“双十一”时光已经来到，许多人已开启“买买买”模式。不过，消费者在享受购物带来的愉悦之时，对消费者权益的保护也不能忽略。
过去的“双十一”之中，经常会有一些故意玩弄手段，虚假优惠，甚至欺诈活动等行为，这些信用问题让很多消费者都中了圈套。
为此，国家发改委日前专门召开了“双十一”电子商务领域信用建设工作会议，强化电商促销中的“信用问题”，并公布首批500家失信电商黑名单。
为了提醒消费者在“买买买”的过程中保持一份清醒和理性，本公号特地找出了去年12月19日，国家发改委在其官方网站公布的《2016年“双十一”网购节综合信用评价报告》。《报告》曝光了八大电商失信行为，请“剁手族”擦亮眼睛，远离陷阱，谨防上当！
“双十一”网购节期间，互联网上曝光的失信案例中，制假售假类占比仍然较高，成阻碍电子商务信用建设最大绊脚石。部分商家趁机以次充好、以旧翻新，或者大量销售高仿造假产品，不少消费者反映网购商品存在质量问题，制假售假打击力度有待加强。误导宣传、折扣不实等失信行为也不容忽视。
“双十一”网购节期间，在监管部门的努力下，以往消费者投诉较为集中的促销优惠不实问题有所缓解，但仍较突出。以上海市消保委发布的“双十一”网购节投诉数据为例，11月11日—20日期间，受理涉及“双十一”网购节的投诉案件中，促销优惠不实是消费者投诉最为集中的问题，占比62%，主要包括优惠条件限制多、优惠承诺不兑现、保价承诺不保价等。在“双十一”网购节促销中，存在一部分商家的优惠“暗藏陷阱”现象，比如限制使用地区、限制使用时段、限制叠加使用等，未能真实、全面地向消费者介绍相关优惠信息，引起消费者误解，造成损失。
虽然“双十一”网购节期间的种种不规范行为在政府部门和电商平台的联手努力下已经得到了很大的改善，但一些行业痼疾的清除并非一蹴而就，在今年网络曝光的“双十一”网购节失信案例排序中，刷单炒信位居第五。通过分析全网及各大平台刷单数据，发现各大电商平台普遍存在刷单炒信行为。从商品类别来看，刷单炒信行为主要聚集在家居生活、美妆运动、礼品饰品等领域。
经历了多次“双十一”网购节考验，大型电商平台的资源投入和智能化水平已能够适应快递包裹数量爆发式增长的需要，物流时效和服务品质日臻完善。根据菜鸟网络监测数据，“双十一”网购节期间消费者投诉率与往常基本一致，未出现大幅度波动。但也要看到，个别中小电商的物流服务体系对高峰超负荷运行并没有做好准备，导致差评较2015年“双十一”网购节、2016年10月有显著上升。特别是家居、建材、电子产品售后投诉率较高，主要原因是这些产品容易在运输过程中出现故障，从而导致出现安装不及时或者安装后不能正常使用等问题。加快提升中小电商企业的全方位服务水平，是行业面临的新课题。
互联网大数据分析中心监测发现，“双十一”网购节网络促销活动期间，互联网上消费信用话题反响情况中数码产品与家电失信问题曝光最多。
其中，数码产品曝光量占比高达29.59%，商家为提高销量利用“全网最低价”、虚报原价等方式误导消费者，另外买家退换货困难也是常被提及的问题。家电产品失信案例也不少，占比达24.22%，冰箱、电视等产品延迟发货、无法按时收到现象较常见，电烤箱、面包机、榨汁机等小家电质量不合格、安全不达标等问题饱受诟病。
根据统计，11月1日—11日，猎网平台（首个警民联合网络诈骗举报平台）共接到全国用户报案532起，涉案总额约491.2万元，人均损失约9233元，略高于今年第三季度的9187元，其中“三类”高危网络诈骗值得警惕。
