店长与员工保持良好的，真诚的沟通，可以随时了解员工的动态，也可以可以及时掌握门店的情况，促进门店的经营管理。所以，员工的心里话，店长你认真听过吗？也许你会说，他们都不愿意跟我说心里话，我也不知道他们到底有什么想法……员工有哪些心里话呢？

员工的心里话一：请店长有担当，但也让我们有承担责任的机会

遇到有担当的店长，既是员工的幸运，也是员工的悲哀。因为太有担当的店长什么事都冲在员工面前，什么责任都是她自己扛住，让员工不用承担责任也可以领高薪，但也因此让他们越来越依赖别人，不会吸取经验教训，也失去了成长机会。

员工的心里话二：请与我们一起，但也让我们可以试着独自面对

愿意跟员工一起成长，一起服务顾客，分担他们的工作量，让他们有更多的休息时间，这样的店长很有亲和力，也让员工有并肩作战的感觉。但事事都参与，事事不放手，员工什么时候才能独自做好一件事呢？什么时候才能说，这件事是完全靠自己的力量完成的，这个大顾客是我自己拿下来的呢？

员工的心里话三：请帮我们一把，不要总让我们觉得是一个人

遇到任何状况，店长都放心地让员工自己处理，这是一种信任，也只一种肯定，因为相信员工自己能处理好才会让她去做。但实际上，很多时候员工会觉得束手无策，他们没有遇到过这样的问题，也没有处理过这样的情况，他们想让你在适当的时候给建议和帮助，而不是一句“我相信你可以处理好的。”

员工的心里话四：请听我们说说，不要总是否定和批评我们

当员工与顾客发生了冲突，与同事发生了摩擦的时候，店长不要急着批评任何人，因为你不了解真实情况，也不知道员工受了什么样的委屈。请听听他们怎么说，听听是怎么一回事，不要为了留住顾客而“牺牲”员工，这样会让她觉得委屈，也会助长顾客的无理情绪。搜索关注--门店运营管理，专业门店管理知识分享。

员工的心里话五：听到我们谈过去，请不要误会我们有恶意

员工偶尔会谈起以前的同事和过去的店长，是因为曾经共度了一段很长的时光，也是他们的美好的记忆，怀念是一种习惯。如果店长听到，不要轻易误会他们是因为你不好，才会想起前任店长，也不要以为他们是有恶意的。但也需要反省一下是哪里做的不足，才会让员工们一直想着前任。

有些心里话，不用说出口，店长也可以体会到的，比如上面这些话。你是一名优秀的店长吗?你的员工喜欢你吗?你的顾客喜欢吗?以下八种店长员工和顾客最喜欢！

员工会比其他行业的从业者更渴望获得尊重及肯定，这与他们的职业有关。而这尊重和肯定首先来自内部。店长能够尊重、信任员工的话，员工的特长、实力才能最大程度的发挥，也让员工更有动力学习更多的东西。所以，当店长在面对员工时就要以礼相待，满怀体谅地认真聆听，并保持目光交流，避免说教，不用一种居高临下或嘲讽的口气说话。

只有在一个“安全”的环境里，员工们才能安心工作，才可以畅所欲言，不必担心受到嘲讽或谴责。他们可以放心地承认“我犯了个错误”、“我认为这样更好”。

店长不可说一套做一套，例如：明令员工不能迟到，偏偏自己老是迟到，虽然看似小事，但对管理却有十足杀伤力，店长最好是身教重于言教。

店长不能什么都管，但也不能什么都不管，懂得授权赋能的店长才能真正留住员工的心，员工才会死心踏地的跟着你。

谁都怕遇到没有担当的店长，这种人一旦项目出错，总是先责怪别人，并且寻找替罪羊。相比之下，员工喜欢的店长则会先去了解情况，并反省。

员工去新的门店，最担心的就是遇到那种厚此薄彼的店长。没有公平意识的店长会导致员工之间的关系紧张，让员工的氛围变得很奇怪，而且员工还会天天担心自己是否会沦为那个被“薄待”的人。

大方且乐于分享的店长不会把门店的胜利发展的功劳全部归于自己，他们会觉得因为员工的努力工作，才会有今天，因而会时刻想着付出汗水的员工及其他人，员工也能因此获得更多的报酬与快乐。

不善沟通，或者不喜欢沟通的店长会让员工觉得“日子很难过”，因为人与人之间的矛盾大多源于沟通不良。员工对门店的发展应该有知情权，乐于沟通的店长才会愿意跟员工谈论门店或者个人所面对的问题，也会倾听员工所面对的问题，或者给员工解惑，帮助员工做出恰当的选择和决定。