店铺外部形象
店铺外部形象规范，需要做好以下8个方面：
1、 店招要求明亮、干净，招牌正常发光。好的店招要求主要是有标准色、字体、宽度、长度、清洁、明亮、灯光、灯的间隔距离、开门和打灯的时间；
2、橱窗陈列是最为有效的广告形式，要吸引人，并以展示商品、服务顾客为原则，要有主题，所陈列的商品之间有内在联系，同时要注意灯光、色彩和清洁；
3、门头正面视线范围及招牌底部无小广告，门头完好无损，且没有灰尘、污渍；
4、店门要能正常开关、无损坏，推拉标识齐全；
5、广告橱窗无空窗、无过期广告宣传，无褪色现象；
6、招贴画需张贴美观，在腰线以下，且无褪色现象；
7、确保临近商铺未占用我店面，店门口无小商贩占道，无车辆占道；
8、夜间售药门铃要能正常使用。
店铺内部形象
灯光：店铺的灯光要求明亮而且要始终打灯，有些店铺为了节省电费经常在白天不开灯或只开一部分灯，这是很影响店铺形象的做法。
装潢和道具：装潢要能符合本店铺的设计风格，陈列的道具要时尚。
摆设：与店铺风格相符，并随季节变化而改变。在卖场最好能放几盆当季的绿色植物，给顾客一种自然清新的感觉。
音乐：与店铺风格相符，应播放舒缓的音乐，如钢琴曲等高雅音乐，不要放一些街头歌谣或另类音乐。
空气：店铺的空气应给人一种清新感，店员应外出用餐以免产生异味。在店铺的各个角落放一些空气清新剂。
温度：店内应有空调，特别是严冬和炎夏，保持门店温度适宜。
清洁度：包括橱窗、地面、吸顶、陈列货架、玻璃柜、服饰、配件的清洁，要求做到没有一丝灰尘和指印，在玻璃柜和货柜上不能堆放任何杂物。
个人形象：主要包括员工的仪容仪表、表情容貌、着装和言谈举止等。
顾客体验区：要求有坐椅、测血糖和量血压的器械、茶水、健康报刊杂志。员工及时为顾客服务。
营业气氛营造：配合节庆、促销活动，突出陈列重点商品，强化员工药学专业知识与训练，积极向顾客传达商品信息。
店铺内部形象规范：地面、货架、墙角及卫生死角是否清洁；柜台上不允许有票据、个人物品等杂物摆放；卷闸门、冰箱、空调、电脑、收银POS、钱箱等使用正常；分类标识齐全、对应；柜台陈列与平面图相符、对应；证照干净、悬挂齐全、顺序正确。
促销商品陈列9大原则
1营销新品陈列
新品到货后3个月内必须陈列于黄金位置，陈列必须优于同类营销品种。
（6层货架的门店新品需陈列于第2层给予30cm陈列面；5层货架的门店新品需陈列于第1层给予30cm陈列面；或给予端头陈列）
贡献率大但陈列体积小的品种，用陈列道具（POP、爆炸贴、中包装等）夸大突出陈列。
▲6层货架陈列于第2层
2端架陈列
朝阳的端架，陈列需要推广的产品（营销品种、新品），每一层只陈列两个单品；背阳的端架，则视同于货架的延伸。
3关联性陈列
按使用目的、用途发掘商品间的关联性，形成大、小关联区架，有品类与品类之间的关联、同品类中单品功效互补性的关联等，关联陈列能有效提高用药疗效和单客消费。
（图/郭超英）
4紧密性、满陈列原则
体现商品的量感，以看不到底板为基本要求；库存不够的情况下可将“货架层板”打斜作斜式陈列或用空的中包装、小包装填充；不出现空位和开天窗的现象。
5货签对应原则
包括POP、爆米花、相关信息发布等。
（图/冯枫）
6安全陈列原则
注意商品自身的隐患（易摔、易碎），销售隐患（贵重商品失盗）。
7陈列量与销售量相协调的原则
货架上商品陈列量与销售量相协调，不出现少货、断货和滞销。
8配色协调的原则
陈列时考虑商品的包装、体积及色彩搭配和谐。
9先产先出原则：
按生产时间或批号先后，先产的批号摆放在前面先销售。
小结
商品陈列的目的，就是要抓住消费者的眼、手、心：
陈列生动化，增强卖场气氛（吸引眼球）；
规范统一的陈列，给人以专业的感觉（抓住心）；
分类陈列，方便消费者寻找（抓住眼）；
对比陈列，方便消费者体验和感受（抓住手、抓住心）。
来源：药店人
