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患者对医院满意或者不满意，也可以直接告诉国家卫计委。按照《国家卫生计生委办公厅关于开展医院满意度调查试点工作的通知》要求，从2017年11月1日开始，凉山州所有三级医院，正式启动国家卫计委医院满意度第三方调查试点工作。
调查内容包括患者满意度和员工满意度两个方面，患者满意度主要调查医患关系、信息提供、服务流程、硬件环境和总体满意度等，员工满意度调查包括薪酬、福利、职业发展和总体满意度等。调查期间要求保证每个工作日随机填写有效问卷的门诊患者不少于300人，出院患者不少于日平均出院人数的50%。11月1日，我州所有三级医院积极动员，全面启动医院满意度问卷调查工作。各医院安排专人负责此次医院满意度调查工作，负责按照技术方案组织患者和员工积极开展满意度调查。门诊、住院部也开展了问卷调查工作，医院工作人员到现场指导患者和员工扫描答题。
医疗服务质量事关人民群众生命健康和切身利益，是医院生存发展的生命线，患者满意度就是检验医疗质量的最佳标准。改善群众看病就医体验，是深化医药卫生体制改革的必然要求，为了真正实践好以人为本，以病人为中心，进一步改进服务理念，提高医疗服务质量，做到规范诊疗行为，推动医疗质量持续改进；多措并举控制医药费用；强化责任心，做到有效沟通；抓住薄弱环节，全过程改善患者就医体验；重视问题导向，全面加强患者满意度调查管理；修医德、重品行，做有情怀、有温度的医者；国家卫计委决定开展医院满意度第三方调查试点，为下一步做好改善医疗服务提供支持。
据悉，为了让更多群众畅所欲言、各抒己见，已经开展满意度调查的医院，不仅利用媒体、网络、信息平台加大宣传力度，还积极召集志愿者，协助患者填写调查问卷，对医院进行客观、真实地评价。
编辑 整理：吴冠宏