一是退款诈骗。消费者在接到自称卖家的人打来电话称，网购交易存在异常或无法发货，需要进行退款或解除交易异常时，那就需要特别提高警惕。一旦按照对方指示，打开网页或进行某些操作，就很有可能面临资金帐号被盗或网银资金被盗的风险。
二是二手交易诈骗。骗子们会在各种同城网站或二手交易网站上发布消息，谎称“双十一”网购节抢购的便宜货自己不想要了，想要加价、同价、甚至低价转让手中的商品。消费者一旦与这些骗子搭上钩，骗子就会诱骗消费者在虚假的二手交易网站上进行交易。待消费者付款后，骗子就会逃之夭夭。
三是短信诈骗。数据显示，“双十一”网购节期间，360手机卫士拦截的诈骗短信数量较平时翻了1倍多。从诈骗短信发送号码来看：利用伪基站发送的、冒充银行客服号的最多，占比近四成。其中，冒充银行的诈骗短信对应的最主要诈骗方式是虚假的“积分兑换”、“银行账户异常、失效、升级信息”等。
“双十一”网购节当天，360互联网安全中心全天共截获新增钓鱼网站6798个，同比增长18.7%。从拦截量上看，360安全卫士、360手机卫士和360安全浏览器等安全产品为全国用户总计拦截钓鱼网站攻击5193万次，其中赌博、彩票类钓鱼网站明显增多，且这些网站服务器大多设在境外地区。
据分析，钓鱼网站的制作者使用包括模仿正规电商网站、仿造知名银行站点、适配手机定向钓鱼等多种花样的钓鱼攻击技术来欺骗用户，并与安全厂商“斗法”，且钓鱼网站所仿冒的对象也是应有尽有，防控难度明显加大。被截获的钓鱼网站，制作普遍精良，完全能够以假乱真。一些钓鱼网站通过黑掉正规网站来搭建，给安全软件的检测与防护也造成了一定困难。
“双十一”网购节期间，凭安征信采用大数据分析技术对出现违法使用违禁广告词的商品及商铺信息进行监测发现，出现违禁词的商品件数占促销商品的42.19%。其中，“最新”“独家”“完美”使用频次最高，并主要集中在礼品/饰品、美妆护理、母婴用品等商品品类中。出现违规广告禁用语的店铺主要集中在广东、江苏、北京、福建、河南等地。
附：2016年“双十一”网购节电商领域负面典型案例
11月11日晚，程先生在宝贝格子购买Dior/迪奥粉漾诱惑魅惑变色润唇膏3.5g(橘色)一只，总金额219元，订单号为6954545742231111。
下单后提示5-15日内即可收到，结果到了11月25日物流查询还在韩国。口红是打算送女友的，结果苦等不至影响感情。期间曾经给客服邮箱发送邮件沟通，无回应，给总裁邮箱发邮件沟通，仍然无回应。
后宝贝格子显示物流单号532945370050是中通的单号，查询物流从11月16日到25日，该单均为韩国首尔中通已收件，与宝贝格子提供的物流信息中铁物流发货不符，故怀疑是虚假发货，因此申请退款。
在接到用户的投诉信息后，工作人员第一时间将投诉交于宝贝格子处理，截止发稿前，仍没有接到该网站任何回复，本平台将继续关注该事件发展。（来源：中国电子商务研究中心）
“双十一”将至，很多骗子冒充电商商家，以在“双十一”前提高店铺销量、信誉度、好评度为理由，雇佣受害人兼职刷单刷信誉，然后再以买商品的方式骗取受害人现金。11月1日，聊大派出所接到辖区一大学生小王报警称，本想通过刷单赚钱，没想到被对方骗走了9600元。
原来，小王在互联网上看到有淘宝店家刷单赚钱的信息，于是她立马通过微博信息加了对方的QQ。对方称双十一将至，为提高店铺的信誉度吸引网购者进店买东西需要大量刷单刷信誉，并给小王发了刷淘宝信誉的操作流程。小王想就刷单这么简单的操作，却可以赚很多钱，立马就同意帮对方刷单。
