互联网的到来让我们这个时代具备了很多可能性。

企业不仅可以通过线上连接，实现和顾客之间高效率、低成本的海量互动，还可以把顾客的行为数据化，顾客的行为就直接把他的需求以及实际感受表述出来了，企业就可以实时并且持续地对产品和服务做出相应的优化。

 

因为只有和顾客建立起一种长期动态的互动连续关系，才能提高企业的服务能力。

 

为什么一定要强调服务顾客的能力，强调用户体验呢？

因为无论销售的形式怎么变，顾客追求的永远是他有没有想要的商品、有没有更好的价格，有没有最好的服务。

在商品买卖这个古老的行业里，有很多亘古不变的原则，用户体验就是其中之一。

 

小米创办七年来，无论是早期震惊世界的超高速发展，还是经历战略调整后的再度崛起，都充分证明了小米模式强大的生命力。

雷军认为只要始终和用户交朋友，始终坚持做感动人心、价格厚道的好产品，始终坚持“真诚与热爱”的价值观，必然能赢得用户，赢得市场。

 

比起跟风，在瞬息万变的市场中抓住这些永远不变的真理，才是一家公司基业长青的根本所在。只有赢得用户，才能赢得未来！

 

然而很多传统企业坐拥着巨大的线下流量，只是因为连接用户能力的不足、缺乏运营用户的方法和线上线下融合的能力，仍然基于卖货思维，以销售产品为导向。

这样非但不能形成持续性的交易，而且白白浪费掉了巨大的流量，等于是坐在金矿捡垃圾！

 

对于所有想要转型的企业来说，要想顺利完成转型升级，首先需要转变的是思维，尤其让企业管理层及全部员工认识到这一点，传统卖货思维已经失效，未来是从经营物到经营人的时代，讲究的是用户思维。

如何让整个组织具备用户思维？

针对服务业和零售业企业以下问题提供解决方案：

1.没有大规模性地持续有效连接用户，浪费了已有流量，未建立企业自己的用户管道；

2.仍以销售产品为导向，传统的卖货思维而不是用户思维。没有建立真正的营销职能，缺失专注于思考顾客层面，连接顾客、深化顾客关系的团队，未形成持续性交易的组织化保障；

3.基于用户连接器的策划能力不足，和顾客的沟通模式过于传统和单一，企业拿不到有关顾客的第一手资料，因此缺乏持续性产品创新能力和提升顾客体验的源泉； 

4.零售企业不知道如何做到线上线下的融合与贯通……

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