倾听行业声音，还原行业轨迹，寻找行业榜样。自2017年4月起，中国药店官方微信独家推出“百大连锁药店巡访活动”，中国药店采编队伍深入企业进行实地访查并纪实撰写，受访对象还将同步进入“2017中国药店十大年度企业”候选榜。本次活动由中国药店杂志社主办、华润三九协办。本期我们走访的是广西康全药业连锁有限公司。
广西康全药业连锁有限公司董事长庞云常说，“君子爱财，应取之有道”，“利他才能利己”，“药店行业应当缓一缓、静一静，重新寻找自己的‘初心’”。
在记者看来，广西康全绝对称得上药店行业的“道德标兵”。自2009年组织开展传统文化学习以来，不仅在企业内部形成了向上向善的浓厚氛围，更使“道德讲堂”几乎成为全广西药店圈的标配。
让文化“有形”
初见庞云，他身着中式立领、对襟盘扣的绿色唐装。事实上，在去年7月，康全药业全体员工就集体更换了这套象征中国传统文化的“新工装”；而庞云正是企业内部第一个换装的人。
“将心比心，换位思考。如果老板都不穿，怎么要求员工去穿？”庞云说，“只有老板以身作则，员工才会效仿和坚持。康全药业大力推行传统文化，推动善德精神，那么老板首先要身先士卒，言正行端。”
这句朴实的话语掷地有声。早在2009年，康全药业便在庞云的亲自带领下，组织员工开展中国传统文化学习，通过每天诵读《羊皮卷》、《弟子规》，通过每天学习《孝经》、《圣贤教育改变命运》等课程，帮助员工树立正确的人生观、价值观和财富观。
经过近十年的渗透与传播，康全药业藉此形成了独具一格的企业文化，成为全广西甚至全中国药店圈学习的榜样。庞云将康全药业的企业文化不断凝炼，最后浓缩为指引企业前行的宗旨、使命和准则——“康全的宗旨是‘用心，行善，利他’；使命是‘让百姓消费放心，让政府管理舒心，让员工工作开心，让股东投资安心’；准则包括企业准则和员工准则，企业准则是‘以质量求生存，以信誉求发展’，员工准则是‘卖良心药，做爱心事’。”
将企业文化挂在墙上，记在心里，践于行动，这成为康全药业莫大的坚持与收获。庞云说：“企业文化的塑造，要滴水穿石、持之以恒，而不能一蹴而就、拔苗助长。要使企业文化真正成为企业和员工的行为底限，最重要的是‘不忘初心’，对医药行业来讲，最根本的就是不能为了销售而销售、为了高毛而高毛、为了关联而关联。”
在推行传统文化之初，康全药业选择以“孝爱”文化为切入点，在企业原有“五险一金”的基础上，通过专项基金的形式向员工发放孝顺金、婚嫁金、（小儿）入园金、（小儿）入学金、互助金，以此有形化展现“孝爱”文化的内涵，时刻鞭策员工向上向善。
记者采访期间，正值一位员工家属病重，于是在康全药业“道德讲堂”内出现了令人感动的一幕：两张桌子上摆满了点燃的蜡烛，分别摆放成“平安”和“健康”的字样，用以表达全体员工的祈愿祝福。
“刚开始时也有员工不理解、不接受，我们一方面教育感化，一方面让员工自由选择。铁打的营盘流水的兵，即使付出员工流失的代价，我们也要坚持把康全药业打造成医药行业的一方净土，道德领域的一方沃土。”庞云说。
逆规律发展
采访持续了约一个小时，庞云一直面带微笑，语速不疾不徐。他镇定自若的表现正鲜活地折射出康全药业的发展姿态：在集体加速快跑的广西，外来连锁和本地连锁纷纷跑马圈地，而康全药业却始终保持“本心”，“笑”看市场变幻。
“当下广西药品零售市场因为并购整合变化很大，康全本身也是参与者，在去年控股了钦州万和医药。但是，企业的发展战略、发展节奏应该匹配企业的规模和实力，对康全来讲，现在最重要的还是培养软实力。我经常给员工‘踩刹车’，强调不能让外因主导内因。”庞云坚定地表示。
