▍来源：搜药
图：山东燕喜堂董事长 于志刚
2018年是山东燕喜堂经营发展的第20个年头，过去两年，大健康战略布局持续推进，新医改政策逐步落地；连锁药店并购硝烟四起，行业整合不断提速。
如今，行业政策风云变幻，在医药分开、分级诊疗、医联体等国家健康战略的重要举措下，是红利还是被边缘化？燕喜堂如何在时代大背景和大健康行业引领下得到发展？打铁还需自身硬，只有持续不断的改革和创新，顺应时代发展，才能经得起风浪，站得稳脚跟。
尼康退出中国，直接宣布破产，没想到打倒它的不是同行，居然是毫无相关的行业--智能手机的普及。
康师傅和统一方便面的销量急剧下滑，不是对手白象、今麦郎，而是美团、饿了吗等外卖。
共享单车一块钱，随便骑，骑到任何地方，停下锁车就走不用管，这东西一出来，黑车司机哭了，卖单车的店铺、修自行车的生意一落千丈，关门是迟早的事。
在这个跨界打劫、飞速变化的时代，你不自我革命就只能等别人来革你的命！怎么样，大趋势是很残酷的，它杀人不见血，也不会流血。说声对不起？不好意思，我消灭你，但与你无关。
这是一个摧毁你，却与你无关的时代；
这是一个跨界打劫你，你却无力反击的时代；
这是一个你醒来太慢，干脆就不用醒来的时代；
这是一个不是对手比你强，而是你根本连对手是谁都不知道的时代。
【燕喜堂所要解决的问题】
一、2017年员工流失率为24.75%，高于行业平均水平。
1．企业的发展离不开人才，不能因为管理者的平庸、心胸狭窄，导致“武大郎”现象，致使优秀人才流失。
2．管理者对员工缺少关怀、处事缺乏公正、日常管理不宽容，急于求成，导致新员工流失严重。
3．梯队建设薄弱，后备人才在数量和质量方面均不能支撑公司快速发展。（人才梯队，人才储备，晋升通道）。
二、培训体系不完善。
1．对各层级培训缺乏系统管控机制，培训工作未成体系。课程设置与企业及员工需求不匹配，课程开发与投放精准度需要提升。
2．员工参加培训不积极，培训出勤率低，学习劲头不足，缺乏主动学习意识。
3．管理者对培训不够重视，对下属学习没有计划和管控，缺乏对下属的职业化培养，员工到达工作岗位后，自生自灭。
三、制度和流程与企业经营管理脱节，标准化体系不完善。
1．流程操作不顺畅，部门间不能通力合作。“没有完美的个人，只有完美的团队”，公司不要个人英雄主义，要集体英雄主义。
2．经营管理过程中发现的问题未能引起充分重视，解决问题时效长、效率低。
3．关注过程重于结果，工作只对过程负责，不对结果负责，缺乏系统性思维；
4．只顾指标，不顾目标；头痛医头，脚痛医脚。
四、企业文化宣导、落地不到位。
1．“歪嘴和尚念经”让企业文化变味、变形，甚至变态，导致未能很好的发挥企业文化凝聚力的作用。
2．公司倡导的“以客户为中心”逐渐演变为“以销售为中心、以利益为中心”，导致客户流失。
3．员工的奉献精神有待提高，过多的关注个人利益，不肯付出，先索回报。
4．以领导为核心，不以客户为中心，推卸责任，遇到问题不从自身找原因，寻找客观理由或他人原因。
【如何解决】
关键字一：势
趋势就像一匹奔驰的骏马，老是在马后面跟着追是追不上的，唯有骑在马背上才能与时俱进。
我认为未来中国药店市场将进入加速发展阶段，年平均增速将会维持在10%-15%之间，预计到2020年市场规模将突破6000亿元。
同时，药店连锁率和行业集中度将在政策驱动、资本介入、规模化竞争等因素的影响下进一步提升，市场会由竞争走向竞合。对趋势的正确判断并把握住，就形成机会，我认为行业趋势：
1．互联网+(互联网+社交=微信；互联网+零售=淘宝；互联网+金融=支付宝；互联网+出行=滴滴；互联网+外卖=美团；互联网+搜索=百度；互联网+旅游=携程)；
2．医改的加速推进让处方药外流（慢性病和DTP药房）；
3．中医药战略的实施让中药饮片驶入快车道；
4．GSP认证取消，飞检（规范）将会成为常态；
5．新零售技术的使用将推进智慧药房的发展；
6．资本的介入促进并购提速（行业集中度提高和产业链快速融合）。
在行业趋势中，每个传统药店都要居安思危，快速反应，是企业基业长青的不二法门。
关键字二：变
在这个数字化生存的时代，一切都在以前所未有的速度变化。世界上永远不变的是永远在变。
