市民朋友：
大家好！如果您近期接到0531-12340的电话访问，请不要拒接，它不是骚扰电话!也不是推销电话！更不是诈骗电话！！这是山东省社情民意调查中心对平度看病就医情况进行民意调查的访问电话。
如果您接到了这个电话，请您积极配合，耐心听完调查员的提问，回答提问时要表达准确，您的一声“满意”，是我们最大的动力！
2017年，医院通过加强领导组织，深化医疗改革、实行药品零差价，同时不断改进服务质量以提升医疗卫生服务水平。在医疗、科研、教学、信息、管理等方面取得长足进步，服务能力显著提升，群众的就医体验持续提升。
【医疗服务篇】
建立四大中心 提升救治能力
为更好的服务全市老百姓，医院利用综合技术水平，整合各专业相关资源，充分发挥技术优势。2017年4月市卫计局批复医院正式成立平度市胸痛中心、平度市脑卒中中心、平度市创伤治疗中心，平度市泌尿系统结石微创治疗中心。四大中心的建立，加强了与其他医疗机构的技术合作和学术交流，加强了重点学科建设。建立健全了工作机制，通过接诊转运救治流程的实施，使得全市急危重症患者能在有限的时间内快速转运并实施多学科综合救治，大大提升了疾病救治能力。
借力高端医疗 服务平度百姓
2017年2月开始，韩国圣母整形美容医院专家定期医院坐诊并手术，让平度的群众不出国门，变得更美；2017年2月主办平度市第二届中医药实用技术传承大会，开展名老中医节活动，引进省内知名中医坐诊；2017年9月开始，医院邀请北京协和医院、北京大学第一医院、北京大学人民医院、北京大学第三医院、卫生部中日友好医院等北京知名医院专家，定期到医院坐诊、手术、查房、会诊、讲学，让平度市老百姓在家门口就能享受北京名院专家精湛、优质医疗技术服务，降低百姓看北京专家的就医成本，解决平度市百姓“看知名专家难，看知名专家贵”的难题。
拓展服务项目 服务更多患者
2017年医院积极拓展服务项目，内分科增设了减肥+三高门诊，开展围手术期内分泌胰。岛素泵技术，静脉内血栓旋磨吸栓术。泌尿外科开展微通道PCNL技术，超声科开展超声引导下肾囊肿穿刺术。康复医学科开设了康复门诊，急诊外科开设手足外科（烧伤）门诊，中医科开设针灸推拿门诊。介入血管外科开设血管外科病房、增设了运动康复科病房、外科监护室病房，以更细化的专业分科，方便群众就医。
【便民服务篇】
为了简化就医流程，提升服务水平，医院倾力打造功能先进的“银医通自助服务系统”。
2017年8月，银医通系统全面上线，80台自助设备同时启用，分布在门诊的各个楼层。该系统通过身份证、医保卡、银行卡的应用和自助设备的部署，更好的实现了现场自助挂号、预约挂号、门诊缴费、门诊清单查询、微信支付、支付宝支付等功能，节省患者排队等候时间，为患者提供便捷、优质的服务。
2017年上半年，医院与李园、崔召、灰埠、田庄、张舍五家乡镇卫生院建立了远程会诊合作关系，统一诊断标准。在已完成的上千例网络会诊心电图中，发现急性心脏事件200多利，为挽救患者生命、提高救治效率赢得宝贵时间。
2017年6月，医院为方便来院办理各种所需服务的市民，特地根据办理依据、办理流程和所需材料等编写了《服务指南手册》简单精准的做了温馨而又全面的提示说明。《服务指南手册》摆放在门诊、病房楼的大厅内，同时在微信公众号、网站发布电子版本。
2017年4月，医院正式成立平度市胸痛中心，同时胸痛中心微信群也同步运行，来自全市各个医院的内科医生都在群内。每天都有乡镇医院的医生上传需要指导的患者病历或急性心梗患者的心电图，往往在第一时间我院的医生给予回应，需要转院救治的，医生通过在群内提前沟通交流，医院会提前做好各种抢救准备，为患者开启急救绿色通道，挽救患者的生命。
【质量安全篇】
各职能科室每月对医疗质量安全及核心制度落实情况进行考核，质管办利用定期、不定期督导、行政查房等形式检查核心制度执行情况。对重点部门、突出问题进行专项检查，对问题实行销号管理，以上形式的督导结果落实到每月综合目标考核体系中，形成质量与安全管理常态化、标准化，不断提升医院的医疗服务能力。
为切实保障医疗质量和医疗安全，医院制定下发了《平度市人民医院加强医疗质量安全管理、防范医疗风险专项整顿活动实施方案》，同时制定了《平度市人民医院医疗质量安全核心制度落实年活动实施方案》，并将《医疗质量管理办法》、十八项医疗质量核心制度及患者十大安全目标汇编成册，职工人手一本，组织培训、考试，保证学习效果。加强工作督导，医疗质量持续改进。
为科学规范的使用管理工具，促进医院医疗质量持续提高，2017年医院实行品管圈管理活动，医院成立质量管理工具推行委员会，于4月份启动品管圈管理，通过推行管理工具的使用解决实际工作中的问题，给全院树立标杆，并在全院范围内开展品管圈管理活动。
【文明创建篇】
加强“四德”建设 培育核心价值观
加强社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德建设，以道德讲堂为阵地，学习宣传道德模范和身边好人，弘扬道德文化，引导人们参与各项道德实践活动，提升社会道德水平。医院开展“健康教育六进活动”，在社会各界倡导文明健康生活方式， 2017年医务人员利用自己的专业特长和休息时间，分别走进了敬老院、部队、小学、幼儿园、农村，为老年人、学生、部队官兵、还有村民们进行健康查体和各种疾病教育知识讲座共计20余场。利用传统节日做好移风易俗教育、开展征文活动，倡导孝道之风，医院涌现出好媳妇、好婆婆、好军嫂、贴心娘家人、平度好人、青岛市文明市民等称号的“孝德”、“仁德”先进典型人物20余名。同时，医务人员的暖心事迹和善行义举，连续两次被央视播报，《人民日报》也以该院护士的善举为背景，撰写评论员文章在全国范围内弘扬医务人员的人文关爱。
推进“讲文明树新风”，提升员工文明素质
2017年7月，组织开展了文明行为提示语的大型签名活动，向全院干部职工发出倡议，印制了“您懂得，别忘了”钥匙扣，时刻提醒大家注重文明行为。为了将此活动深入开展，医院还加大了氛围营造的力度，在醒目位置张贴文明行为提示语，起到了良好的作用。组织新员工学习文明礼仪的岗前培训课，通过培训，养成言语文明，举止得体的好习惯。相继组织了文明旅游、文明出行、文明交通、礼让斑马线等活动，经过文明用语的提醒，医院各就诊环节井然有序，营造了良好的就医环境。
人人都是文明志愿者 网络文明传播蔚然成风
网络文明现如今已经成为精神文明建设中重要的组成部分，为提倡文明上网，医院出台《平度市人民医院文明上网规范要求》和《平度市人民医院网络文明传播管理办法》，号召全院职工争当网络文明传播的志愿者。志愿者们积极担当网络文明传播志愿者，短短的两个月内，传播网络文明信息578条，积极参与文明行为“您懂得，别忘了”宣传活动，不仅提高了医院整体文化素养，塑造了医院良好社会形象，也为医院营造了浓浓的文明创建氛围。
供稿：宣传科
编辑：王琳 李宁宁
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