小王点开对方发来的店铺链接，购买这家店铺的20件商品，通过其支付宝分七次扫二维码的方式付款9600元。突然对方说系统冻结，无法返还小王付的款。小王再联系对方，发现自己号码被对方拉黑。于是，小王向辖区派出所报警求助。
警方提醒网民，不法分子往往通过网络渠道发布虚假的兼职招聘信息，以丰厚的报酬来吸引市民群众。市民不要盲目相信对方的高回报而向对方汇钱，更不要随便透露身份证号、银行账号、手机验证码等个人信息。（来源：聊城晚报）
11月10日，诸女士像往常一样浏览网上时尚资讯，偶然看见自己钟意很久的亚历山大王双肩包，在小红书平台上近乎以半价出售，原来5000多元的包只要2238元。没有过多地考虑，她直接按下了“点击抢购”，没想到的是，一到抢购的界面包包就被抢光了。根据以往的抢单经验，诸女士开始不断地刷新购买界面，“最开始的一小时我几乎都在刷新，简直刷到手软”。
后来一段时间，也是几乎每半小时刷一次。直到10日晚上11点半，抢了整整一天，终于抢到了。没想到第二天，这个订单竟被小红书擅自取消了！她立刻在小红书APP上联系了客服人员询问退款原因。面对诸女士的质疑，客服只是给出了系统自动的回复，一直到11日当晚10点多，诸女士始终没有放弃询问，却始终没能得到确切的回应。
接下来的两天里，她多次在小红书的官方微信、微博留言，均没能问清订单被取消的原因。11月15日，小红书对外事务部工作人员胡晓向晨报记者解释到，由于平台常给用户发放“薯券”（即优惠券），若是发现一个用户用多个账户（同IP、姓名、手机号、地址），多次领取薯券下订单，将被视为恶意订单，“在用户下单后，我们的后台查验系统发现其有刷单行为，平台就会做取消订单的处理。（来源：新闻晨报）
11月11日刚过，忻州师院的大一学生小米吐槽道：“买的永远没有卖的精，买到物美价廉的东西好难。我本来想给自己买个加绒的卫衣，在网上看着挺好，可到货后发现是法兰绒的，和冬天的睡衣一模一样，完全不能外穿；还有一双雪地靴，拍的时候我选的白色，结果实物的色差超级大，又发黄又发黑。在我准备退货的时候，发现现在的价格只比‘双十一’促销的时候贵几毛钱，雪地靴现价59.9元，‘双十一’时59元，瞬间感觉都是‘套路’，好像又被欺骗了，还记得‘双十一’前几天自己千挑万选的，这不是费时费力嘛。”
针对类似小米遇到的“虚假”宣传，2016年“双十一”前，国家发改委专门发布了《关于规范网络零售价格行为的提醒书》，明确表示要“禁止虚构原价、虚假优惠折扣等违法行为”;国家工商总局也约谈了15家知名网购平台，要求各电商企业遵守促销活动规范，不得“先涨价再打折”。不过仍有一些电商“浑水摸鱼”，随着网络购物的日渐规范，希望在以后的网购中，这样的现象能越来越少。（来源：忻州日报）
“双十一”刚刚结束，然而有多名网友可能收不到货了。北京市丰台警方经济案件侦查大队会同南苑派出所，在丰台南苑一小区地下空间内打掉一个销售假冒注册商标的团伙，该团伙仅“双十一”就订出千余件假冒服装。
2016年11月11日10时左右，丰台分局经济案件侦查大队接到群众举报，在丰台区南苑某小区地下空间内存放有大量假冒知名户外品牌的服装。
接到举报后，经济案件侦查大队即刻会同南苑派出所民警前往调查，发现这是一个以徐某为老板，专门从事网上批发假冒知名户外品牌服装的四人团伙。
该团伙在丰台区南苑某小区内租下800余平方米的地下空间，分为三个仓库和一个展示间，进行批发假冒知名户外品牌服装的违法活动。
