如果说，“流量”对于互联网公司来说是命脉的话，那么“解决痛点”在医疗行业就显得格外重要。
为什么这么说？
有数据显示，几乎60%以上的医疗纠纷都来自于“因医院流程等原因造成的排队、等待”，轻则延误病情，重则决定生死。
而另一边则是，不断用互联网工具提升效率的新行业、新公司、新产品。医疗行业的“互联网基因”究竟是什么？医疗行业的哪些场景可以被互联网工具化？
广东省中医院患者满意度调查：用小程序取代了传统的意见箱，搭建新型医患沟通平台，不到一个月，就收获2000多份用户反馈意见。
微信公开课选取广东省中医院作为全国医院患者满意度调查的案例，为大家呈现医疗小程序。
隐形的医患关系“调节员”
一直以来，医患关系一直都是医疗行业里天天发生，也逃避不了的大问题。
解决医患矛盾要先从医患沟通开始，如何认真对待患者的反馈意见，广东省中医院非常重视病患问卷调查。但是，病患问卷调查，最早是通过微信公众服务平台的菜单栏实现，由于访问深度和h5 页面操作的不便利，经常被患者忽略。
在“广东省中医患者满意度调查”小程序取代了传统的意见箱后，病患就医过程中一旦发现问题，会主动扫描医院内张贴的小程序码，将意见及时反馈给医院病人服务中心，成为医患沟通的在线平台。
据广东省中医院党委副书记、副院长胡延滨介绍，过去省中医对门急诊患者采取一对一的人工现场调查的方式，对出院患者采取邮寄问卷的方式，人力消耗大、邮寄成本高，邮寄回收问卷也只有不到20%。小程序上线后不到1个月，就收到了2,000多个用户的反馈意见，相比去年一整年的反馈量，小程序成了为医院与病患联系的关键点。
（扫码体验“广东省中医患者满意度调查”小程序）
医疗行业是个具有丰富场景、多种流程的大场景，在其互联网化的过程中，常常面临着“牵一发而动全身”的窘境。
或许对于医疗行业而言，借助小程序细化单一或共性的场景，才是发挥小程序优势的最佳途径，我们相信，随着小程序在医疗流程各“节点”上的广泛应用，势必将加速医疗行业迈进的步伐，“小”程序与医疗这头“大”象也能演奏出美妙的圆舞曲。
本文改编自“微信公开课”公众号
编辑：查冠琳
责编：宋莉萍