企业同样如此，在这个充满变化的时代，竞争对手变得不确定，企业边界开始模糊，试图沿着同一模式，同一核心竞争力以渐进式改进、获取永久的竞争优势已经变得不太可能，要站在未来看现在。
中医上有句话：痛则不通，通则不痛，变则通，通则久。通就是变化，就是解决问题。企业要健康成长就要适应时代变化，适应环境变化，适应市场变化，就要不断地解决问题。企业管理的根本就是解决问题，提高效率。变是痛苦的，但无论行业怎么变化，都是往效率越来越高的方向变化。
我所理解的新零售就是让更多的人，以更便宜的价格，更便捷的方式，更好的体验，买到更丰富的商品（多、快、好、省）。面对新的时代，企业需做好自己，以更高的效率做好自己。
关键字三：力
一、执行力---可分为三个层次：完成，不折不扣完成，超预期完成。
战略定好后要靠战术去落地。落地的行为就是执行力，执行力支撑起战略落地，执行力的根基是什么？我认为就是“以人为本”。不是简单的重视、尊重人才。
“以人为本的核心是以人性为本”，企业的制度设计、管理思想、管理实践都必须围绕“人性”这一根本去展开。马斯洛的需求层次理论，将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。（儒家：性本善，法家：性本恶）。
企业是经济组织，生存是企业必经首先解决的课题，而执行力是企业生存的必要条件。
二、专业力--- 随着社会的发展，社会分工会越来越细，让专业的人做专业的事，让专业的人员只做专业的事。越专业的人就越不会被时代所抛弃。
2018年是全面贯彻十九大的开局之年，药品零售业随着健康中国的全面推进将迎来更好的发展机遇，大家要庆幸生活在这伟大的时代，庆幸自己所从事的大健康产业，庆幸在燕喜堂这个平台上。
所有燕喜堂人都要提升专业力，不管是公司总部各中心各部门，还是门店基层员工，提升专业服务水平，公司全心全意为员工服务，员工真心真意为客户服务，真正实现“以客户为中心”经营思维的转变。
门店是公司专业力提升的重点，那么店长责无旁贷，店长要争做内训师，要做好传帮带的工作，要想尽一切办法推动门店员工专业力的提升，打造专业药房。
店长要作为内训师去教别人，其实，教别人是更多的让自己更努力的去学习，逼迫自己去学习。我们要把团队学习变成燕喜堂的一种工作方式。这是每个管理人员的基本责任。培养下属成长，是一个团队获得高绩效的保证。不只是直接的经营活动会产生绩效，培养下属成长，也是团队领导最核心的经营工作之一。我认为：这样的人，拥有无限的可能性，这样的人将赢得未来。
三、创新力---创新不是新词，但是未来离不开创新。
如果一个企业创新的速度慢于变化，就等于死亡，这毫无悬念，只是死的快与慢，早与晚。
我认为燕喜堂的创新不外乎三个：商品创新、营销创新和管理创新。
然而，面向未来燕喜堂的创新必须升级到模式创新和组织创新，从一个学习型的组织向创新型的组织转变才行。创新型组织一定是学习型组织，但学习型组织不一定都是创新型组织。创新是组织最大的资产，你不创新，那你就是负资产。学而不懂等于无知，学而不用等于无为，学而创新才是正道，那就努力学习吧，让创新发生！
关键字四：爱
因为爱，所以坚持。爱是所有事情的源动力，我们所从事的是健康行业，是医药行业，从事这个行业的人需要有爱心，爱大千世界，爱祖国社会，爱生灵万物，爱身边的每一个人。
有爱心的人会把自己当成太阳，给别人带来光明、希望、温暖，每时每刻都传播着正能量。我认为这样的人是幸福的，是饱满的，是有灵魂的。
人生所有的履历都必须排在勇于负责任的精神之后，勇于承担责任的人就有了担当，她一定会在责任和担当中获得成长。努力到无能为力，拼搏到感动自己。
管理是严肃的爱，每一个店长都要努力使自己成为一个优秀店长。一切为营销，一切皆服务。一个优秀的店长要做到：服务、激励、检查、调整、总结。真刀真枪在市场上去拼，提高自身管理水平。
“君子务本，本立而道生”。一个企业能否走的更远，从根本上取决其价值观。尊重和善待每一位员工和客户是燕喜堂的核心价值观。燕喜堂里要有爱，让爱的氛围充满公司及门店的每一个角落。
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