掌握此情况后，民警立即开展工作，在该地下空间内将徐某及团伙其他三名成员王某、王某某、郑某当场抓获。经清点，现场发现万余件假冒知名户外品牌的服装，以及大量假商标和制作假商标所用的工具。（来源：法制晚报）
市民秦小姐反映，知名外卖品牌“饿了么”在“双十一大促”中存在“主食”成“小菜”，配送费和起送价过高等问题。晚上5时许，记者打开饿了么app，发现此时正为“元气正餐1.1折狂欢”活动时间段。这些所谓的“正餐”却是“泡菜”“海带丝”“杂粮粥”等以往的“小菜”“配菜”。键入一家参与活动的寿司店，虽然折后一组4枚“文火三文鱼”价格为1.5元左右，但配送费却高达25元，是一般餐厅配送价的5倍左右。另外一家寿司餐厅的起送费更是高达500元，令人“望而却步”。“试想，哪个‘土豪’会花500元订一次外卖，堂吃也吃不到这个价格。”
秦小姐告诉记者，不少商家只有下了订单并支付后才能显示联系方式，因此想和商家沟通也不是那么容易。记者随后致电饿了么客服，一名工作人员告诉记者，商家对于参与活动的菜品有自主选择权，平台也会有专人审核。至于“层次不齐”的配送费，客服人员解释称平台统一的“蜂鸟配送”有相应的统一规则，而其余的商家可以根据实际情况自由调配；而在起送价上，商家同样可以自行决定。“1.1折的优惠幅度看似很大，但如果拿出的菜品很次，在别的地方‘动脑筋’，就丝毫没有吸引力。”秦小姐质疑，如此活动不仅不“给力”，相反显得“诚意不足”。（来源：新民晚报）
“剁手党”的“双十一”还没过完 ，下单商品有的还没发货，骗子就乘虚而入假扮卖家谎称“订单异常”行骗。记者昨天发现，已有市民接到此类电话，幸好多了心眼才没上当。
张女士“双十一”在聚美优品下单购买的化妆品还没收到，很快就收到自称是平台客服人员的电话，称“订单有误”，“对方说我下单的商品没货了，要退款，需要我的身份证号和银行卡号，并且叫我按照他们的要求登录一个退款平台。”听闻此事的张女士回看了一眼来电号码，发现并非官方客服号码，而是一个手机号，立马反应过来“不靠谱”，将电话挂断。
单女士也接到了类似的电话，对方称是淘宝卖家，“说我下单的裤子没货，要给我退款”。信以为真的单女士添加了对方提供的QQ号码，还根据对方的指引点开了一个“退款链接”。眼看就要填写银行卡的账号和网银密码，她觉得不对劲儿，“给我退款为什么还要我的密码呢？”她上网查看订单，发现商品是“已发货”状态，联系店铺后她才得知，给自己打电话的人并非商家客服。“幸亏我多留意了一下，不然真不知道会有什么恶果”，气愤之余，单女士也纳闷儿，“骗子怎么知道我‘双十一’从哪家店铺下过单呢？”
记者从聚美优品、天猫、京东等多个电商平台核实得知，客服不会以“缺货”、“订单异常”为由致电买家要求添加QQ号或者登录网站来进行退款或换货操作，并表示不会透露客户信息，“如果遇到此类情况别信”。客服人员提醒，买家要跟踪订单情况一定要上官方网站，切勿点击任何短信链接。（来源：北京晨报）
“双十一”期间，市民田小姐在淘宝上抢购了一款保湿喷雾，但眼看过了10多天，买的商品却一直没有收到。田小姐查询物流单后发现，从11月12日开始，自己的快件从北京亮马桥公司发出后，便在北京中转部和西三旗分公司之间“转圈”，反复倒腾了14次。
田小姐告诉记者，11月18日，自己在国家邮政申诉网站上投诉此事，大约一天后得到申通方面的回复，“他们解释说，北京中转部觉得我的快件是西三旗分公司的，到了西三旗仓库后，西三旗又发现不是自己的快件，又扔给中转部，中转部再发给西三旗，就这么循环往复”，田小姐说，“这么来来回回卸车装车，我担心我的快递可能早就面目全非了。”
