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顾客说了这句话，紫苏不知道该如何继续说下去，只能放弃荐药。
“改天再来”，是我们在接待顾客当中，常会听到的一句应付词，不少人都能听出这句话的另一层意思。但是其实，这句话还能反映出顾客很多层次的心理。
说这句话的顾客有怎样的心理？
药店人该如何去应对？
解答“改天再来”的4种含义
1
我现在不想买
多数情况下顾客说“改天再来”，往往是他当下并不能够确定自己是否需要这个商品。也就是说，他对这个商品还不太确信，因此当下无法做出购买决定。如果药店人在这一步停下了，很可能会丢掉这个机会，因为当顾客抱着这种想法离开，他下次再到店里购买的可能性就非常小。
要把握这个销售机会，就应该继续告知顾客，这个产品 “今天他就应该买”，并说明购买的理由。
以上述的事件为例，结合顾客自身的情况，我们可以强调膳食纤维软胶囊有助于减少疾病复发，将其重要性告知顾客。
也就是说，在引导顾客时，要强调预防比治疗更重要，产生购买的意义。
2
我不需要这个产品
有些顾客说这句话，也许是搪塞我们的。
这类顾客在说这句话的时候，其实可以感受到应付的态度。这些可以通过他的神情、说话的语气和态度中体现出来。这个时候荐药可以适时结束，也可以再说一下产品的益处，但这样做的目的是为了教育顾客，而非产生当次销售。
3
我要走了
当然，这句话也可以表达“我现在要回去”、“我要买单了”，他这样说只是为了更好地脱身。对于这种情况，我们可以不必过多强留。
4
我下次真的会再来
还有一层我们都非常期待的含义，有些顾客其实真的是下一次会再来的。
这类顾客往往有自己的考虑，可能是因为带的钱不够，也可能想回去之后再考虑。还有，这类顾客极可能是老顾客，经常会到店里来光顾。
遇到这类情形，药店人可以关注一下顾客的会员信息，隔一段时间后回访顾客的用药感受后再次推荐产品，并说明预防的重要性，最后提出饮食生活的建议。
但有人会问，怎样才能知道顾客到底是哪种想法呢？
其实，能否准确分辨顾客想法的重点，就在于与顾客交流时的用心程度。对如果能用心去研究顾客，总能大致分辨顾客的真实想法；如果导购的过程只是敷衍了事，最终整个引导可能会偏离顾客内心的想法。
用心真正了解顾客内在的状态和心理，才能够读懂顾客心里的世界。
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