元成为会员只是为了去掉视频上1分钟的广告，60、70后是很难理解的，但对于90后来说却是一件再平常不过的事情，因为他们不想在集中精力看视频时让广告打扰他的心情。
一件商品不管他多便宜，如果不能让我爽，我也不会购买。不要给我说打折呀、促销呀，不用给我卖力地推荐。我感觉喜欢了自然会买，我感觉爽了自然会付费，你老给我叨叨我很烦，这就是90后。
一次旅游对于60、70后来说或者是为了庆祝，或者是为了奖励自己的努力付出，但90后不这么想，对于他们来说，可能只是因为世界很大想出去走走。同理，买回一个昂贵的包包，理由可能就是单纯的喜欢。因为从小物质生活多数比较宽裕，90后更容易聆听到自己内心的感受。
90后的这些特质和60、70后的消费者有着本质的区别，所以门店的转型升级不是缺哪补哪，把弓做强把箭磨快那么简单，他需要迎合客户的变化来做出调整，有时甚至需要打破你几十年建立起来的生意经验。
记住：弓箭再厉害，也打不下飞机来，当客户发生质的变化时，我们的武器也需要更新换代，我们的思维更需要与时俱进，否则抓不住要点的更新换代只会让你徒劳无功。
来源：戏说门店
喜欢的话就点赞吧！↙
