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涨价明明不是药店私自“乱为”,却被顾客扣上了“不诚实”的帽子。

最近,一系列新闻曝出药店药价不断上涨,有的甚至暴涨20倍,刺激着药店人的神经:涨价明明不是药店私自“乱为”,却被顾客扣上了“不诚实”的帽子。


比如:


“小张啊,你这个人不讲究啊。这个红霉素眼膏,我前年来买时还8毛钱,今天你竟然给我要6块,你们店是穷疯了吗?”


“小王啊,你这个人不讲究啊,这个活血止痛膏,医院才卖36块,你们竟然给我要63块,你们都是幼儿园的吗?”


“小李啊,你这个人不讲究啊,这个治疗便秘酚酞片,我去年来买才几毛钱,今天你给我要4块,信不信我当场便秘给你们看啊!”


以上这些还算是顾客温和的发脾气,碰到一些脾气火爆的,那阵势招架不住!


“喂,儿子,我在药店买药被讹了,一瓶谷维素,去年买5毛钱,今天买5块钱,你别上班了,快过来,也别让你儿子上学了,让他也过来。”


“喂,110吗,我报警,我在药店买药,他们多要我钱,你们再不来,我就砸店了。”


“喂,120吗,我报警,我在药店买药,他们多要我钱,你们再不来,我就犯心脏病了。”


“喂,119吗,你们赶紧给我过来,这个药店给我多要钱,你们管不管,不管我一把火烧了药店。”


说实话,部分药品价格上涨确实给药店带来不少麻烦,能一两句解释清楚的还好,解释不清又认为你找借口的顾客,真是让人头疼。


实际上,众多新闻报道里对于药价上涨的行为,并没有归责于零售药店


药店作为零售终端,离消费者最近,当然深知乱改价、乱加价不仅违法,更会伤到顾客“老死不相往来。”


那么既然主因不在药店,单单一句“药店进药的价格变高了“恐怕会被顾客认为是在敷衍他把。该如何向顾客解释清楚呢?


说法1、原料药价格不断上涨,甚至垄断,一些不守规的企业通过垄断原料药价格获取暴利。这些垄断甚至是个人所为。


比如,据中国证券网报道,目前有证据显示,一些短缺药涨价行为有人为操控因素。一名制药企业负责人说,原料药代理商回收药品的目的是为了控制药品,这样就能“一条龙”地控制药品生产的上下游,进而抬高药品价格。


说法2、医院个别药品药之所以比药店便宜,是因为医改为患者带来的好处,方便了患者就诊看病,节省药费,同时提高了诊疗费用和医事服务费。如果单买药的话,您去医院不如来药店,因为还要排队,路上也耽误不少时间。


说法3、物流、人工、租房成本上涨,药品流通环节的成本在上涨,我们不得不涨一点,但肯定不是乱涨价。有些常用药,十几年不涨价,实际上是我们亏本在卖,因为一涨价,大家反而会觉得不正常了。可实际上,这些常用药给我们的进货价早就涨了不知道多少。


说法4、赚钱的药有人生产,不赚钱的药,当然就慢慢没人生产了。如今什么都涨,一些廉价药却没法涨,那药厂只能停产,出现药荒后,更会引来很多“以次充好“的药,或者绞尽脑汁压缩成本,这样的药,我们也不敢卖给您啊。


5、如果以上解释都行不通,那干脆讲一个故事:


“大哥,蹦极多少钱?”


“360块”


“太贵了!能不能便宜?”


“可以!”


“多少钱?”


“绳越细越便宜,10块的也有,不要绳的免费,蹦不?”


你看,又要质量好,又要花钱少,这不是要命是什么!


“所以您在追求效果的时候,一定要尊重价格!”

来源:药店经理人 



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