匀速的康全药业是否会被加速的同行甩开，但显然这是记者在杞人忧天。庞云说：“任何企业都有自己的发展规划，但康全并不会为了规划的实现、目标的达成而脱离实际、而不择手段。在我看来，一些企业的行为无异于杀鸡取卵。康全的选择看似背离了发展规律，却契合企业的发展实际。只要管理不出问题，再小的企业可以生存，相反，某些大企业却可能因为不匹配的管理而昙花一现。”
市场唯一的不变是变化，而康全药业最大的变化正是“不变”——保持“本心”，行使企业责任和使命；立足专业，遵循医药行业的自然规律。
今年，康全药业相继成立了关怀部、教育感化部和行为素养部等几个全新部门，用以深化企业文化建设，优化门店服务细节。“我们发现员工在走路的时候有‘左右不分’的情形，为此专门提出‘靠右走’的服务标准，而行为素养部会深入门店进行监督检查。”
成功在方法，失败在细节。康全药业通过公开激励机制、召开月度表彰大会以及“康全新闻社”报道等多种措施，敦促全体员工从身边点滴细节进行自我约束、自我提升，而换取的正是卓越的终端成果——在庞云的手机OA系统中，记者清晰地看到了门店的经营状况，目标达成率基本保持在100%以上，其中不乏150%、200%者。
去年，康全药业做了一项大胆的尝试：压缩员工编制，员工数量从650人减少到520人；但最终的销售额却增长了30%。
“主要是压缩小店的人员配置，以往五六个人的编制现在减少到三个左右，按照ABC的调配机制，保证每班两个人。通俗地讲，五个人的活三个人干，发四个人的工资。员工的工作强度略有增加，工资也会同步提高，而企业的经营成本也会下降，总体来讲是双赢的事情。”庞云介绍说。
感动你我他
康全药业总部的一面墙上挂满了奖状，见证了康全药业的发展历程；而更引人注目的，是下方摆置的“温馨茶吧”，每当有供应商到访时，前台工作人员会主动上面提供各种茶点和饮品。
这样的场景在记者到访的众多企业中并不常见，着实让记者感动了一把。据介绍，去年开始，康全药业提出“幸福员工，感动客户”的行动主题，而供应商正是客户的重要外延。
庞云说：“我一直强调供零售双方是‘鱼和水’的关系，其中供应商是‘水’，零售商是‘鱼’，双方应该用‘利他’的心态去追求合作共赢。我们总希望供应商给我们好的产品、好的价格，但首先我们要提升自我价值，在维价、陈列、动销、回款等各方面竞现承诺，这样才能让供应商主动为我们买单。”
善待供应商，感动供应商，透过“温馨茶吧”，或许我们已经能够品读出这句话中蕴含的真挚与真实。
“客户”的另一外延是消费者。而对于消费者，康全药业的准则是“顺便赚点钱”。庞云举例说：“任何企业都无法做到十全十美，那么康全不追求齐全的品种陈列，但追求齐全的品种提供，消费者需要门店无法摆放的大件医疗器械、需要使用频次较低的特殊病种用药，那我们就要特殊化处理，提供订购服务，以‘利他’的思想建立与消费者的强关联、强粘性。”
“幸福员工，感动客户”，简单的话语包含着深刻的逻辑——前者是因，后者是果，员工幸福是客户感动的前提。庞云说：“康全不是用更多的人来成就一个企业，而是用一个企业来成就更多的人。这是康全的基础定位，为此，我们每年都会额外拿出几百万元以奖励的方式发放给员工，保证员工能够拿到最优的福利待遇。”
穷则独善其身，达则兼济天下。庞云说，康全药业有一个伟大的愿景——传承中华文化，唤醒民族之魂，幸福天下百姓，“但千里之行，始于足下，现在康全要做的就是放掉浮躁、放缓速度，用律己利他的“本心”去做好每一个细节，去践行每一个承诺。”
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