1、 热爱公司，热爱本职工作。
2、 每天上班前着装整齐（女同事化淡妆），提前10分钟到岗。
3、 对客服务热情有礼，耐心细致，遇到客人投诉或账务纠纷无法解决的，立即请上司或所在部门负责人员处理，不得与客人发生争吵或恶语相向。
4、 认真做好每班交接工作，发现有问题，应立即上报，不得相互隐瞒。
5、 不得滥开发票，应按实际金额开给客人，并严禁给客人空白发票。一经发现，将严厉处罚，要每班做出发票统计、剩余发票统计，月底结余发票统计。
6、 长款上缴，短款要赔，不得携款上班，一经发现立即没收，并追究责任。
7、 在岗时不准吃零食及大声喧哗，不准窜岗及接待亲朋好友，不准谈论私事和打私人电话。
8、 不得用信用卡私自套现。
9、 按酒店标准收费，如实开列账单，准确打印和填写各项收费单据，在收款过程中做到“快而准”。
10、正确操作、使用收银设备，作好柜台清洁卫生，发现有故障立即上报。
11、营业收入不准坐支，不得在营业收入现金中借钱给任何部门和个人。
12、必须按排班表上安排的班次上班，如有事不能到岗或需要调班，要提前告知主管，批准后方可。
13、禁止一切作弊行为发生，一经发现将严厉惩处。
