真正建立药店竞争壁垒的是药店一线人员的专业化服务水平，这是顾客满意度的关键性因素。口碑是怎么做出来的？必须依靠高质量的药店服务。
——药店智汇·洪新喜
范新召
重庆和平药房云阳有限责任公司
听了洪老师的课真是让我受益匪浅，我作为一个执业药师来说，是应该学更多的知识，给进店购药的顾客对症下药。
说句心理话，大部分顾客来买药跟本就不知道什么样的药适合什么样的人吃。
今天一个顾客进店就说：给我拿一盒香丹清。
我迎了上去问：请问您买香丹清给谁吃？
她回答说：给我孙子吃。
我问：您孙子多大？什么症状？谁叫您来买香丹清给她吃？
她回答说：孙子三岁，经常便秘还不喜欢吃饭，看见电视广告上说香丹清治便秘好。
听她这么一说我心里一阵疼痛，联想到了洪老师给我们讲的课，我对她说：您孙子这么小，根本就不能吃香丹清，您知道您孙子为什么会便秘？还不喜欢吃饭吗？那是因为他的脾胃跟肠胃功能不好，小孩您只要把脾胃跟肠胃调理好了，一切都会好的。
她听我这么诚恳的说，就问我：那我孙子应该吃什么药。
我给她拿了一盒益生菌，跟她说这个是调理肠胃的，拿了黄芪精口服液，小儿化积健脾口服液，这两种是调理脾胃的。这些最好吃一个疗程，调理脾胃和肠胃必需要按疗程用药，吃完了再来找我。
她欣然接受了，拿了一盒益生菌+5盒黄芪精口服液+5盒小儿化积健脾口服液，付完钱我把用法用量都给她写在了药盒上之后，很认真的给她说请您不要给小孩乱用药。
在她临走时说非常感谢你，要不是你这么细心，我还真要买香丹清给我孙子吃。我听她这么说心里真的很高兴，知识学好了帮助很多的她人，也帮助了自己。在此感谢洪老师。
邓玉伟
江苏徐州恒生源医药连锁
每次听完洪老师讲课，越来越感觉自己专业知识的欠缺，每一次的学习对我而言都是一种成长进步，老师的讲课一有时间我会反复去听，去领悟之前书本上学不到的知识，通过这次学习对小儿感冒这方面又有了深入的了解。
昨天早上店里来了一位大姐进门就说：给我拿点退烧药。
我边去拿药边问她：谁吃呀，大人还是孩子？
她说：我家儿子这几天白天好好的，天天晚上发烧，吃了退烧药第二天还是发热，愁死人啦！
我说：其它还有什么症状吗？
大姐说：你说奇怪不，医生也看了喉咙也没发炎，也不咳嗽，怎么总是发热呢？
听到这儿，我明白了怎么回事了。我说：这孩子不是普通的感冒，应该属于时疫感冒感冒夹惊，我给你拿点清开灵颗粒给孩子吃点，不超过38.5度就不要老用退烧药了，可以物理降温，给他擦擦身子，另外给孩子吃的VC咀嚼片增强免疫力的，回去天凉注意保暖，清淡饮食。
大姐听我讲的有道理说：你看着拿吧，我也是没辙了。
这不，今天在街上遇到了那位大姐，她大老远就给我打招呼说：真的得好好谢谢你呀，昨天吃了药，晚上没再发热，你还真行，下次买药还找你。
我说：我这也是昨天听课刚学到的，能帮到你我也很高兴！
再次感谢药店智汇！感谢洪老师！
逯红梅
内蒙古振燕康益大药房连锁有限公司
听了洪老师的课程让我学会了问病卖药，卖药问病，尤其是小孩不会自己表达我们更要仔细辨别对症下药。
今天进来一位顾客，一进门就说：买小孩感冒药。
我问他：小孩几岁了？感冒是有什么症状，多长时间了？有发烧和咳嗽吗？看过医生吗？有吃什么药吗？
顾客说：一岁多，其它的我也不清楚，你就拿感冒药就可以了？
我说：你还是打个电话问问吧。
顾客不好意思的说：他没带电话。
于是我拿出自己的手机让顾客给家里打通电话，我详细的问了，孩子一岁半，前两天天气凉，出去一趟回来后就流鼻涕伴咳嗽，有点发烧也没看医生，以前家里有两袋小孩的感冒药就吃了，现在什么药也没了。
我告诉孩子的爸爸：孩子是因为受凉引起的感冒，发烧是有炎症。
她说：那你给我配点药吧。
我给他配：小儿氨酚黄那敏颗粒(治疗流鼻涕)+小儿咳喘灵口服液(感冒引起的咳嗽)+猴耳环消炎颗粒(消炎)+退热贴(体温38度以下建议物理降温)，顺便问了问孩子大便正常吗？
顾客说：每天一次正常的。
我告诉他：天冷了去外面注意加衣服，不要吃冷的，回去可以给孩子熬点梨和银耳(清肺)。
顾客满意而归。
虽然这单没有增加太多的客单价，但是我特别高兴，因为我用所学的知识解决了顾客问题，因为我们卖药的宗旨就是解决顾客的病痛，缩短病程，减少副作用！
