来源：21世纪药店
原店长被调任，因为自身的能力从得到提拔成为新店长，但是那些比你年纪更大，工作时间更长的老员工心里不服，不尊重你，不服从你的安排，应该如何处理？
解决方案：
首先就是要摆正自己的位置，你要相信，公司正是因为相信你的能力才赋予了你管理下属的权力。在工作中不要畏首畏尾，要大胆管理，同时保持与员工的有效沟通，对那些不服从安排的店员，不要急着发脾气，要弄清楚为什么她不服从你的安排，是你的一些做法令她不满意还是因为其他别的原因。始终要记住：对事不对人。
如果老员工是因为心里不平衡而故意为难你，不配合工作，那么你就应该抽出些时间与她进行沟通了，告诉她公司提拔自己只是认可自己在某些方面的表现，但和老员工相比还有很多的不足，今后还请她多多指导帮助。谦虚的态度要表现出来，不卑不亢地同她进行交流。
另外，无论是年轻的90后、00后员工还是工作多年的老员工都应该给予他们更多的关注，认可他们的优点，同时认清自身的不足，并鼓励其修正不足，这样才能得到更多的认可，发展的机会也会更多，从而拥有良好的心态对待今后的工作，才能从心底真正的佩服你。
解决方案：
作为一店之长你必须要意识到，冲突并不会自行消失，靠时间来解决问题也并不奏效。如果置之不理，放任自由，员工之间的冲突只会逐步升级，你有责任去恢复你所带领的团队的和谐气氛，这也是你工作内容的一部分。在处理同事之间的纠纷时要注意以下两点：
1、处理问题的目标是寻找解决办法，而不是去指责某一个人。指责即使是正确的，也会让对方反感，没有人会在气头上承认自己的错误，这样做的结果反而会让双方都不肯妥协；
2、始终坚持客观的态度。不要假设某一方是错的，因为多数情况下矛盾和纠纷都是由于双方都存在的过错而引起的，你所能做的就是作为一个调停者下定决心来倾听双方的意见。最好的办法也是让冲突的双方来自己解决问题，让他们明白，矛盾总会解决的。
能够果断处理冲突，表明作为店长的你尽到了责任。你处理纠纷的态度要向下属发出明确的信号：你不会容忍冲突，但是你愿意做出努力，解决任何问题。
解决方案：
作为店长，面对这样的员工切记不要随意贴标签，不要乱扣不认真工作的帽子。首先要弄清楚员工非请假不可的原因，如果真的有急事要办，哪怕是临时找来其他轮岗休息的店员代班也要批假，这样她就会感激你的理解，会回报你从而加倍努力的工作。搜索关注连锁中国梦，专业门店管理知识分享平台！
但是如果并不是什么急事，员工还是要一意孤行的请假或者是旷工，就必须要给予强硬的处理。而且如果经常出现此类情况，坚决给予辞退，绝不姑息。
解决方案：
想要留住提出辞职的员工，就得弄清楚员工是因为什么原因想要离开，才可以从不同的角度去挽留。
例如，询问一下员工辞职后的趋向，如果仅仅是不想干了，那么可以告诉她现在外面的就业形势很严峻，找到新工作比较困难，应该好好珍惜现在的工作；如果是想要转行，不想在化妆品店工作了，那么就要告诉她现在转行就得一切从头开始，而且现在学到的技能就会荒废掉，轻易丢掉很可惜。
宗旨，挽留员工的方法很多，最重要的及时让员工感受到来自于你和公司对他的认可和重视，毕竟很多时候他们并不是真的想要离开。
END
（关注后在公众号主页回复）
回复“真题”和“课件”免费下载资料
回复“1” 查看 《常见疾病用药》
回复“2” 查看 《保健品销售》
回复“3” 查看 《花草茶搭配》
回复“4” 查看 《安全用药知识》
回复“5” 查看 《药品别名功效》
