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专业是她们的必备技能
服务是她们的基本素养
以顾客健康为中心是她们的使命
她们是慢病专员
为慢病群体提供专业健康解决方案
近年来，中国慢性疾病的患病率持续上升，为了服务更多的慢病患者，全国各大连锁药店纷纷开展慢病管理，也培养了一批又一批优秀的慢病服务专员。
2017年，淮安广济携手以岭药业、中康资讯·心康中心共同搭建慢病服务平台，满足大众快速、便捷、专业的医疗保健、慢病防治需求。
为了给慢病患者提供更加专业的服务，淮安广济在门店中精心挑选出一批优秀员工，并致力培养她们成为专职的慢病专员。出于领导的信任和自身的兴趣，王余党成为了慢病专员中的一员。
在王余党看来，慢病服务是药店发展的必然趋势，只有用专业的服务解决顾客的健康问题，才能赢得顾客信任，提高慢病会员回头率。
王余党是和广济一起成长起来的老员工，在广济百姓缘旗舰店已经工作十多年了。从门店的普通店员转型成为专职慢病专员。对她来说，是一个挑战：
相比普通的店员，慢病专员对于慢病服务有着更高的要求。“未来的慢病专员将集执业药师和营养师为一体，”采访中王余党表示。只有通过不断的培训、学习，才能适应环境的变化，为顾客带去更好的服务体验。
目前，王余党汲取知识的主要方式有公司统一组织的培训，还有自主学习“心康助手APP”上的网络课程。
今年，淮安广济携手以岭药业、中康资讯·心康中心共同开展慢病管理，并引进智能体检设备——健康一体机、多普勒彩超仪。这对于接近40岁的王余党来说，能否快速掌握流程并使用？
“相比以往的手工检测工具，智能健康一体机其实更为方便，”王余党表示这些智能设备非常实用，顾客的体检数据能够自动记录到配套的平板设备上，并自动分析形成健康报告，方便后续的跟踪管理、用药提醒等。
慢性病是生活方式病，而健康教育与患者的行动存在严重的裂痕。作为淮安广济慢病专员中的一员，王余党希望通过自己的专业的健康指导，让更多顾客了解慢病知识、重视自身健康。
实际的操作过程中，王余党主要从以下2个方面入手，为顾客带去更好的服务。
引进慢病中心之前基本上是顾客主动提出要检测血压、血糖的需求，而现在是慢病专员主动邀请顾客进行建档检测和健康管理，主要邀请的对象有：
1.长期购买心脑血管类药物的慢病患者；
2.体型偏胖患慢病风险程度高的顾客；
3.有保健养生意识的中老年。
这三类顾客是王余党长期关注的重点会员，需要进行合理指导用药、定制健康干预、长期效果监测，三管齐下，改善顾客的生活质量。
在王余党看来，慢病管理不是一朝一夕之事，应该是对顾客长期持续性的健康管理，这条和顾客沟通的线不能断。每天王余党都会抽出两个固定的半小时完成两件事情：
1.下班之前半小时，整理顾客资料，筛选需要复检的顾客对重要顾客进行电话邀约；
2.上班之后半小时，为邀约回访的顾客进行建档检测和用药效果评估。
正是通过这样的坚持，很多顾客都逐渐养成定期到店找王余党复检的习惯。
王余党做慢病服务虽然仅有一个月的时间，但她却用专业赢得了慢病会员的信任，并收获了一批忠实“粉丝”，杨伯就是“忠实粉丝”的其中之一。
两年前，51岁的杨伯在医院查出颈动脉有斑块，医生向其开出通心络胶囊，杨伯服用之后血脂明显改善，之后由于“偷懒”没有继续对身体进行健康管理。
1个月前，淮安广济引入慢病服务平台——心康中心，并提供免费的检测项目，作为广济的忠实会员，杨伯被邀请到店体验慢病检测，接待的慢病专员刚好是王余党。
经过颈动脉斑块检测出有明显斑块，仔细询问得知杨伯用药一段时间身体改善后，就未按照医生的指导用药了，甚至停药，还大吃大喝。王余党立即针对杨伯的生活风险因素，面对面给予相应生活干预指导措施，并为其开启定制化干预计划。
在王余党的后期干预下，杨伯继续购买了两个月的通心络，按照专员的指导每天按时按量服药，并改掉喜欢吃重口味食物的习惯，身体明显得到改善。
出于对王余党的信任，杨伯和王余党逐渐发展成为朋友关系，并主动交流生活习惯改善情况、用药情况等，对王余党的专业服务表示认可，对淮安广济心康中心慢病服务也给予了很高的评价！
采访最后王余党告诉记者，在慢病服务过程中，自己收获的不仅是顾客的信任，还有满满的成就感，感觉每天重复琐碎的工作有了新意，接下来自己会一直在慢病服务的道路上不骄不躁、终生学习、坚持进步！
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