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一个70岁左右的老先生来店里买双黄连口服液，当店员询问他哪里不舒服时，这位老先生却说：“你别给我推荐，不听你推荐！”遇到这样的顾客，我们该如何通过巧妙的沟通，快速建立与顾客的信任通道呢？今天就让我们看一个案例。
当老先生说完“你别给我推荐，不听你推荐！”之后，店员小刘没有反驳顾客，反而去货架处帮他取双黄连口服液，在这期间……
店员小刘：先生，为什么买双黄连？是上火了么？
老先生：嗯，喉咙干痛，特别是每天早上起来特难受。
店员小刘：您是不是也有便秘的症状？
老先生：有！你怎么知道？
店员小刘：先生，中医说咽喉是肺的门户，而肺和大肠有着很密切的关系（相表里）。您同时出现的喉咙干痛以及便秘的症状，是由于津亏肠燥引起的。双黄连口服液可以治疗实火导致的喉咙痛，疼痛的症状不会像您说的会在早上格外严重。
老先生：说的有点道理，我就说为啥一直都治不好，原来是用错药了。
店员小刘：您可以拿一盒麻仁润肠丸回去吃吃看。一次一粒，一天两次。服药期间以及您平时的饮食都应该注意尽量避免辛辣刺激性食物。津液运行顺畅之后，您口干、便秘的情况都会得到缓解。
便秘患者常见自述有大便干、想上厕所但排不出来、腹胀等。可是当患者说自己“喉咙干痛”的时候，药店人们能想到也和便秘有关系吗？
其实，人体功能活动需要津液的滋养濡润，如果津液亏损容易出现口干，清阳不足不能上承濡养机体。另外大便燥结的同时使肠道气机郁滞，气机不利人体也会出现头晕闷胀不适等。
下面，我们再次梳理对于便秘的辨证要点。
☞1.热结肠胃
大便干、小便短赤。
口臭、口干、口苦。
面红身热。
-
舌红苔黄腻或燥裂。
具有以上几点可以辨证为——热结肠胃，选用清宁丸等。
☞2.气滞郁结
想排便但排不出来。
总是打嗝。
-
腹部闷胀、不太想吃饭。
具有以上几点可以辩证为——气滞郁结，选用槟榔四消丸。
热结肠胃所致便秘的要点有热的征象比如大便干、小便短赤、口臭、口干口苦等。
气滞郁结会有打嗝、闷胀等气机运行失常的表现，但没有热的征象。
☞1.津亏肠燥
面色苍白看着没什么气色。
问其是否有口干、平时是否容易头晕心悸。
还可以看其舌苔看是否少苔。
具有以上几点可以辨证为——津亏肠燥，选用麻仁润肠丸等。
☞2.阳虚寒凝
小便清长。
怕冷喜暖。
排便艰难。
具有以上几点可以辨证为——阳虚寒凝，选用桂附地黄丸与麻仁润肠丸合用。
津亏肠燥的要点有面色差、口干、头晕心悸。
阳虚寒凝比较好辨证，便秘兼有阳虚症状。
（本文仅供专业人士参考）
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