田小姐告诉记者，自己投诉之后，申通方面承诺尽快解决问题，但直到11月22日上午10点55分左右，她查询发现，物流信息依然显示为“由北京西三旗分公司发往北京中转部”。
对于快件在两地多次“转圈”，田小姐说，申通方面给出的解释是，北京中转部新去了一批员工，因为对地址不熟悉，在分拣的时候出现反复错分的情况。
西三旗分公司解释称，他们不知道田小姐的快件是属于哪家分公司的，而且，“我们每天大约有1000个错分的快件，由于员工有限，无法一一联系收件人（核实地址）”，因而快件被屡次退回北京中转站。11月22日当天，他们曾经尝试筛出田小姐被错分来的快件，但由于仓库里的快件太多没有找到，快件又被发回北京中转部。（来源：北京青年报）
“双十一”过后，很多市民沉浸在收快递的兴奋中，这时就有骗子“趁虚而入”，利用“到付快递”进行诈骗。11月14日，哈尔滨市市民李女士就遇到了这样的烦心事，莫名收到2件包裹，50元的到付邮费打了水漂。
据李女士介绍，“双十一”她购买了很多商品，因此从12日开始就陆续收到包裹。14日上午，李女士接到快递公司打来电话，问家里是否有人，有两个包裹到了。李女士没多想，直接告诉母亲帮忙收一下。李女士的母亲签收完快递后，快递员称这两件商品都是到付，每件运费25元，因李女士已经告诉母亲签收快递，所以她没多想就付了50元邮费。
晚上回家后的李女士听母亲说上午接收快递时付了50元邮费感到很纳闷，因为她购买的商品不是店家包邮就是已经付完邮费了。李女士马上拿出包裹，看到快递单子上只写着北京朝阳区邮来的，并没有详细地址和寄件人的信息，邮寄货物内容上也只是写着“围巾”。李女士打开两个包裹，里面都放着一条围巾，且做工十分粗糙，看起来连几元钱都不值，根本就不能戴，李女士意识到自己被骗了。
记者了解到，小额“货到付款”快递包裹正成为网购大潮中一种新的骗局。据哈市某快递公司快递员张师傅介绍，像这样的到付款并不都是快递费，而是“代收货款”。这类快递一般会选用一些价格极低的物品骗取差价，快递费的80%左右都会返给发货人。而且快递一旦签收，这些损失也无法追回了。一些收货人明知被骗，但因为数额较小，大多都只能“自认倒霉”。（来源：新浪网）
近日，家住广州市海珠区的街坊报料称，他们光顾办卡的一家母婴生活馆，最近突然大门紧锁，老板也玩起了失踪。目前，海珠区沙园街道办已经安排律师，建议受害顾客走法律途径。
涉事母婴生活馆位于海珠区宝业路528号。昨日上午，记者在现场看到，该馆已经大门紧闭，连门后的帘子也放下到二楼，而在门口贴有一张手写的通知，上面写着由于设备使用过度，需要暂停营业三天，在落款处没有写明日期。据家长介绍，该通知是在11月16日贴出来的。
街坊林先生告诉记者，今年国庆期间，店内突然加大了促销力度，林先生就花了5000多元办了一张年卡。谁知年卡还没来得及用，11月15日，工作人员告知店铺要暂停营业。
据初步统计，受影响的有100多人，涉及金额十几万元。（来源：信息时报）
案例信息均摘自《2016年“双十一”网购节综合信用评价报告》
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这些年的“双11”，你或亲友“中”过电商失信骗招没有？快快留言，小编扶你上墙！
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