精探内在，镜映真情

       “以亲情和友情对待每一位就诊者”是我们内镜室的服务宗旨。内镜室的每一位工作人员，本着以“质量为本、服务为先;严谨细致、高效安全”的工作理念，用我们的真情、真心给患者无微不至的关怀，努力为病人提供优质高效的服务。

       一个阿姨在内镜室门口徘徊，不停地向里面张望，丁海虹护士长看见了，关切地询问：“阿姨您好!请问您有什么事吗？”阿姨满脸的担忧：“护士，我老伴进去做肠镜了，儿子陪着进去了，儿子平时胆小，我怕他晕倒。”护士长安慰老人说：“阿姨您别着急，我进去看一下什么情况。”阿姨很惊喜：“那太好了！” 

       护士长看完大叔肠镜进展情况后出来对焦急的阿姨说：“阿姨，您放心好了，大叔很配合，已经开始退镜了，您家儿子在诊室门口坐着，也很好。”阿姨很是感激，连声：“谢谢，谢谢！”才安心地去等待区域坐下了。一声“谢谢”道出了家属的感激，体现的是我们真诚的服务得到家属的认可。其实我们做得微不足道，但是我们真心希望能帮助到每一位就诊者。

     又是一个特别忙碌的星期一，7:30到科，一切准备就绪。7:50开门，我不停地登记，预约，解释···到11:30了，门口还是很多人，我已经说得口干舌燥，厕所也顾不得上。

      有些家属开始急躁了，我立马安抚他们说：“您好，请自觉排好队，我一定会尽快给您办好的。”还是有人按捺不住性子：“快点儿，你们都快下班了。”我解释说：“您放心，我一定给您都办好再下班。”

      这人却好像故意找茬：“你不吃饭，我们还饿了呢！”我有点儿委屈，但还是耐心地说：“您看，我不停地给您解释，是不是在浪费时间，大家都是来预约检查的，请排好队，我给前面讲解注意事项时，后面的可以好好听，这样大家既能听明白了，还可以节省时间，都少挨饿是不是？”

      一个大姐看不惯了：“你看人家护士一直没闲着，就别说话了，听护士的。”那个人真的安静了，大家都有序地排着队。

      我的眼睛有点湿润，感动于自己的真诚服务得到大家的理解和信任，完全忘记了自己所有的疲惫，用我最大的热情面对每一个患者及家属。

      一位70岁的阿姨，对做胃镜特别紧张，前一天整晚没睡，来了以后浑身哆嗦。我们科的年轻护士小吕把老人搀扶到诊室，老护士徐树珍温和地安慰她说：“阿姨，您不用害怕，比您岁数大的做胃镜都没问题，虽然检查有一定的风险，但检查过程中我们会密切观察您的病情变化，只要您按我们的指令去做，会顺利完成检查的。”陈济蕊护士轻轻拍着老人的肩膀：“放松不用紧张，咬住牙垫，千万不能吐出，以防咬坏镜身，有口水不要吞咽，顺着口角流出，用鼻子吸气，嘴呼气，很好，就这样······”

        在大家的安抚和鼓励下，阿姨顺利地完成了胃镜检查。阿姨感动地说：“谢谢，谢谢你们，你们就像我的家人一样。”

       其实一个小小的举动，一丝温暖的关怀，一句关切的问候，都可以让患者及家属有家的感觉。

      我们就是一家人，您来了，信任我们；我们，希望您--顺利完成各项检查！