▲门诊大厅导医帮助患者挂号
我是老病号，想早点来医院复查完赶回老家去，中不？
我是上班族，想趁着中午的时间去看看我的皮肤，行不行？
我想去做围保，担心人太多，能不能早点开始？
早上天凉快，我想早点去看病，省得晚了太热，7点多诊室开门不？
……
在门诊，经常有患者有不同的就诊需求。
据了解，目前郑州大多数医院门诊上行政班，时间是上午8:00—12:00，下午15:00—18:00，一些就诊患者会遇到自己的时间和医院门诊工作时间有冲突的情况。
▲午间就诊挂号单
提前开诊、午间门诊，患者就医更方便
▲患者在皮肤科就诊
为进一步提高门诊诊疗服务质量，满足患者不同时间段的就诊需求，近日，郑州人民医院根据门诊患者的实际需要选取部分科室，推出早间提前开诊和午间门诊。
早上7：10，小编来到门诊时，门诊导医已经在门诊大厅开始一天的开诊准备工作，指导患者自助办卡、挂号、接受患者咨询……7:25，门诊收费、门诊中西药调剂室已各开一个窗口，开始接受患者挂号缴费、咨询。
早上 7：30，各楼层导医台开始办理业务，同时呼吸内科、神经内科、消化内科、内分泌科、皮肤科、眼科、耳鼻咽喉头颈外科、妇科、围产期保健、器官移植中心等诊室专家已开始接诊。
中午（12：00—15：00），皮肤科、眼科、口腔科、耳鼻咽喉头颈外科、妇科等科室也有相应的专家坐诊，皮肤科治疗室同样有值班人员，可以为患者进行常规皮肤病及激光等治疗。
“很方便，节约了我们的时间”
▲患者在耳鼻喉科进行治疗
“能早点就诊太好了，早点检查完，我下午就能坐车赶回去了，就不用在这耽误一天时间了”，一位来自信阳的患者说。
“夏天天气比较热，我想趁着早上凉快，早点来医院看病，早去早回，省得太热，我7点半来医院，诊室的专家就已经开始工作了，对我们患者来说很方便！”一位老大爷说。
“我的眼睛最近不太舒服，一直想来医院看看，可是平常上班没时间来，我下班了医院也下班了，你们医院开通了午间门诊，很不错，我既可以来看眼睛也不耽误工作。另外，你们医院现在开展的免费白内障手术，我也有时间带母亲中午来看眼了，非常方便！”一位上班族告诉小编。
在皮肤科门诊，同样一位上班族，利用中午下班时间来这里做皮肤治疗！
“只要能方便患者看病，我们全力支持！”
▲家长趁中午休息时间带孩子来就诊
实行弹性坐诊，虽然占用了医护人员部分正常的休息时间，但大家并没有因此而有任何怨言。
“能早点开始门诊当然好了，早点给病人看，能早点解除病人的痛苦，我们全力支持！”眼科主任刘平说。
“这是一项非常好的便民措施，方便老百姓看病，我们科室支持这项工作！”皮肤科主任黄玉成说。
器官移植中心，每天有很多从外地赶来的复诊患者，想早点复查完坐车赶回老家，否则就需要在郑州多待一天，因此，器官移植中心实行每周一三五早上7点半开诊。“我们的目的还是希望能通过一些弹性的改变，为患者带来便捷！”器官移植中心主任曲青山说。
多科室配合，满足患者需求
▲患者午间挂号
在采访中，小编了解到，除了门诊各诊室实行弹性排班外，门诊收费、药房、医技科室等相关科室也积极主动配合，全方位保障患者就医需求。
“医院门诊推出提前开诊和午间门诊等弹性服务，实行错时挂号、错时应诊，弹性安排医务人员的班次，扩大病人选择就医的时段，根本目的是满足患者需要，提供人性化和多样化服务。
下一步，医院还会结合患者的反馈、疾病的季节性变化等因素，将部分诊室的开诊时间进行弹性调整，以满足不同患者的需求。”门诊部主任程瑞莲说。
▲门诊部主任程瑞莲与临床科室主任进行沟通
改变，从满足患者的需求开始
创新，以患者为中心展开
门诊弹性服务
是对院党委强调以患者为中心的落地之举
是对满足患者不同需求的创新之举
是对优质服务向杰出服务升级的有力之举
诚如一位科主任所说：“只要能方便患者看病，我们全力支持！
供稿：潘黎黎 薛蒙蒙
编辑：余华
图片：薛蒙蒙
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