在药店里，收银员是顾客必须接触的人。除了拥有收银的基本技能，还要提升自己的营销能力，服务水平，在与顾客交流间获得信任，从而更好地推销药品，提高营业。以下4点技巧可以帮助门店业绩提升80%。
收银员是为顾客服务而工作的。顾客是商业经营环节的重要人物收银员的工作并不是机械般地收钱找钱，而是药店服务的展现者。因此向顾客传达服务的理念，让顾客感受到消费过程的愉悦，也是收银员的职责之一。
以下4个环节做好，顾客愉快，业绩提升快
（1）顾客登门时，坐在前台的收银员处于空闲时间，这时应保持微笑，热情问好。这能让前来买药的顾客又被欢迎优待的感觉。
（2）然后细心询问顾客的需求，语气要平缓，耐心聆听，然后合理地向顾客介绍药品。
（3）收银时动作迅速，态度认真，不拖拉，如果发现问题或因疏忽而犯错应及时向顾客说明。
（4）当顾客买不到商品时，应向顾客致歉，并给予建议。
其用语为：“对不起! 现在正好缺货。让您白跑一趟。您要不要先买别的牌子试一试?”“请您留下您的电话和姓名，等新货到时我们马上通知您。”
一个顾客因为严重腹泻而进店购药，店员应该询问顾客的症状判断腹泻的性质和原因，如果发现是细菌感染引起的，先推荐诺氟沙星治疗细菌感染，然后推荐蒙脱石散缓解腹泻症状，再推荐益生菌类产品重建肠道菌群平衡，最后再推荐维生素矿物质调节电解质平衡解决腹泻脱水问题。
1、收银台左手边
在收银员的左手边布置关联商品，如漱口水、Vc泡腾片、小儿喂药器等，根据顾客已经购买的产品可以了解到顾客已有的需求，此时有针对性的向顾客推荐关联产品更容易成功。
收银台商品关联销售组合及话术：
（1）漱口水和牙痛治疗药物关联时强调能够辅助缓解牙痛；
（2）口腔溃疡治疗药物关联时强调能够消毒溃疡创面；
（3）便秘治疗药物关联时强调能够消除口腔异味等。
2、收银台右手边
在顾客的右手边布置便利商品和应季商品，收银员在先导购过自己左手边的关联商品之后，还要提示顾客看看右手边的便利品和应季品是否有需求。
如果收银员在结账的同时加一句促销语，再配合在收银台上或附近柜台、货架上陈列堆头、附POP提示，让顾客能够看到、能够听到、能够想到、最终心动变成行动，可以增加客单价、保障促销活动效果，进一步提高药店的销售业绩、维护药店品牌形象。
收银员“一句话”话术（供参考）
1.“您好！我们现在有购物加1元送润喉糖活动，送完即止奥！”
2.“您好！今天金银花露特价4瓶才10元，您需要吗？”
3.“您好！今天会员购物**折，仅此一天，您还有需要吗？”
4.“您好！今天是母亲节！孝敬爸妈，脑白金特价106元！仅此一天，您需要吗？”
5.“您好！春节特惠：购物满88元送体重秤，送完即止！建议您购满88元。”
6.“您好！今天购物满38元增加1元即可获赠15元唇膏一支，建议您购满38元。
收银员能在顾客结账前最后一刻和顾客交谈，所以能够起到提醒顾客促销信息的作用，顾客此时对价格的关注度最高，有时稍作提醒，顾客就会因为促销活动的吸引而加大购买量。并且，如果最近将要进行的促销主题已经出炉，我们可以在此时提前告知顾客促销的主题、时间和大致的优惠项目，邀请顾客届时参与，给顾客一个下次再来的理由。
在收银结账前询问顾客是否拥有本药房的会员卡：
如果已经办理过，则向顾客提示一下会员权益，再邀请顾客扫描二维码加入我们的微信会员；
如果未办理，则向顾客说明会员权益，邀请顾客全面填写申请表。完整的收集会员信息是建立有价值的会员数据库的前提条件，办完会员卡之后也一样再邀请顾客扫描二维码加入微信会员。
当然，顾客付完账后准备离开后，也要一直保持微笑以及良好的服务态度，让顾客感觉满意。不同于其他行业的收银员，我们笑着说一句“谢谢您，请慢走”
