莱州卫计局：创新群众工作方法 提升群众满意水平

今年以来，莱州市卫生计生局不断完善工作思路和创新工作方法，狠抓作风建设和服务措施，提升医疗服务质量水平，把提升群众满意度作为工作的出发点和落脚点，最大限度地满足当前人民群众对卫生计生工作的新期盼和新要求。

把改善医务人员服务态度作为当前工作重中之重，强化医患沟通，改善医患关系，有效地提高了服务质量。对于近期群众投诉举报的服务态度问题，采取关键时期、特事特办原则，坚持立查立改，着力在计生医疗服务质量和水平上下功夫，让医务人员绷紧优质服务这根“弦”。树立“帮病人就是帮自己”的理念，学会换位思考，推行亲情服务，看一个病人、交一个朋友，住一位患者、结一份亲情，让患者从入院到出院，从医院到家庭，都能享受到无微不至的关怀。

全市各医院均建立出院病人信息登记电子档案，采取电话随访、接受咨询、上门随诊等方式，及时了解病人出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导病人用药、康复、复诊以及病情变化后的处置意见，加强医患之间良性沟通。通过建立的出院病人资料库定期组织专人对各级医院患者回访情况进行督导，督导结果在全市卫生计生系统进行公示，对工作不力的，约谈单位主要负责人。

建立完善横到底竖到边矛盾纠纷化解机制，建立并落实领导包保、工作人员包案和日报告制度，全力化解信访突出问题和信访积案，保证医患双方合法权益。

在全市5家公立医院牵头组建了5个医疗共同体，实现了医疗服务重心下移和诊疗资源下沉。全面推进家庭医生签约服务，依托全市280个家庭医生服务团队，走村入户发放明白纸、宣讲签约服务优惠政策，同时利用居民就诊、老年人查体、慢性病患者随访和学生查体等有利时机开展签约服务，拉近医患之间距离。持续开展名医下乡、卫生健康进社区、中医知识进农村等多个层面、多种形式送医送药活动，真正让群众感到温暖、得到健康。

加强与主流媒体沟通交流，充分利用电视台《卫计直通车》专栏，加大对外宣传力度，让社会全面了解医疗卫生工作，树立起行业良好形象。充分发挥模范带动作用，组建优质服务团队宣讲团，宣讲卫生计生14个重点服务领域先进事迹，用身边的典型引导广大医务人员改进作风、服务群众、奉献社会，传达弘扬正能量，形成弘扬正气、抵制歪风的良好氛围。