近年来，区中医院强力推出服务患者零距离、服务质量零差错、医德医风零投诉“三零”模式，开展仁心、热心、精心、耐心、虚心“五心”优质服务活动，广受患者好评，切实拉近了患者与医院、与医务人员之间的距离，打通了医疗服务最后一公里。
以廉洁行医为抓手，“三零”赢“好评”
近日，区中医院召集了有长期业务往来的设备、耗材、后勤物资供应商代表43名，召开了集体廉洁谈话会，对供应商提出了5点要求，到会供应商还与医院共同签署了《廉洁协议书》。区中医院党委书记陈平现场表示，将对购销不正之风采取零容忍态度，一经发现有违反廉洁协议规定者，医院将立即终止购销合同，并将该公司列为不良行为企业记录备案，取消与医院的一切合作资格。
召集各供应商家代表召开廉洁谈话只是区中医院强力推出“三零”模式的一个缩影，旨在切实加强廉洁行医意识和医德医风建设，更好的保护干部职工，清除不廉洁土壤，努力实现医德医风零投诉。医院在各科室醒目位置均设立有举报箱、举报电话；通过门诊大厅电子显示屏等公布医疗服务项目收费标准、药品价格，严禁医护人员收“红包”和开大处方的警示语及管理处罚办法；安排专人深入了解医护人员医疗行为，做好病员回访记录，切实加强医德医风建设。
此外，区中医院党员、团员全部实施挂牌上岗，通过“微笑服务”、“亲情服务”等活动，打造“优质服务窗口”和“优质护理示范工程”两大服务品牌特色，让病人就诊安心、治疗放心。同时，医院通过在大厅增设3名导医人员，挂号收费窗口人员提前上班，增设母婴健康快车免费接送产妇服务，增设手机加油站4个，门诊增加电扇10把，在病房、收费大厅增设便民箱，增设无障碍服务通道、无障碍卫生间等惠民利民措施，方便群众就医。此外，医院还将挂号室、收费室、药房、检验科、医技科等集中在一个区域，优化就医流程，改善就医环境。
除了提高医疗质量，该院更在服务态度方面进一步改善，对就诊病人发放征求意见表，每月梳理整改患者及家属的意见和建议，积极做好处理回复，遏制乱开药、乱收费、收受回扣“红包”、开方提成等违规违纪行为的发生。近年来，该院共收回病人满意度问卷调查表2800张，收到感谢信、锦旗68面，病人及家属对医院的满意度达99.2%。
以优质服务为基石，“五心”换“五心”
“用我们的仁心换取病人的安心、用我们的热心换取病人的放心、用我们的精心换取病人的舒心、用我们的耐心换取病人的信心、用我们的虚心换取病人的称心。”他们是这样说的，也是这样做的。怀揣仁心沉着应对疑难手术、热心耐心回答病人的问题、精心为病人进行诊断治疗、虚心学习医药专业知识......该院医务人员牢记“以病人为中心”的服务宗旨，将仁心、热心、精心、耐心、虚心“五心”优质服务活动深入到医务工作的方方面面，并提供多层次、全方位、高品质的优质服务，力争做到让每一个患者满意。
“哇！哇！哇！”随着清脆的啼哭声响起，7月19日凌晨，在区中医院的产房里，一名特殊的孕妇成功分娩诞下一名健康男婴。
为什么说她是一名特殊的孕妇呢？原来就在男婴出生的当天下午2点，忙碌的门诊部的一张休息椅上，一名孕妇引起了医护人员的注意，她不仅迟迟没有分诊就医，还逐渐出现脸色差、大汗淋漓、情绪暴躁的现象。分诊护士主动走上前去了解情况，却发现该女子语无伦次，无法与人正常交流，随行的两名老人虽然焦急万分，却也仅仅说出他们来自统景镇的某村。
“根据经验，当时我判断该孕妇已足月，即将临盆，便第一时间向医院行政值班报告，并做接生准备。”分诊护士小陈说。之前产检情况如何？有无病史？面对孕妇重要的个人信息，医务人员在无法从现场获得的情况下，主动根据老人提供的居住地这条简单信息，找到该村委会联系人，最终了解到该女子的详细情况。当最后得知该女子不仅是一名特困户，还是一位智力低下的孕妇时，医院立即开启了绿色通道，全力展开助产行动。第一次为特殊孕妇的助产工作就此展开。
对于一般孕妇而言，分娩时刻既是新生命即将诞生的幸福开始，也是孕妇个人饱受痛楚的难忘时刻，医务人员此时的科学生产指导和暖心陪伴无疑是最好的“良药”。但是，这名特殊的孕妇却从入院以来对“白大褂”表现出“敌意”，常常发生偶尔踹上一脚、时不时骂上几句等抵触行为，极不配合的表现给此次助产工作造成难上加难。
与此同时，医务人员经过一系列产前检查还发现，该女子患有心脏病合并重症感染，如果行剖宫产极易发生产褥感染，反之，如果在没有有效控制情绪的情况下进行顺产将对其身心造成影响。该院经过会诊之后做出决定，为患者拟定了2套生产方案，首选顺产方案。
因此，如何缓解孕妇的不良情绪，引导其接受顺产指导成了当时的首要任务。为了争取更多的时间，该院专门安排了一名身着“绿色工作服”的产科护士进行一对一照顾。“姐姐，你乖点儿，妹妹在这里陪你，你哪里不舒服就告诉嘛！”“来，妹妹给你擦下脸，你看好多汗水哟，都不漂亮了！”……温馨用情的话语、无微细致的呵护，产科护士用“五心”换取了这名特殊孕妇的信任，让其情绪逐渐稳定了下来。几个小时过后，该孕妇不仅对“绿色工作服”的护士“言听计从”，对前来检查的“白大褂”也不再抵触，还面带微笑回答医生们的询问。最后，在医务人员的共同努力之下，该孕妇接受了科学顺产指导，顺利产下男婴。
“高水平的医疗专业技能是为患者身体健康保驾护航的基础，用心开展‘五心’服务也能提高群众的就医体验，提高群众的满意度。”本次特殊孕妇的成功分娩事例说明，群众身体健康离不开高水平的医疗技术水平，更离不开高质量的服务能力。
