▍来源：药店经理人 作者：花狐
最近，一系列新闻曝出药店药价不断上涨，有的甚至暴涨20倍，刺激着药店人的神经：涨价明明不是药店私自“乱为”，却被顾客扣上了“不诚实”的帽子。
比如：
“小张啊，你这个人不讲究啊。这个红霉素眼膏，我前年来买时还8毛钱，今天你竟然给我要6块，你们店是穷疯了吗？”
“小王啊，你这个人不讲究啊，这个活血止痛膏，医院才卖36块，你们竟然给我要63块，你们都是幼儿园的吗？”
“小李啊，你这个人不讲究啊，这个治疗便秘的酚酞片，我去年来买才几毛钱，今天你给我要4块，信不信我当场便秘给你们看啊！”
以上这些还算是顾客温和的发脾气，碰到一些脾气火爆的，那阵势招架不住！
“喂，儿子，我在药店买药被讹了，一瓶谷维素，去年买5毛钱，今天买5块钱，你别上班了，快过来，也别让你儿子上学了，让他也过来。”
“喂，110吗，我报警，我在药店买药，他们多要我钱，你们再不来，我就砸店了。”
“喂，120吗，我报警，我在药店买药，他们多要我钱，你们再不来，我就犯心脏病了。”
“喂，119吗，你们赶紧给我过来，这个药店给我多要钱，你们管不管，不管我一把火烧了药店。”
说实话，部分药品价格上涨确实给药店带来不少麻烦，能一两句解释清楚的还好，解释不清又认为你找借口的顾客，真是让人头疼。
实际上，众多新闻报道里对于药价上涨的行为，并没有归责于零售药店。
药店作为零售终端，离消费者最近，当然深知乱改价、乱加价不仅违法，更会伤到顾客“老死不相往来。”
那么既然主因不在药店，单单一句“药店进药的价格变高了“恐怕会被顾客认为是在敷衍他把。该如何向顾客解释清楚呢？
说法1、原料药价格不断上涨，甚至垄断，一些不守规的企业通过垄断原料药价格获取暴利。这些垄断甚至是个人所为。
比如，据中国证券网报道，目前有证据显示，一些短缺药涨价行为有人为操控因素。一名制药企业负责人说，原料药代理商回收药品的目的是为了控制药品，这样就能“一条龙”地控制药品生产的上下游，进而抬高药品价格。
说法2、医院个别药品药之所以比药店便宜，是因为医改为患者带来的好处，方便了患者就诊看病，节省药费，同时提高了诊疗费用和医事服务费。如果单买药的话，您去医院不如来药店，因为还要排队，路上也耽误不少时间。
说法3、物流、人工、租房成本上涨，药品流通环节的成本在上涨，我们不得不涨一点，但肯定不是乱涨价。有些常用药，十几年不涨价，实际上是我们亏本在卖，因为一涨价，大家反而会觉得不正常了。可实际上，这些常用药给我们的进货价早就涨了不知道多少。
说法4、赚钱的药有人生产，不赚钱的药，当然就慢慢没人生产了。如今什么都涨，一些廉价药却没法涨，那药厂只能停产，出现药荒后，更会引来很多“以次充好“的药，或者绞尽脑汁压缩成本，这样的药，我们也不敢卖给您啊。
5、如果以上解释都行不通，那干脆讲一个故事：
“大哥，蹦极多少钱？”
“360块”
“太贵了！能不能便宜？”
“可以！”
“多少钱？”
“绳越细越便宜，10块的也有，不要绳的免费，蹦不？”
你看，又要质量好，又要花钱少，这不是要命是什么！
“所以您在追求效果的时候，一定要尊重价格！”
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