药店管理课堂：想要当好店长务必知道的11把金钥匙和30个问题

药店店员相对其他行业来说知识层次不高，而且趋于年轻化。所以对店长来讲，全员工作规范、岗位的培训非常重要，不能期望店员的高悟性和高自律性。

前者是入行基准线，后者是标杆，不可偏废。针对工作的落实与执行，复杂问题简单化，简单的东西量化，量化因素流程化，流程因素框架化。方向选对了，事半功倍。

要把合适的人放到合适的岗位上。对于基层药店店员来讲，要做和能做的事情优先于想做的事情，兴趣让位于工作执行。

所以店长要了解店员，创造机会，比如让擅长写美术字的店员负责店堂POP海报等，通过各种活动，激发潜能，提升满意度。

曾走访某企业，企业主座驾一辆进口宝马，但公司员工的工作环境却不敢恭维，简陋的工作台，几个人共用一台电脑。

“既想马儿跑，又想马儿不吃草”，想上规模提升水准，人、财、物、信息流等所必须的设备和资料是必不可少的。

60、70后店长普遍接受的是“胡萝卜+大棒”式管理，多年媳妇熬成婆，自己走上管理岗位也如法炮制：功劳不说跑不掉，做错事情负激励。

但现实是85、90后店员增多，新新人类诉求点在于认可自身价值，要以即时表扬、正向激励为主。

“七天”是一个很关键的词语，因为这可以算是店员激励的最长周期。穿旧鞋走新路显然是不行的，必须转换思维，与时俱进。

某店长告诉我，自己专科毕业加盟所在零售药店，工作第一年多次想放弃，最终留下是缘于部门的一位年长同事，亦师亦友，谆谆教诲，受用至今，最终剩者为王。

管理学有个名词叫做“地头力”，核心一句话：要重视一线员工，问题解决尽在现场。

这和华为任正非所讲的“把决策权交给距离一线炮火最近的人”异曲同工。对于一线店员来讲，店长的有效倾听就是对他们的最大认可与尊重。

落实到具体，比如早会店员的依次轮流主持，就是最好的沟通交流方式。

很多年轻店员并不知道所从事工作的重要性和意义所在，结果就是机械应付，当一天和尚撞一天钟。

人们只会对自己的战略负责，而不会对他人的战略负责。对于店长来讲，如何去提升意识很重要。

大家看电视剧《亮剑》，相信除了李云龙的个人魅力，更多是受“亮剑”团队氛围的感受。

这就是说，身处优秀团队让人自豪，会极大提升敬业指数。

《士兵突击》里许三多一人改变草原五班的故事则是另外角度的佐证：团队氛围影响个人成长，个人努力可以改善团队氛围。

NBA广告里讲“无兄弟不篮球”：相互信任是良好工作的前提。

去年富士康“跳楼门”的背后，人际沟通缺失是一个重要原因。作为一线门店，管理提倡简单直接，流程为王，结果导向，而良好的人际关系就是组织润滑剂。

当然这里店长需要注意的是，良好人际关系是建立在原则底线之上的，不代表无原则妥协。所以从门店管理层面，你不是一个人在战斗，团队活动促进人际关系，良好人际关系提升门店业绩。

这两个问题目的在于帮助店员关注个人成长，回顾贡献，同时不断挑战与学习。事实上，标杆药品零售企业已经越来越重视学习与培训。

1.店长是否有订每日、每时段目标？

2.是否利用时段会议对目标进行跟进？

3.是否对时段目标未达成的原因进行分析？

4.是否在时段会议上给员工足够的方法，让员工达成？

5.是否通过每周的分析找到管理需要完善的地方？

6.是否为目标的达成确定方案？

1.每周找出畅销品了没？

2.畅销品的库存够吗？

3.员工清楚畅销品的库存吗？

4.管理者分析过商品形成畅销的原因吗？

5.畅销品有替代品吗？

6.是否教会员工搭配畅销品与其它货品出样(如滞销品)。

1.每周找出滞销品了吗？

2.对滞销品是否加强了重视，如调整陈列等。

3.是否对滞销品定每人每日销售目标，让员工重视？

4.数量及金额占比最大的滞销品搭配其它出样了吗？(如畅销品)

5.是否教员工滞销品的卖点呢？

1.是否通过游戏激发员工的积极性？

2.是否经常训练员工的专业技能？

3.是否了解员工的强弱项？

4.排班时是否强弱搭配？

1.畅销款位置和滞销款位置是否调整过？

2.同事是否一直在卖便宜货品？

3.是否教员工主推货品卖点？

4.客流高的地方货卖得好吗？

1.每天计算过连根机率了吗？

2.是否为员工定每日跟机率目标？

3.是否经常训练商品卖点能力？

4.是否跟进员工拿让顾客体验产品？

5.对员工的跟机率是否进行训练？

1.是否教员工卖高毛利产品的卖点？

2.是否教员工如何回应价格高的异议？

3.贵的货品是否特殊陈列？

1.是否通过报表分析货品的销售额？

2.对不好销的类别是否加强推动？