案例
小王是某4S店的销售顾问，他遇到过很多类似的客户，买车的时候都比较过很多店，在谈判的时候，小王总是绞尽脑汁用了很多销售技巧，每当小王问一个问题的时候，客户就说：“你不要老是问我的需求，这个我知道都是你们销售的套路，我自己知道这些。”
要不就是说价格的时候，小王说要审批下，客户又说这些事套路。小王觉得现在的客户啊，真心难弄。
原因分析
遇到这样的客户，第一个需要做的就是要辨别我们客户为什么总能见招拆招？一般来说造成这样的原因有两种情况：
情况① 小王的意图太明显，问话之间缺少润滑。
情况② 客户故意不配合，想要引导销售顾问。
面对这两种情况我们小销售顾问究竟该如何改进呢？
针对第一种情况，肯定是由于销售顾问，说话让客户产生了反感，也就是我们说的沟通不到位。这也是很多新人常犯的问题——他们问问题的时候往往都变得非常机械，问题与问题之间也缺少必要的连接，所以很容易让客户摸不着头脑。
对于这一种情况，我想给销售顾问4点建议 ：
1、不需要太多技巧
其实对于说话时用太多的销售技巧可能会弄巧成拙，如果比较重要的客户我的建议最好以自己的真诚去做，按照自己的偏好去做才会显得自然一点，如果你一定要加一个技巧进去，可能会导致你的肢体语言对不上，或者说说话也很别扭，这样反而更容易失去客户。
2、多用赞美
其实这个是给客户塑造良好形象的比较靠谱的方案，类似的还有微笑，这两者是我们在汽车销售沟通过程当中的润滑油，有了这些你的沟通才会更加被客户所接受。
3、在适当的时候做适当的事情
我看到很多销售顾问，不是说他问的问题有什么不对，或者说他说的话有什么不对，只是他们选择的时候不太恰当，例如客户一进来没有知道任何东西就给客户随便介绍一个车子，这就是没有选对时间段。又或者一进门就问人家是做什么的，这些需要一定的时间基础问起来就不会太唐突。所以销售顾问必须注意要在合适的时间段询问该询问的问题。
4、多练
销售顾问没有做好的原因很多时候是因为销售顾问本身对销售技巧不熟悉，所以导致自己不知道如何来用相应的销售技巧，那这样的情况下就只能多练，和同事一起来演练，知道自己融会贯通为止。
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