2017年，与第十三届中国药店·健民集团龙牡杯“十大店长”与“十大店员”评选活动同步，中国药店官方微信隆重推出全国连锁药店“董事长/总经理访谈”活动，面对面交流，领略董事长/总经理风采，用文字记录企业发展，用活动见证员工成长。
本次活动由中国药店杂志社主办、健民集团协办。本期我们采访的是宁夏德立信老百姓医药有限责任公司总经理段军章。
毕业后在陕西、新疆、青海等地跑了7年的OTC业务，2004年段军章回到老家宁夏固原开了一家药店，2008年以5家门店注册连锁企业，经过九年的快速发展，目前宁夏德立信老百姓医药有限责任公司（以下简称德立信）已拥有门店80家，成为固原首屈一指的药品零售企业。
宁夏整个自治区共600多万人口，固原4县一区分得其中150万，在宁夏来说算是人口较稠密的地区。“当地民众在药店消费还是以买药治病为主，养生、保健等方面的意识不足，不过，近年来我们也开始加强大保健等品类的营销力度，逐步引导消费者。”段军章指出，以前在固原，阿胶很少有人买，而现在仅德立信一家一年就能卖出几千盒。“去年我们策划了阿胶节、膏方节，一个月就卖出2000多盒。”也就是说，与三年前相比，德立信目前在保健品、中药养生等品类上的提升非常可观。
2013年，德立信迎来一个大的转变，那就是开始和品牌厂家进行战略合作。“原来我们有三四百个供应商，资源分散，而且也并没有满足顾客的深层次需求，顾客实际上是注重品质和品牌的。”段军章说，“零售最核心的是商品，商品不好一切等于零。只有把资源聚焦到名优厂家上，互相支持，提升销量，才能达成战略合作。”目前，德立信的中西成药销售占比约77%，非药品约占23%，对此，其目标是将非药品销售占比在今年年底时提升到25%。“固原的医保政策相对宽松，非药品允许陈列，而且民众近两年保健意识也逐渐被培养了起来，非药品有很大的成长空间。”段军章说，“中药品类近两年有所上升，但是上升的幅度不大，从今年开始，我们把中药品类当作战略品类来打造，计划在中药文化、氛围打造上多下功夫。”
段军章认为，作为零售企业，核心业绩来自于会员，其他的只是作为补充。目前，德立信的会员数量达到33万，在量上有了保证，“但是会员营销、服务等还做得不到位，部分沉睡会员还有待激活。”段军章说。实际上，德立信在门店服务上颇具独到之处，在某些方面早已走在了全国的前列，例如，其每家门店都免费提供卫生间、WIFI、纸巾、茶水、创可贴以及换零钱服务，有顾客戏称，“国人‘上厕所+换零钱’这两大难题在三线小城固原奇迹般地得到了解决。”
据段军章介绍，德立信的管理理念是“用科学的制度管事，以高尚的品德服人”，人才观是“做得不好拴也拴不住，平台建好了赶都赶不走”。所以，每年德立信都在培训上投入大量资金，基层各项培训齐备，中高管也经常外出学习。
固原的药店政策环境相对宽松，没有距离限制，新店审批也早已放开，唯一的100平米面积限制相关部门也正在研究，也有放开的趋势。
德立信在去年和前年收购了很多单体店，门店数迅速增加，2015年在固原地区的市场占有率达到25%，2016年在30%左右。
段军章表示，区域小，市场环境和文化就会比较接近，经营理念较容易推广，容易做强和控盘，利于深耕细作。“根据市场形势，也会考虑整合，但如果条件不允许，我们就会先在固原稳扎稳打，把市场做透做细，做成铁桶。”段军章说。
德立信目前在固原市区布点近40家，“基本上没有空白，”段军章说，“前些年我们属于粗放式经营，从今年开始拓展力度放缓，注重精细化。目前我们的销售额还来自于很保守的基础销售，非药还有待挖掘。”
“周边县域也基本到位，今年可能会加强在新开发小区方面的拓展，继续加密网点。”段军章说。”
据段军章介绍，从2011年开始，德立信在逐步制度化、规范化的同时，还加强了文化建设，“人多了之后光靠制度是不行的，我们最大的优势是制度与文化有效结合，借助企业文化氛围增强团队的战斗力。”
另外，德立信对公益事业也极为重视，每年都会出资20万元资助贫困学生、困难群众等。“一个企业的发展，其实是靠政府、员工、朋友、厂家的资源来共同推动的，企业家必须舍得把一部分利润分出去，回馈这些资源。”段军章如是说。
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