药店的智慧从何处体现，你究竟是否真正理解其含义？医药电商与药店是共享红利还是互相收割？走在行业前列的大佬们对慢病管理和药师服务方法的建议有哪些？在10月19日举行的第十七届中国药店高峰论坛上，几位行业重量级嘉宾对上述问题进行了干货分享，给我们带来了一场思想碰撞的盛宴。
郝建垚（健客网副总裁）
康凯（阿里健康董事）
李卫民（思享广告董事长）
李帆（万店掌运营总裁）
邵清（饿了么医药业务负责人）
黄慧（云开亚美副总经理）
林栋（思瑞健康总裁）
宋美华（九药网创始人）
王燕雄（赢康投资董事长）
张移兵（阿里健康连锁总经理）
药店的智慧从何处体现？
康凯：第一，新零售有一个核心的基因即网络协同；第二，数据智能或数据决策，药店的生意核心是服务消费者的健康，未来药店如何能智慧起来，就是如何更好的将新技术与服务大众健康的这些资源有效协同起来；第三，数据运用的问题，即如何通过数据帮我们进行决策及解决问题。
郝建垚：第一，把所有店员全部换掉，人的问题不解决，所有问题都扯淡，执业药师只是挂个牌，新的思维和想法并不能很好的贯彻下去。这是目前形式逼着不得不干的事情。第二，如何看待药店？如果把药店当成药厂、医院与患者结合的核心点，作为慢病管理中心，甚至作为国家分级医疗体系非常重要的补充环节，那么还是要回到第一点。
李卫民：一方面，对通过系统获得的数据进行分析，顾客一进店药店便可获得其手机号，能够看到其之前的行为，下载了什么APP，是哪个号的粉丝，有哪些购药信息等，这是智慧的；此外，智慧药店强于竞争对手，药店能知道未来应该卖哪些药，通过智慧体系知道哪个城市某个顾客在找什么药，等等。让药店智慧起来的方式，就是要多利用新技术，多利用数据。
邵清：肚子饿了才会叫外卖，我认为连锁药店不认为自己缺乏智慧，大部分认为自己很聪明。甚至很多是拒绝我们给的流量和用户，因为不敢、不愿意共享数据。但是电商已经对药店造成了根本性的冲击，我建议连锁应该放开心态积极拥抱变化，和这些企业合作。
李帆：对传统药房，我觉得有三个着力点，才能更自信。一是提升效率，传统药店和电商相比，在信息的快速掌控上效率很低，而很多工具可以利用来提升效率；二是优化体验，这是实体店得天独厚的优势业；三是降低成本，比如推行自动请货、自动摆货。从这方面看，我觉得传统药店根本不用怕，任何一个着力点，只要对传统药店有帮助的就去拥抱它，去慢慢改变。
医药电商与药店共享红利还是互相收割？
康凯：凡是恐惧都是基于不了解，凡是对立后面都有自己的盘算。之前说的网络不仅仅是互联网的概念，智慧也不仅是个体越来越聪明。另外，我们要搞清楚挑战在哪里，不是阿里健康抢谁的饭碗，而是消费者的习惯发生了巨大的变化，是消费升级的要求越来越高了，总有人要去满足他们。
在我们起内讧的同时，国际际保健品发展的如火如荼，我真的很着急，到底大家能不能协同？能不能换个思维？
郝建垚：这个问题很残酷，如果按照今天的状态，不是互相收割，而是药店被收割，只是时间的问题而已，但有仍有一些好方法去改善。换个维度，你把自己的药店定位成什么，你的药店天天能见到顾客，建立好关系，现在要做的就是怎样好好利用这个关系，去拓展服务。
李卫民：按现有状态，应该是被收割，不仅线下药店，还有线上都会被有特色的平台收割。药店要学会共享，如果只是靠拦截，则一定会被收割，但是，换个角度如果通过互联网等，药店的进店人数和下单人数持续增加，其实谁都抢不走你的生意和客户。
邵清：目前消费者很多需求并没有被满足，目前已经存在很多成功的融合互联网的案例，降低成本、提升效率和体验，所以，药店多与各种平台合作，多研究消费者才能不被干掉。
李帆：我支持线上线下全渠道，传统药店之所以没有解决好这个问题，是因为药店没有把历史沉淀的大数据用起来，而目前已经有很多工具可以做到数据分析。但要注意，新技术药店可以用，但一定要和实体场景结合。
对慢病用户服务方法的建议
张移兵：我们上月销售数据是4000多万，今年全年预计是4个亿。对于慢病，我个人理解，不一定要有某个系统就能做好，因为肝病用户的需求和肿瘤不同，用户不是来贡献高毛的，是来寻求健康的，我们要围绕用户健康需求去做服务。
宋美华：整个公司的销售预计今年6亿左右。关于慢病，我认为主流的慢病不在线上，在线下，大部分是以专科药流量为切入点，然后提供用户一些综合服务，并从中找到高中质量客户去关联一些其他的服务。
黄慧：我们公司现在有三个亿，主要着重看场景下消费者和医生是否有未被满足的需求，更多的精力花在洞察临床消费者的需求上。以口服药为主。对于DTP药房，因为大部分资源还是掌握在工业手中，如果我们对患者进行更深入的沟通，把终端掌握好了，以后话语权才会越来越强。同时，也可以利用新技术，帮助看完病回家的顾客了解病情及提供更高价值的服务，这也是我们的机会点。
王燕雄：我不认为有几家公司能做好慢病管理，只是卖保健品而已。医生没时间管理病患，可以让医药代表来协助进行，这才是可行的办法。慢病管理应该由医生来管理，专业的人做专业的事。
林栋：我们的货还是来自于线下，企业定位是坚决不卖药，只希望把看门诊和看小病这件事做好就足够了，目前做了很多培育工作。
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